近期国际国内两个行业的遭遇引起了大家的关注,中国奶制品业因三氯氰胺事件经历了严重的信用危机;次贷危机所引发的美国金融危机使得贝尔斯登、美林、雷曼兄弟相继破产或被收购,此外还有很多大大小小的金融机构纷纷倒闭破产。是什么导致了这样的结局?不同企业面临的外部环境与行业特性不一样,决定了不同行业企业有着不同的行业文化特征,但那些卓越的企业,必定具有一些共同的文化特征,笔者把这些共性企业的文化精髓归纳为:规范、诚信、专业、创新、共赢。
期货行业时刻面临风险,期货公司要赢得持续稳定健康的发展,必须要认识到那些卓越企业共有的文化特质,因此笔者认为,“规范、诚信、专业、创新、共赢”五个文化特质是值得我们在探索期货企业文化建设中充分借鉴的。
一、企业文化建设事关企业命运
企业文化是什么?笔者比较认同美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特的看法:企业文化指的是一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的企业价值观念和经营实践。
我们看到,倒闭的“贝尔斯登们”企业文化已经发生了根本性断代或者变质——无论之前他们曾经是如何优异。这些企业的灭亡,很大程度上是由于经营管理者们为了一己之私,以急功近利替代了原有的审慎稳健,盲目放大的“杠杆”使企业处于巨大风险之中,事关企业命运的经营战略变成少数人拍脑门的决定,失去了对投资者应有的负责任态度,这种文化注定了他们迟早会犯下致命的错误。
二、企业文化是如何形成的
一个企业,只有拥有相对成熟的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品的综合,我们才能称其为一套完整的、具有研究价值的企业文化。
企业文化是在工作过程中逐步形成的规范,它包含一个意义深远的价值观,这个价值观就是贯穿整个企业文化的核心。它是指导企业制定各种政策的宗旨,是员工参与公司生活的原则,是新员工得以加入的标准。企业文化同时甚至也规定公司、员工与外界发生接触、交往的方式。这样的一系列规范,还应该具有强大的生命力,能够通过老员工对新员工的言传身教,代代相传。
下面笔者以所在的北京中期建立企业文化的实践过程为例分析这个问题。作为我国期货市场经纪业务持续稳定发展的公司之一,北京中期自身企业文化建设的实践过程是伴随着公司发展历程而逐步深化的。北京中期的发展历程大致可以分为三个阶段:一是品牌创立阶段,二是探索积累阶段,三是稳定发展阶段。
1992年12月28日,CIFCO作为我国期货市场的一个期货品牌在人民大会堂宣告成立,当时期货市场是一个“专业人才没有、行业标准没有、企业规范没有”的“三没有”行业。我们从国内外引入“带头人”,再由他们“传帮带”,迅速培养起一批核心骨干。从1999年10月到2005年8月,是探索积累阶段。在此期间,前期培养的核心骨干逐渐走上了各级领导岗位,优秀员工的不断培养,使得公司在品牌创立期积累下来的经验得到了良好的传承和发展。在这个阶段,公司总结并提出了杰出人才成长的共有特质即“三信五精神”,并将之作为每位员工都要遵循的工作规范和自我约束。从2005年开始,公司步入稳定发展阶段。在实践和积累中我们对“三信五精神”进行了补充,建立了核心的企业文化价值观,即公司经营要实现“为客户创造价值、为员工创造价值、为行业创造价值、为社会创造价值、为股东创造价值”的五个创造价值理论。
三、期货公司需要怎样的企业文化
从文化特质方面来分析众多卓越企业成功经验和失败企业的教训,笔者认为,卓越企业往往具有五个文化特质:规范文化、诚信文化、专业文化、创新文化和共赢文化。为了期货公司的持续稳定健康发展,笔者认为,公司经营管理者应该按照卓越企业共有的文化特质来建立适合自身企业的文化体系。
第一,规范文化。规范就是公司经营管理要严格遵守国家有关法律法规和市场规则、行业自律规则等,规范是让大家遵守的最低标准,它是“底线”而不是“高限”。规范是企业经营重要的生存法则,只有规范经营才能最大程度地保护投资者和公司利益。
第二,诚信文化。企业要诚信,这是一种美德,也是一种人与人之间、企业与企业之间、企业与人之间一切良好而长久关系的基础。企业诚信首先是要在内部建立诚信文化,对于期货公司而言就是按照监管部门的要求,加强管理和内控机制。比如,将风险与稽核相分离,将其他二线部门职责进一步细化,将开发部门职业道德与责任进一步明晰,形成一个相互制约的组织结构,确保了公司诚信工作的推进。
公司诚信文化还体现在公司管理的方方面面,比如公司品牌宣传、信息公示、员工行为、危机处理、在面对监管部门的各项检查及申报各种资格以及在开发客户环节乃至交易服务过程等方面,都不能够弄虚作假,要体现实事求是的诚信文化。
第三,专业文化。北京中期价值观的第一条就是“为客户创造价值”,怎样服务客户,为客户创造价值,答案就是我们“止于至善”的专业文化。这种文化价值观要求我们以为客户提供行业内最高水平服务为目标,把专业文化理念深深融入在企业经营各环节中。
建立企业自身专业文化不等同于专业化服务,对于期货公司而言,专业文化的核心是人才专业化。期货行业是资本密集型行业,同时也是知识密集型行业。如今期货公司随着业务规模的逐步做大,在开户、交易结算、风险监控、网络技术、研发等多个环节上,都必须有足够的专业人才,人才储备及员工素质是企业竞争的关键所在。要满足在各个岗位上使用更多的专业化人才服务于客户,就必须建立起适合自身文化要求的专业知识培训体系。建立专业知识培训体系,指的是企业定期有计划的对员工进行经营理念文化和岗位技能的各项专业培训,建立起人才培养和选拔体系,有效提高员工的专业知识和技能,培养出更多的专业人才,最终形成阶梯人才团队。
只有以专业化为基础,以专业化为核心,把专业化理念贯穿于企业经营的各个方面,才能最终形成企业有效的专业文化理念。
第四,创新文化。也就是与时俱进的文化,我们要不断改善和提升自身素质和文化,以适应外部环境和经营环境的变化。随着近几年市场规模的快速扩大,新政策、新业务、新管理措施陆续出台,市场竞争更加激烈,这些都要求期货公司必须不断通过创新来改善和建立起适合自身发展的创新文化。可以预见,在当前经纪业务高度同质化竞争的市场上,没有创新精神和文化的企业,难以及时解放思想、更新观念,无法随着行业和市场的快速发展,及时进行人才聚集、经营战略布局,因而难以抓住时机通过创新全面提升企业经营管理、服务等综合竞争力。
第五,共赢文化。共赢文化应该是企业经营过程中要始终不渝坚持与企业相关各方共赢的理念,共赢就必须积极处理好与企业相关各方的利益关系。共赢文化是我们在企业文化建设中最容易忽视的环节。我们提出的公司经营“为客户创造价值、为员工创造价值、为行业创造价值、为社会创造价值、为股东创造价值”就是从金融服务业的层面为共赢文化建设所进行的尝试。
期货行业只有坚持共赢文化才能够实现行业、公司全面协调可持续发展,兼顾各种投资者、风险管理者、期货公司、期货交易所、监管机构、期货从业人员以及国民经济的相关产业实体的利益。期货公司的共赢文化就是公司的经营管理一定要在规范运作的基础上兼顾与公司利益相关的各个方面的利益,其核心是公司经营要实现客户、员工、行业(产业)、股东及社会之间的共赢关系。期货公司共赢只有在坚持为客户、员工、行业(产业)、股东及社会创造价值的基础上才能够实现。