1[简答题] 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度的内容包括什么?
参考解析：
(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。
(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。
(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。
(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。
2[简答题] 简答绩效薪酬制的不足。
参考解析：
(1)绩效薪酬制的基础缺乏公平性。
(2)绩效薪酬过于强调个人的绩效。
(3)如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险。
3[简答题] 简述劳务关系的含义、构成要素及特征。
参考解析：
(1)所谓劳务关系，是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需求者提供一次性的或者特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。
(2)劳务关系是由两个或两个以上的平等主体，通过劳务合同建立的一种民事权利义务关系，包括主体、内容和客体。
1)主体。劳务关系的主体即享有民事权利能力和行为能力的自然人及各类组织，如个体经济组织、合伙、法人、政府、外国组织以及其他特殊组织。
2)内容。劳务关系的内容即劳务关系当事人享有的权利和义务。
3)客体。劳务关系的客体即主体权利义务所指向的事务，包括行为，也包括物、智力成果及其他体现具有物质或非物质利益性质的事务。
(3)劳务关系的特征。
1)劳务关系双方当事人的法律地位平等，在人身上不具有隶属关系，当事人之间不存在管理与被管理、指挥、命令和服从的关系。
2)工作风险一般由劳务供给者自行承担，但由劳务需求者提供工作环境和工作条件的以及法律另有规定的除外。
3)劳务关系是基于民事法律规范成立，并受民事法律规范的调整和保护。
4)劳务关系主体具有不特定性，劳务需求方与供给方可以是自然人、法人或是其他组织。劳务关系的内容具有广泛性特征等。
4[多选题] 关于职业责任，正确的说法有( )。
A.不成文的规定，不是职业责任的范畴
B.一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点
C.职业责任包含社会责任
D.履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待
参考答案：C,D
参考解析：职业责任的特点有：一是具有明确的规定性;二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性;三是具有法纪保证的强制性。
5[简答题] 简述无领导小组题目设计的一般流程。
参考解析：
(1)选择题目类型。无领导小组讨论的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型问题以及实际操作型问题。首先结合所招聘岗位的特点及该岗位直接上级领导的建议，选择本次无领导小组讨论的题目类型。
(2)编写试题初稿。题目类型确定后，开始收集材料、案例，尽可能多地占有相关信息。然后进行初稿的编写。在撰写试题初稿时，应特别注意以下两个问题：
1)团队合作。具有团队精神是任何一个企业所反复强调的，被看成能有效完成任务的基本要素。不仅无领导小组讨论法要考察被测评者的团队合作能力，在设计题目时同样也需要工作员工的团队合作。编写题目时个人的思维难免会有局限性，只有集思广益，才可能启发更多的灵感。要挑选员工组成一个编写小组，从不同渠道收集信息，经过几次讨论之后，不仅相互之间可以启发思路，而且比较容易形成一致的目标，达到很好的效果。
2)广泛收集资料。一般可通过以下几种方式获得信息。
①与人力资源部门沟通。熟悉组织的运作方式和方法，收集空缺职位的基本信息、所需要的素质、最低的资格要求，并且把这些作为衡量材料难度的一个参考点。
②与直接上级沟通。只有企业该招聘岗位的直接上级最熟悉该岗位的信息，可以采用深度访谈的方法，事先拟定提纲，然后有根据地收集关于日常工作的信息，保证重要信息不被疏漏。
③查询相关信息。可以通过互联网、图书馆等一些可以利用的资料收集信息。
(3)进行试题复查。初稿设计出来后，应该采用多种方式，通过各种渠道，对试题进行复查。如通过互联网、报纸杂志、书籍资料等进行检索，详细调查所编写题目是否曾经有过雷同，以避免被测评者事先对此种题目事先有所准备。如果调查得知已出现过类似题目，或其他企业同种岗位也曾使用过相似题目，应立刻更换或修改。
(4)聘请专家审查。在进行试测之前，应该把方案提请有关专家进行初审复查，这样做的好处是尽量消除题目设计中常识性的错误，减少试测的次数。在某些情况下可能还会得到更好的建议，便于及时修改。专家的人选一般是心理学家或者测评专家，还可以是企业的部门主管。主要复查以下内容。
1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被测评者的能力。
2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡。
3)题目是否需要继续修改、完善。
(5)组织进行试测。初稿送请专家审阅之后，还需要进入一个关键步骤——试测，
试测的效果直接关系到题目设计的成败。试测时要着重观测以下几个方面。
1)题目的难易度。题目的难度可以从所选择的参与者是否能理解设计者所出题目的意思上反映出来，可以通过观察在规定时间内参与者是不是在认真阅读材料以及发言所表现出对材料的理解程度得到。如果绝大多数人在规定的时间内对材料理解基本到位，就可以认为是难度适中;如果绝大多数参与者没有经过认真阅读，很快就能理解材料，就可以认为难度较低，可以适当增加难度。如果绝大多数参与者在规定的时间内对材料的理解都不到位，那就说明材料难度过大。
2)题目的平衡性。材料之间的平衡性也是试测时应注意的重要因素。如果材料不平衡，矛盾冲突可能就不是很激烈，会出现“一边倒”的趋势，参与讨论者的表现就不够充分，难以对其做出适当的评价。
(6)反馈、修改和完善。测试结束后，工作员工要收集测试结果及反馈信息，并对其进行分析。主要是以下三方面的意见。
1)参与者的意见。参与者的意见是案例修改和完善的重要依据。材料是不是很难理解，是不是觉得有话可说，能不能引起足够的争论，其他的一些感受，也可发表修改建议等。这些意见一般可以从侧面反映一些问题，可以直接应用于讨论材料的修正。
2)测评者的意见。测评者的意见可以用来完善评分表和评分要素。测评者对参与者进行观察并进行评价，他们所提出的建议应重点考虑，作为案例修改的依据。
3)统计分析的结果。统计分析主要是决定试测的效果，主要是分析信度和效度，如果达到了设计的要求，就可以考虑成稿了，如果未能达到，则做出修改，也可以考虑同时使用其他测验方法。6[单选题] 以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是( )。
A.调解委员会的调解是独立的程序
B.企业劳动争议调解委员会是群众性组织
C.劳动争议仲裁委员会的调解是独立程序
D.调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产生
参考答案：C
参考解析：调解委员会的调解是一个独立的程序，与协商、仲裁、诉讼程序并列;仲裁庭与民事审判庭对劳动争议的调解只是裁决或判决的前置工作步骤，附属于这两个独立的程序，故A.项正确，C.项错误。企业劳动争议调解委员会是金业内依法成立的处理劳动争议的群众陛组织，故B.项正确：调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由A. <员工推举产生，企业代表由企业负责人制定，故D.项正确;
7[单选题]在培训中使用的印刷材料具备很多优点。下列选项中，不属于其优点的是( )
A.最常用B.最方便C.最可靠D.最便宜
参考答案：B
参考解析：在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在设备出故障的问题)、最易携带、最便宜的教学材料。
8[简答题] 某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：
(1)2008年至2009年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军;
(2)2010年至2012年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%;
(3)2013年至今B企业市场总监，成功策划了
2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍，某企业人力资源部决定对其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况?
参考解析：
行为描述面试简称BD面试，是一种特殊的结构化面试，其采用的面试问题都是基于关键胜任特征(又称胜任力)的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特征进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者作出评价。
(1)一般来说，面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息：一是应聘者过去的工作经历，判断他选择本企业发展的原因，预测他未来在本企业中发展所采取的行为模式;二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。
(2)在进行行为描述面试时，面试考官应把握四个关键要素：①情境;②目标;③行动;④结果。
(3)具体而言，可以询问应聘者以下问题，以更加深入、准确地了解其真实情况：
①请你描述一下第一次开展全国性的大型产品展销活动时的感受?遇到了什么问题?你是如何解决的?
②在领导团队方面，你认为最重要的是什么，试举例说明。
③当某一客户的要求与企业政策不符时，你是如何做的?你又是如何维护客户关系的?
9[多选题] 组织结构爆破式变革的具体表现有( )。
A.新设一个部门
B.两家企业合并
C.企业组织结构的整合
D.局部改变某个科室的职能
E.从职能制结构改为事业部制结构
参考答案：B,E
参考解析：组织结构爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
10[多选题] 企业经营产生影响的因素中，经济政策主要包括( )。
A.财政政策
B.货币政策
C.收入分配政策
D.产业优化政策
E.产业政策
参考答案：A,B,C,E
参考解析：经济政策是国家根据国民经济计划调节各种宏观经济变量的基本原则和方针，经济政策在现实中表现为包括各种宏观经济的政策体系。其中主要包括财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策等。