历年质量工程师资格考试真题精选多选部分（三）
b11．产品要求可以由（ ）规定。
A．顾客
B．供方
C．组织
D．法律
b12．适用性的质量概念，要求人们从（ ）等方面去理解质量的实质。
A．使用要求
B．顾客要求
C．满足程度
D．符合标准
b13．质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的"其他相关方"是指（ ）
A．员工
B．供方
C．合作伙伴
D．竞争对手
b15．培训过程由（ ）等阶段组成。
A．识别培训需要
B．编制培训程序文件
C．提供培训
D．评价培训有效性