11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为( )四级。
A.一、二、三、四
B.甲、乙、丙、丁
C.A、B、C、D
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
12、( )是基线质量，是最基本的需求满足。
A.一元质量
B.魅力质量
C.线性质量
D.理所当然质量
13、引擎的目的是( )。
A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C.采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D.提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
14、供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。
A.技术审核
B.功能审核
C.外观审核
D.过程审核
15、( )是( )存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有( )和领导一个组织的关键作用。
A.决定
B.决策
C.计划
D.规定
17、( )是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A.产品设计和开发
B.产品销售
C.产品的生产
D.产品实现
18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( )的过程。
A.评审
B.鉴定
C.验证
D.确认
19、( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进
20、下列不属于与审核员有关的原则是( )。
A.道德行为
B.公正表达
C.职业素养
D.审核原则
答案：
第11题
试题答案：C
试题解析：
A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。
第12题
试题答案：D
试题解析：
理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。
第13题
试题答案：A
试题解析：
B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。
第14题
试题答案：D
试题解析：
供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。
产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
第15题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
第16题
试题答案：B
第17题
试题答案：D
试题解析：
产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
第18题
试题答案：C
试题解析：
特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证;2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：D