1[单选题] 关于企业形象，正确的说法是( )。
A.文明礼貌是企业形象的核心与关键
B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况
C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价
D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
参考答案：C
参考解析：企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。
2[多选题]对培训效果进行学习评估的具体方法有( )。
A.访谈法B.角色扮演C.演讲法D.行为观察E.笔试法
参考答案：B,C,E
3[单选题]市场营销是企业经营管理的( )。
A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节
参考答案：B
参考解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。
4[简答题] 企业组织结构的整合包括哪些基本内容?
参考解析：
(1)企业结构整合的依据。
1)按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化，明确各部门、各层次、各岗位的职能，这只是组织设计的第一步。
2)紧接着必须对已作的职能分工进行有效的整合，这样才能使整个组织结构处于内部协调的状态，保证企业总体目标的实现。企业结构整合便是组织设计中的第二步工作。
3)结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向问题和实现相互间的协调。因为结构分化使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象。这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。
(2)新建企业的结构整合。
1)在设计一个新建企业的组织时，结构整合主要按规定的标准对分解后的各部门、各层次、各岗位和各职位之间的关系进行修正和确认，排除那些相互重复和冲突的职责、任务，改变那些不符合组织总目标的局部要求。
2)这一工作可以通过建立结构分析图表来进行。由于这是在企业组织结构实际起作用之前进行的，因此，难免带有理想化的色彩。这个整合的结果是否合理，还需经过实践的检验。
(3)现有企业的结构整合。在对现有企业进行组织结构的重新设计和整合时，应该首先对原有结构分解的合理性进行分析，检查其是否存在不协调的问题。
通常，企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来：
1)各部门间经常出现冲突。
2)存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。
3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者。
4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。
如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上;如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。
(4)企业结构整合的过程。
1)拟定目标阶段。组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循。它是整分合中“整”的阶段。
2)规划阶段。由于组织结构分化已经出现了某些消极现象，如部门、单位间的冲突和不恰当竞争，需要通过组织规划和运用多余资源来达到整合的目的。组织规划主要是通过各种程序重新建立目标，或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。在例外事件超出原结构的负荷能力时，放宽预算目标，动用后备资源。
3)互动阶段。这是执行规划的阶段。
4)控制阶段。即当组织运行过程中出现某些人不合作的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最终实现。
5[单选题] 考量员工如何执行上级指令的效标属于( )。
A.行为性效标B.特征性效标C.结果性效标D.品质性效标
参考答案：A
参考解析：从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。 6[单选题] 薪酬对员工的功能体现在( )。
A.增值功能B.改善经营绩效C.配置功能D.保障功能
参考答案：D
参考解析：
薪酬的作用
(1)对雇主而言：增值功能，控制企业成本，改善经营绩效，塑造企业文化，支持企业变革，配置功能，导向功能
(2)对员工的功能：保障功能，激励功能，社会信号功能
(3)对社会的功能：对劳动力资源的再配置，影响择业愿望和就业流向
7[单选题] 根据我国《劳动法》的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为( )。
A.每天不超过1小时
B.每天不超过3小时
C.每周不超过8小时
D.每周不超过10小时
参考答案：A
参考解析：《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时;因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。”
8[单选题] ( )很难评估培训的认知成果。
A.笔试法B.现场观察法C.访谈法D.工作抽样法
参考答案：B
参考解析：对培训效果的评估，可以从培训成果四个层级体系出发，根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法。
9[多选题]以下关于劳动法基本原则的说法，正确的有( )
A.具有高度的权威性
B.具有高度的稳定性
C.其稳定性低于劳动法
D.其权威性低于劳动法律制度
E.反映了所调整劳动关系的特殊性
参考答案：A,B,E
参考解析：不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。故E项说法正确。劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，但基本原则则是相对稳定的。故B项说法正确，C项说法错误。基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。劳动法律制度中的各类具体规定不能与基本原则相抵触，基本原则适用于所有的劳动关系。故A项说法正确，D项说法错误。
10[多选题]人事测评小组的成员应包括( )
A.公司高层管理人员
B.招聘岗位资深任职人员
C.企业人力资源管理人员
D.招聘岗位所在部门主管
E.企业选拔优秀员工代表
参考答案：A,B,C,D
参考解析：组建人事测评小组是结构化面试的步骤之一，该小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。