31、顾客满意具有的基本特性包括( )。
A、主观性
B、有效性
C、阶段性
D、相对性
E、层次性
32、在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。
A、经济性
B、保修期
C、价格
D、美学性
E、安全性
33、中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A、预期质量
B、感知质量
C、顾客满意度
D、品牌形象
E、感知价值
34、顾客关系管理技术有( )类型。
A、因果关系型
B、运营型
C、分析型
D、合作型
E、协作型
35、影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有( )。
A、知识
B、收入
C、生活习惯
D、价值理念
E、媒体
36、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下( )方面的二重性。
A、面向顾客的管理
B、面向顾客的应用
C、面向企业的管理
D、面向企业的应用
E、面向顾客和企业的管理
37、下列关于供应商选择方法的描述，正确的是( )。
A、直观判断法常用于选择企业非重要原材料或零部件的供应商
B、招标法手续简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
C、当采购时间紧，投标单位少，竞争程度小，采购的零部件规格和技术复杂时，招标法比协商选择法更为合适
D、采购成本法是通过计算分析各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
E、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
38、技术协议主要规定有如下( )内容。
A、双方物资流通计划
B、供应商对供货计划的实施
C、对零部件的检验方式、抽检方案
D、样品的检验及封样E、检验流程与不合格品的判断