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专家解答人力资源管理人员全国统考热点问题
全国约有300万一500万HR管理人员，全国统考受到HR管理人员和企业的欢迎
考试的难点之一是技能考试判卷尺寸的把握，难点之二是师资队伍质量的保证
此项考试从2000年开始酝酿，国内著名HR管理专家都参加了考试的专家委员会考试水平适中，题量中上，有一难度。
考试时间3小时40分钟，知识，技能各考1小时50分钟，一个上午考完，时间较紧
考试实行百分制，双达标才算合格，单科达标，成绩可保留两年，
2003年将进行两次三、四级全国统考，两三次二次实验性考试，可能进行一次一级实验性考试。
大学在校生等无实践经验的人员暂不能参加考试
鉴定认证是否受欢迎？
问：我国实行国家职业资格制度，继对秘书、推销员、公关员、物业管理员进行职业资格全国统一鉴定后，去年7月又推出了7项职业资格的职业认证，人力资源管理人员职业资格认证就是其中之一，请问这是出于什么考虑，其实际意义是什么？
答：人力资源这一名词近几年被广泛提及，人力资源开发的战略意义也正是得到政府高层和企业的认同。不久前，胡主席同志在中共中央政治局就业政策研究学习会上就曾强调，切实搞好人力资源能力建设，把我国特有的人力资源优势发挥出来，我们就能更好地实现全面建设小康社会的宏伟目标。可见，提高人力资源管理人员的整体素质已经提上了日程。
我们知道，任何一个组织都离不开人力资源管理这项工作，离不开做这项工作的人。现在，有的企业把这个职业称为人力资源管理，有的企业称其为人事管理，但不管怎么说，从事这项工作的人组成了一支人数可观的队伍，粗略估计，全国从事人力资源管理工作的人员约有300万一500万人。他们负责企业的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作。在人才竞争趋于全球化的今天，人力资源管理工作显得愈加重要。因此，开展企业人力资源管理人员职业资格鉴定，从在的方面说，关系到这支队伍的长远建设和素质水平，对国家人力资源开发战略的实施具有十分重要的意义；从小的方面说，人力资源管理人员通过国家职业资格认证后，对企业的人才开发及各项人力资源政策法规的落实将产生积极的影响。
这次考试的意义还表现在它将大大促进职业资格证书制度在全国的推行。企业人力资源管理人员在通过考试获得相应职业资格证书后，自己的职业地位得到提升，因而对职业资格证书的作用会有更清醒的认识，进而推进企业的持证上岗工作。
将企业人力资源管理人员列入国家职业资格鉴定范围，正是出于以上考虑。
问：目前，我国不少企业的人力资源管理人员，多是经验型的，这次对劳动和社会保障部推出的职业资格认证，他们反应如何？报名参加培训和考试的人是否踊跃？
答：这一职业资格鉴定项目的推出，受到企业人力资源管理人员的欢迎。他们说，以前自己总是为别人（员工）培训考证忙碌，员工们手里的证书越来越多，等级越来越高，自己还是“白丁”一个（尽管很多人有高学历和多年从业经验），地位显得有点尴尬，心理上也不平衡。现在可能通过考试对自己的知识和能力进行一次综合评定，既是对自己职业素质的检验，也是职业发展的新起点。是件大好事。而企业对这项工作也持积极的态度。据各地职业技能鉴定中心反映，参加培训和报名考试的人非常踊跃，其中既有大型国企的人力资源管理人员，也有合资及外资企业，事业单位的人力资源管理人员。
考试的难点是什么？
问：第一次组织这个职业的全国统一鉴定，难点在哪儿？劳动和社会保障部及具体工作部门都做了哪些准备？怎样保证考试鉴定的顺利进行？
答：这次全国统一鉴定考试，难点之一是技能考试，即所出考题是否能把参考者的能力真正考出来，考评员的判卷尺度如何把握好；难点之二是师资队伍的质量如何保证。对第一个问题，我们的解决办法是，要求每个考题的答案必须清晰明确，同时对考评员进行培训，做到统一标准、统一答案。考虑到不同等级鉴定的要求不同，我们拟定四级、三级的考试试卷由各地职业技能鉴定中心判定，二级和一级的考试试卷由国家职业技能鉴定中心统一组织判定；对第二个问题，我们将通过启动师资培训计划加以解决。
我们在三年前也就是2000年就开始酝酿、准备这项工作的开展，包括鉴定标准的制定、教材的编写、鉴定步骤的实施等。针对这项工作的复杂性，明确采取全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理和统一证书核发的质量控制方式，按照质量第一的原则，我们采取先试点的办法，先后在北京等地开展试点工作，通过试点，发现问题，对职业标准和培训教材不断进行修改完善，为今年进行全国统一鉴定摸索出了经验，奠定了基础。
劳动和社会保障部对这项工作非常重视，确定了在部培训就业司领导下，部职业技能鉴定指导中心负责组织实施，部劳动科学研究所组织专家具体运作的新模式，充分发挥行政、科研、技术部门三方的优势，共同把这次职业资格鉴定工作做好。在鉴定的组织保证上，成立了企业人力资源管理人员职业资格鉴定项目推广领导小组，由劳动和社会保障部培训就业司副司长刘康任组长，下设项目推广办公室，负责日常工作；成立了由著名人力资源管理专家曾湘泉、时勘、安鸿章等权威专家组成的专家委员会，负责鉴定的技术指导。
问：第一次组织这个职业的全国统一鉴定，怎样把握考试的难度和题量？怎么才能做到既针对人力资源管理人员的实际情况又能考出国家水准呢？也就是说，在考试的题型和标准上把握一个什么原则？
答：企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所从事的工作操作性比较强，因此，我们在制定鉴定标准及出题时，坚持质量第一，在题型和知识点上保留了一定难度，体现出国家级水分准。但我们也从MBA考试中受到启示，充分考虑到这一职业的特点和需要，考试不是从理论到理论，而是注重理论与实际操作的结合。在考试的要求上明确一个指导思想，就是通过考试，确保真正具有职业水平的人被鉴定出来。在题型和标准上掌握的原则是：水平适度，题量中上，总的说有一定难度。
问：接着你刚才的话题，我们想第一次考试近期就将进行，报考者最关心的就是这个试怎么考？比如会出什么样的题，用什么形式考？你能更具体地谈谈吗？
答：人力资源管理员（国家职业资格四级？等级的职业资格鉴定分为知识和技能两部分，知识考试采取闭卷局面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。助理人力资源管理师（国家职业资格三级）等级的职业资格鉴定分为知识和技能两部分，知识考试采取标准化试卷局面测试方式，考生在答题卡上作答；技能考试采取闭卷局面测试方式，考核的题型包括计算分析题、案例题型包括计算分析题、案例分析题和方案调计等。
理论知识考试采用闭卷方式，并加试职业道德考核部分。职业道德知识试卷满分100分，60分为及格，不及格则视为理论考试成绩不合格。职业道德考核分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。职业知识题型结构是：单项选择题60道；多项选择题30道；判断题10道。考试时间是两个小时。其中职业道德知识考试时间为30分钟，基础知识考试时间为1小时20分钟。技能考核也是百分制，题型为：判断题、简答题、计算题、案例分析、方案设计等。考试时间是1小时50分钟。知识考试和技能考核的时间共为3小时40分钟，都在一个上午考完，时间上可能是比较紧的。
如何保证公正性？考试不过关怎么办？
问：如果在这次考试中，参考者只能过了知识考试或技能考试，那么这个考试结果有没有什么意义？
答：此次考试实行百分制，60分为及格，知识和技能考试双达标，才算考试合格，具有了人力资源管理员（国家职业资格四级）等级的职业资格，可发给职业资格证书。如果只通过了知识考试或技能考试，可以在两年内保留及格成绩，下次只考这次未达标的那门试即可，待拿到双过关的成绩单，就可获得国家职业资证书。
问：和高考一样，这次人力资源管理人员职业资格全国统一考试的结果可能会影响到一个人的职业生涯和前途，因此，保证其公正性、科学性、是大学特别关心的，在这方面，鉴定委员会有什么具体的要求和措施？
答：这一点确实是大家关注的。对于这次考试，我们在有关文件上明确提出了“五统一”的要求：即全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理、统一证书核发。在关键五一节的操作上，我们采取了周密措施，比如试卷的内容，我们请多位专家负责出题，每个专家只出一个部分的题，他只知道自己出的题目；而且我们现在有三套试卷备用，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心从中随机抽取一套人微言轻这资考试的正式试卷，最后选上的是哪能一套试卷连我们专家委员会负责人都不清楚。试卷的印刷、传输都有严格的程序和保密规定。我们同每位出题的专家及试卷印刷点都签订保密协议，谁违反规定泄了密，要承担法律责任。另外，为防止意外发生，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心还将派人到各考点巡考，保证考试公正顺利地进行。
考试计划和申报条件作了哪些调整？
问：按原来的计划，今年将进行两次全国统一考试，目前这个计划在时间和其他安排上有无高速和变化？或者说，会不会在这次考试后根据情况对考试的题量和难度进行调整？
答：原来只计划在5月和11月进行企业人力资源管理员和助理人力资源管理师的两次考试，现在看来，根据企业人力资源管理人员的迫切要求和前期工作的进展情况，除这两次考试仍按计划进行外，还将进行两至三次人力资源管理师的实验性考试，具体时间是今年的6月份开始，必要的时间还可能进行高级人力资源管理师的实验性考试。另外，针对该职业资格人员队伍专业化程度高，认证要求复杂等职业特点，我们近期对企业人力资源管理人员国家职业资格等级申报条件进行了调整，总的变化是对申请人的从业年限有所放宽，至于考试的题量和难度，我们也将根据实际情况及存在问题进行适当调整。
问：我们看到，这次对参加企业人力资源职业资格认证人员的资格有着明确的规定，即必须是在职从业人员，那么现在有没有考虑将高样人力资源管理专业的大学毕业生也纳入到职业资格鉴定的范围内？也就是说，他们有没有可能像职业学校的毕业生那样，在拿到毕业证的同时，也通过考试拿到职业资格证？
答：这个问题也是许多人关心的问题，特别是人力资源专业的大学生对此要求比较强烈。对此问题，我们正在进行调研，待时机和条件成熟我们再作具体安排。
问：目前，我们在一些职业上实行资格准入制度，从发展趋向看，人力资源管理岗位将来会不会也实行持证上岗？
答：可以肯定的是，人力资源管理人员的职业资格鉴定具有权威性和标志性，随着这项工作的进行，有职业资格证书的人会越来越多，这对企业管理的规范化、人才结构的调整具有重要意义，对个人的就业及职位晋升、职业发展将有积极的影响。
问：有关人力资源人员的职业资格鉴定，下一步还有什么打算？
答：在推四级和三级职业资格鉴定的同时，我们也在积极进行师级职业资格鉴定的培训试点工作，这一级别的鉴定难度更大，我们力求通过试点，摸索一下对这一级的鉴定以什么样的考试形式更好，以及要不要面试等。我们专门成立了一个小组，全程跟踪、考察试点过程，根据有关数据进行胜任特征模型的研究，最后确定这个职业的职业标准和要求。力争二级和一级职业资格鉴定做成真正代表国家级水平的精品。
问：考试临近，拿到人力资源管理员统考证的人心里一定很紧张。在最后冲刺的时刻，报考者应该注意什么，你对他们有哪些提醒呢？
答：这次考试的题量比较大，考生要注意答题的速度，另外，作为国家职业资格鉴定的考试，题目需要有一定的难度，不容易轻易通过。但相信只要你认真参加了培训，有实际工作经验和知识积累，并调整好心理状态，你就有了机会成功。在此，我祝愿考生们取得好成绩。
认真复习 从容应答
——访人力资源管理人员资格考试专家委员会副主任安鸿章教授
得当的复习方法是考试成功的基础
问：安老师，一些长期从事人力资源管理的考生觉得自己专业方面的知识和实际工作经验都很丰富，认为不需要做多少考试准备；还有一些考生，根据过去应付考试的经验，不把着眼点放在系统的复习上，而是希望背背重点内容，甚至押几道题就能通过考试。您作为专家委员会的负责人之一，又长期从事人力资源管理的教学和科研工作，请您谈谈，应当怎样复习，才能成功通过考试。
答：由于所有应该的考生都是在职人员，平时忙于自己的本职工作台，除了在有限时进行一次专业的应试培训学习之外，很难坐下来认认真真地对《职业标准》《培训教程》等资料进行系统深入研读，因此，无论对专业时间较短的人业者，还是具有丰富实践经验的从业者来说，考前的系统复习都是至关重要的，是一个不容忽视的关键环节。
照顾到大多数考生的实际情况，我们组织有关专家编写了《国家职业资格考试指南——企业人力资源管理人员（人力资源管理员、助理人力资源管理师）》，这个考试指南已经由中国劳动社会保障部出版社出版。如果考生能够全面理解这本《考试指南》所列出的鉴定范围和各章节的鉴定点，系统掌握《培训教程》中所阐述的基本原理、基本方法和基本技能，紧紧抓住本职业等级所必备的基础和相关知识的关键点，与自己的专业实践经验和切身体会密切联系，深入探索企业人力资源管理的规律性，坚持从实践到认识、再从认识到实践的理性思考，一定能够收到事半功倍的考试效果。
问：您能给广大考生提几条具体的建议吗？
答：第一，考前复习要做到全面、系统和深入，把握住重点。
如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉《培训教程》的全部内容，并紧密结合培训师的系统培训，逐步理清和把握我们在《考试指南》中所列举的重点乃至重点。可以说考前复习的这一阶段是很重要的，关系到最后的考试效果。
第二，考前复习要注重理解，加强记忆。
对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背也不行，一定要对《考试指南》中规定的鉴定范围内的各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各种形式的考试。应试考生在复习过程中，一定要通过阅读和理解《培训教程》的内容，就能比较容易地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然，对一些重点要领和要点，适当地背诵、强记也是非常必要的。
第三，考前复习要讲究方法，提高效率。
考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究方法。方法得当，就能提高复习的效率和效果。考生可在全面复习、掌握重点的基础，按照命题与答题的视角要求，有针对性地掌握考试内容。
从复习的时间阶段来说，第二阶段可安排全面复习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；第三阶段可安排模拟练习，以进一步掌握考试要求的内容。
第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。
既要重视复习、重视考试、重视考试结果，也应该在精神上放松，要减轻压力，要有通过考试的信心，在此基础上，通过认真的复习，掌握考试内容。劳逸结合不是要考生不重视，而是要从思想上高度重视复习的过程，全力准备，力争通过考试。
应当对各类题型的命题视角有所了解
问：很多考生希望了解这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识。您是参与考试命题的专家，能就此向考生“透露”一些信息吗？
答：这次考试理论知识部分包括选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题和方案设计题等六种题型。各类题型都有各自的命题视角。
问：您能就这几种题型分别和考生谈谈吗？
答：选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领载、基本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等等。
判断题也是标准化考试中常见的题型。它是指给出一个题干（概念、语句等），要求考生判断其正误。判断题有两个主要特色：一是是非观念很明确，只有“是”和“非”两种答案，出题时一般不出现新观点、不明确的观点、有争议的观点。二是选择范围上，二选一。需要考生进行判断的试题往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具体的作业程序和方法，有时还会出一些偏题、怪题。这就要求考生真正理解鉴定范围中的各个鉴定点，切忌似是而非。
简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。
计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。
案例分析题的命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。
方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。
考生要明确各种题型的答题要求，掌握答题标准。
问：许多考生希望知道各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分，什么情况下不能得分。您能就各类题型的答题要求做些简要的说明吗？
答：企业人力资源管理人员职业技能鉴定考试包括理论知识（含基础知识和相关知识）考试和技能考核两大类，要求考生明确种种题型答题的要求，掌握答题的标准。
单项选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答案，选两具以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。
多种选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。
判断题的答题要求是：只判断正误，不要求改错。考生在每小题前面的括号里划“√“或”ד即可。
简答题的答题要求是：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型的总是有在于进行过多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回答总是要明确和完整。
计算题的答题要求是：考生的计算结晶果要正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。因此，计算题的答案只有计算结果没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果错误，都要扣分。
案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径。
方案设计题要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。
问：请您谈谈应对考试的一些答题技巧。
答：要成功地通过考试，关键还在熟悉有关知识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也是有的。我想，主要有以下这些方面：
一是按照题目的不同要求回答问题。选择题和判断题的得分在于回答问题的准确性，而简答题的回答，就更要求把握要点的正与全面，否则就不得分或得不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要求知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要点全面就可以了。
二是在做计算题时，考生不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，要有相关的理论依据。
三是考生回答案例分析题时，要充分阅读、认真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的命题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、理论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，得出合理的解决问题的办法。
四是答题时考生一定要认真仔细。例如，选择题备选项中许多相近相似的项目，其干扰、迷惑作用是很强的，但仍然可通过比较法、排除法选出正确的答案来。凡不符合指定用书中的提法的，尽管看起来是对的，大家也不要动摇，一定要选择指定用书中所阐明的观点。一般情况下，模棱两可的有争议的概念是不会出现的。
有关这次考试的鉴定要素细目表我们在《考试指南》中都——列出了，考生要了解更多的情况，可以认真看看《考试指南》，《考试指南》中还有三、四两个等级考试的模拟试题，模拟试题具有一定的覆盖率和启发性，有兴趣的考生可以自己做做。
重在理解掌握 不出偏题难题
——访人力资源管理人员资格考试命题组负责人
问：企业人力资源管理人员国家职业资格考试在全国各地同时举行。最近，我们的许多读者来信来电说，因为这是本职业第一次全国性的考试，大家心里都没底，希望能了解一些这个方面的情况。
答：因为是第一次组织这种考试，广大考生希望了解一些情况和信息，这是很正常的，这也反映出大家对这个考试的认知程度。
问：这次考试是依据什么原则和标准来出题？
答：人力资源管理师职业技能鉴定国家题库的命题依据是：劳动和社会保障部于颁发试行的〈职业标准〉和〈中华人民共和国职业技能鉴定规范〉（以下简称〈规范〉），并充分考虑到当前我国社会经济的发展水平，对企业从事人力资源管理工作人员在知识、技能和心理素质等多方面的要求。
问：命题级将怎样保证考试试卷的内在质量？
答：为加强职业技能鉴定命题管理，提高命题质量，更好地与当前社会经济发展水平相适应，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织全国知名的人力资源管理专家，按照原劳部制定的《国家职业技能鉴定命题技术标准试行》和劳动与社会保障部制定的《职业技能鉴定国家题库开发指南》的统一要求，组织开发并建立了职业技能鉴定国家卷库系统，并进一步就职业从业人员的要求进行充分的分析和论证，以鉴定要素细目表的形式确定了理论知识和操作技能两方面所应考核的具体内容。每个人力资源管理师等级的鉴定要素细目表中，基础知识部分设有100个以上的鉴定点，操作技能和必备的相关知识部分具有150个以上考核鉴定项目，以便更准确有效地反映在当前社会经济发展水平和条件下对人力资源管理人员的素质与技能要求，从而保证考试试卷的内在质量。
命题原则：重在理解掌握 不出偏题难题
问：这次考试命题的总体原则是什么？
答：这次考试命题总体上依据三个方面的原则：第一，高等等级职业资格的理论知识和技能要求覆盖低等级的理论知识和技能要求；第二，注重基本知识和基本技能的理解与掌握，不出偏题和难题；第三，符合我国企业的现状乃至今后发展的趋势，以及人力资源管理人员的特点和目前整体的发展水平。
问：具体到理论知识鉴定和操作技能的命题又是依据什么原则？
答：理论知识鉴定命题有三个原则：一是实事求实地反映《职业标准》所提出的各项要求；二是注重理论知识对操作技能的支撑作用，强调实际工作中必备的知识，避免理论化或学科化倾向；三是坚持科学性、实用性、一致性、通用性和先进性原则，既要考虑当前我国人力资源管理人员的平均水平，又要体现理论知识的超前性。
操作技能鉴定的命题也有三个原则：一是强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容在实际工作中的基础性和关键性作用；二是采用多样化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试题，尽可能做到鉴定实施的可行、有效；三是尽可能地按照现代企业人力资源管理要求，依据各个等级人力资源管理人员的岗位胜任特征，检测考生的实际操作技能水平。
问：您如何评价这次考试的难易程度？
答：对于这次考试的考题的难易程度问题，命题进行了大量的调查比较，力争按照不出偏题、难题的原则，做到难易程度适中。但是，因为是第一次进行这样的考试，对考生的知识和技能的水平还缺乏全面的了解，并且要照顾到全国各地的情况，所以，现在要对考题的难易程度做出评估还为时尚早。或许对某些水平高一些。或者人力资源管理工作比较规范的企业的考生相对容易一些，但对另外一些考生来说显得难一些，这都是正常的。我们希望每一个老先生都能正常发挥，考出自己的最好水平。
考生如何应答 案例分析题
在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。
一、 案例分析题的特点
案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；（4）对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。
案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。
二、 案例分析题的类型
案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据主依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型。
1、描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考
三、 案例分析题的解答
首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何时），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），WOW（如何做），HOW MUCH（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。
其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。
1、 对已经解决总是的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。
2、 对尚未解决总是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出说实的对策建议。
最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。