上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册

企业人力资源管理人员
职业资格鉴定指导手册
(试行)
鉴定申报须知
鉴定项目简介
鉴定内容大纲
鉴定题型示例
学习参考资料
上海市职业技能鉴定中心
2003年1月

前 言
组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。
每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。
手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。
手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。
手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。
手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。
各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。
我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。

上海市职业技能鉴定中心
二○○三年一月


目录
前言 …………………………………………………………………… 1
企业人力资源管理人员申报须知……………………………………… 3
人力资源管理员（四级）
鉴定项目…………………………………………………………… 4
考试大纲…………………………………………………………… 4
题型示例…………………………………………………………… 7
学习参考资料……………………………………………………… 7
助理人力资源管理师（三级）
鉴定项目…………………………………………………………… 8
考试大纲…………………………………………………………… 8
题型示例…………………………………………………………… 16
学习参考资料……………………………………………………… 17
人力资源管理师（二级）
鉴定项目…………………………………………………………… 18
考试大纲…………………………………………………………… 18
题型示例…………………………………………………………… 27
学习参考资料……………………………………………………… 28



鉴定申报须知

申报条件 级别名称 国家职业资格等级 申报条件
学历 工作经历
人力资源管理员 四级 高中（中职） 从事本职业工作1年

助理人力资源管理师 三级 大学专科（高职） 从事本职业工作1年
取得人力资源管理员资格证书 取得本证书后从事本职业工作2年
人力资源管理师 二级 硕士 从事本职业工作1年
大学本科 从事本职业工作3年
大学专科 从事本职业工作5年
取得助理人力资源管理师资格证书 取得本证书后从事本职业工作2年



鉴定申报方法
1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅
2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）
3.申报咨询电话：62748577-6107


人力资源管理员鉴定指导
鉴定项目简介
序号 鉴定项目 时间（分钟） 考核方式 说明
1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理专业基础知识
2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理实务操作
注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。
鉴定内容大纲＊
专业知识
(一) 人力资源规划（权重10%）
序号 考点 重要度 难度
1 组织机构基础知识 5 1
1.1 组织结构类型 9 1
1.2 组织机构设置原理 5 1
1.2.1 组织机构设置要求 1 1
1.2.2 组织机构设置影响因素 1 1
2 企业人力资源数据统计基础 5 1
2.1 数据统计种类和基本步骤 5 1
2.2 统计分析基本方法 5 1
3 人力资源规划相关知识 5 5
3.1 工作分析 5 5
3.1.1 工作分析基础知识 1 1
3.1.2 工作分析基本方法 1 1
3.1.3 工作分析的实施程序 5 5
3.2 劳动经济学基础 1 5
3.2.1 劳动力供给与需求 1 5
3.2.2 劳动力供求均衡 1 5
（二） 招聘与配置（权重25%）
序号 考点 重要度 难度
1 招聘准备知识 5 5
1.1 招聘信息与信息源 1 1
1.2 招聘信息收集的基本方法 5 5
1.3 招聘申请表 9 9
2 招聘实施的基础知识 5 5
2.1 人员招聘的程序与选择 5 5
2.1.1 人员招聘的基本程序 5 5
2.1.2 人员招聘的来源 1 1
2.1.3 招聘广告的发布 1 1
2.1.4 履历筛选方法 1 1
2.1.5 工作礼仪知识 1 1
2.2 人员选择的基本知识 1 1
2.2.1 初步筛选的方法 1 1
2.2.2 面试的基本形式 1 1
2.2.3 背景调查及体检知识 1 1
(三) 培训与开发（权重11%）
序号 考点 重要度 难度
1 培训管理工作程序 5 5
1.1 培训需求评估 5 5
1.2 培训组织与实施 9 9
1.3 培训信息反馈 5 5
1.3.1 培训反馈信息的种类 1 1
1.3.2 培训反馈信息的收集与整理 5 5
1.4 培训后勤事务 1 1
2 入职培训 1 1
2.1 入职培训资料 1 1
2.2 入职培训的会务工作 1 1
(四) 绩效管理（权重11%）
序号 考点 重要度 难度
1 绩效评估 5 5
1.1 绩效评估的数据处理 5 5
1.1.1 绩效评估系统概念 1 1
1.1.2 绩效评估信息收集 5 5
1.2 绩效评估实施 5 5
1.2.1 绩效评估的主要方法 1 1
1.2.2 绩效评估实施的过程 1 1
2 绩效管理 1 1
2.1 绩效管理的概念 1 1
2.2 绩效管理功能与作用 1 1
（五） 薪酬福利管理（权重26%）
序号 考点 重要度 难度
1 薪酬管理 5 5
1.1 薪酬管理程序 5 5
1.2 员工薪酬统计 1 1
2 薪酬管理的基本信息 5 5
2.1 工作岗位评估 1 1
2.2 薪酬调整相关信息 5 5
3 薪酬计算 9 9
3.1 企业薪酬表 5 5
3.2 薪酬计算方法 9 9
3.3 所得税计算和统计 9 9
4 社会保险 1 1
4.1 社会保险的缴费办法 1 1
4.2 社会保险基本法规 1 1
4.3 社会保险福利统计 1 1
（六） 劳动关系管理（权重17%）
序号 考点 重要度 难度
1 劳动合同管理 5 5
1.1 劳动合同签订、续订与变更 5 5
1.1.1 劳动关系与劳动合同的概念 1 1
1.1.2 签订、续订与变更劳动合同的程序 5 5
1.2 劳动合同的解除 5 5
1.2.1 劳动合同的协议解除 1 1
1.2.2 解除劳动合同的条件 5 5
1.3 劳动合同档案管理 1 1
2 劳动安全卫生规程 1 1
2.1 劳动安全技术规程 1 1
2.2 劳动卫生规程 1 1
专业技能
（一）人力资源规划（权重11%）
1 汇总组织信息 1 1
2 制作组织机构图 9 9
3 描述岗位设置情况、增减趋势和原因 5 5
4 描述人员需求预测结果 5 5
（二）招聘与配置（权重23%）
1 收集岗位信息 1 1
2 收集及分类处理招聘需求信息 5 5
3 按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息 1 1
4 收集并分类内部应聘人员信息 1 1
5 进行报名登记与初试准备 1 1
6 复核候选人相关资料 1 1
7 收集、汇总新招聘人员的试用信息 5 5
8 解释劳动合同条款 5 5
9 记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表 1 1
10 建立人才数据库 1 1
11 办理接纳新员工事宜 5 5
12 读懂体检表 1 1
（三） 培训与开发（权重11%）
1 准备入职培训资料 1 1
2 入职培训会务准备 1 1
3 采集和处理培训所需的数据 9 9
4 建立、维护、保管教学设施 1 1
5 完成培训后勤服务工作 5 5
6 跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息 9 9
7 独立办理培训相关手续 1 1
（四） 绩效管理（权重10%）
1 印制、发放各种绩效评估材料 1 1
2 安排布置考评会议场所 1 1
3 收集、分类、记录、统计绩效评估数据 9 9
（五） 薪酬福利管理（权重25%）
1 为设计各项薪酬福利项目收集相关资料 5 5
2 执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐 1 1
3 收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息 5 5
4 收集并提供薪酬福利调整所需要的信息 1 1
5 收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据 1 1
6 计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表 9 9
7 计算福利项目 5 5
8 操作薪酬福利计算软件 1 1
9 办理各项社会保险和住房公积金缴费手续 1 1
10 核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐 5 5
（六） 劳动关系管理（权重20%）
1 处理合同变更、续订、终止、解除以及报送鉴证 5 5
2 管理劳动合同文档 1 1
3 检查核实特殊岗位资格证书 1 1
4 记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管 1 1
5 独立落实职业安全卫生的各项具体工作 1 1
＊ 重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。



鉴定题型示例
模块一 专业知识
一．单项选择题 （请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）
1． 绩效评估的内容主要是以岗位的（ ）为基础来确定的。
A．工作类型 B. 工作方式 C. 工作职责 D. 工作态度
参考答案：C
2． 狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（ ）三个步骤。
A．广告、招募、录用 B. 招募、筛选、录用
C. 招募、录用、评估 D. 广告、招募、评估
参考答案：B
二． 多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）
1． 工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（ ）。
A． 向有关部门宣传工作分析的方法和步骤
B． 仔细审核已收集的各种信息
C． 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分
D． 编制工作说明书
E． 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
参考答案：BCE
2． 我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（ ）。
A． 养老保险
B． 生育保险
C. 医疗保险
D. 工伤保险
E. 失业保险
参考答案：ABCDE
三． 判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）
1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（ T ）
参考答案：√
2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高。（ ）
参考答案：×
模块二 专业技能示例
在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用。晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。
假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。



学习参考资料
推荐教材
1、《企业人力资源管理》 王琪延 中国物价出版社
2、《企业人力资源管理人员（基础知识）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
3、《企业人力资源管理人员（常用法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
4、《企业人力资源管理人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
参考教材
1、《组织行为学·人力资源管理案例与练习》 余凯成 陈维政 张丽华 大连理工大学出版社





助理人力资源管理师鉴定指导

鉴定项目简介

序号 鉴定项目 时间（分钟） 考核方式 说明
1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理专业知识与理论
2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理方案设计
企业人力资源管理案例分析
20 口试 企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。
3 专业英语 60 笔试 企业人力资源管理日常英语阅读与表达△1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。
注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。
鉴定内容大纲
专业知识
（一） 人力资源规划（权重13%）
序号 考点 重要度 难度
1 组织设计 5 5
1.1 组织设计基本知识 5 5
1.1.1 组织设计要求 5 5
1.1.2 组织设计影响因素 5 5
1.1.3 组织设计原则 1 1
1.1.4 组织设计的内容与步骤 5 5
1.2 组织信息的采集与处理 1 1
1.2.1 组织信息收集的方法 1 1
1.2.2 组织信息分析及其结果运用 1 1
1.3 现代企业组织文化 1 1
1.3.1 组织文化的影响因素 1 1
1.3.2 组织文化与员工需要层次 1 1
1.4 组织诊断问卷设计 5 5
1.4.1 组织诊断问卷设计的过程 5 5
1.4.2 组织诊断问卷设计的方法 1 1
2 人力资源规划知识 9 9
2.1 工作分析 9 9
2.1.1 工作分析方法的运用 9 9
2.1.2 工作分析的实施过程 9 9
2.2 企业人员规划的制定 5 5
2.2.1 企业人员供给与需求分析 5 5
2.2.2 企业人员供需平衡分析 5 5
2.2.3 人力资源开发政策 1 1
3 人力资源费用预算 1 1
3.1 人力资源管理费用知识 1 1
3.2 人力资源费用数据类型 1 1
(二) 招聘与配置（权重20%）
序号 考点 重要度 难度
1 招聘准备 5 5
1.1 招聘需求分析 5 5
1.1.1 招聘环境与人员状况分析 1 1
1.1.2 工作岗位信息分析 5 5
1.2 招聘程序 5 5
1.3 招聘渠道 1 1
2 招聘实施 5 5
2.1 招聘实施的过程 5 5
2.2 人员初步筛选 1 1
2.3 面试实施与技巧 9 9
2.3.1 面试基本步骤 5 5
2.3.2 面试问题设计与提问技巧 9 9
2.4 员工录用 1 1
2.4.1 员工录用的主要策略 1 1
2.4.2 员工录用决策标准及注意事项 1 1
3 员工使用与调配 1 1
3.1 员工使用与调配原则 1 1
3.2 员工使用与调配理论基础 1 1
3.3 员工职务的晋升 1 1
4 劳务外派与引进 5 5
4.1 劳务外派与引进相关法规 1 1
4.2 外派劳务工作的基本程序 5 5
4.3 外派劳务的管理 1 1
4.3.1 外派劳务项目的审查 1 1
4.3.2 外派劳务人员的挑选 1 1
4.4 劳务引进的管理 1 1
4.4.1 聘用外国人的审批 1 1
4.4.2 聘用外国人就业的基本条件 1 1
4.4.3 入境后的工作 1 1
（三） 培训与开发（权重14%）
序号 考点 重要度 难度
1 培训制度的建立 5 5
1.1 职业培训相关法规 1 1
1.2 培训的基本原则 1 1
1.3 培训制度的种类 1 1
1.4 培训制度的内容 5 5
1.4.1 企业培训制度概念 5 5
1.4.2 起草培训制度的要求 9 9
2 员工职业发展规划 5 5
2.1 员工职业发展规划的内容 1 1
2.1.1 基本概念与特性 1 1
2.1.2 制定规划的原则 1 1
2.2 组织与个人发展信息 5 5
2.2.1 组织的职业管理 5 5
2.2.2 个人职业规划 5 5
2.3 影响职业选择的因素 1 1
2.3.1 个人因素 1 1
2.3.2 环境因素 1 1
3 培训管理 5 5
3.1 培训需求分析 5 5
3.2 培训经费预算 1 1
3.3 培训机构选择 1 1
3.4 培训实施 9 9
3.4.1 培训计划的制定 9 9
3.4.2 培训计划的实施 5 5
3.5 培训效果评估 9 9
3.5.1 培训效果的信息收集 5 5
3.5.2 培训评估数据整理与分析 9 9
3.5.3 培训评估的内容与应用 5 5
（四） 绩效管理（权重11%）
序号 考点 重要度 难度
1. 绩效管理系统 5 5
1.1 绩效管理系统基础知识 5 5
1.1.1 绩效管理的基本原理 1 1
1.1.2 关键绩效指标的设定 9 9
1.1.3 绩效管理计划的制定 5 5
1.2 绩效管理系统的运行 1 1
2 绩效管理制度 1 1
2.1 绩效管理制度的制定 1 1
2.2 绩效管理制度的实施 1 1
3 绩效评估 5 5
3.1 绩效评估的主要方法 1 1
3.1.1 行为导向型主观评估方法 1 1
3.1.2 行为导向型客观评估方法 1 1
3.1.3 结果导向型评估方法 1 1
3.2 绩效评估的实施过程 5 5
3.3 绩效评估结果的应用 5 5
3.3.1 绩效评估结果的作用 1 1
3.3.2 绩效改进计划 5 5
（五） 薪酬福利管理（权重21%）
序号 考点 重要度 难度
1 薪酬福利制度 5 5
1.1 薪酬福利的原则和基本内容 1 1
1.2 薪酬福利制度的制定 5 5
1.3 薪酬福利制度的调整 5 5
2 薪酬管理 5 5
2.1 薪酬管理基础知识 1 1
2.1.1 薪酬管理的涵义 1 1
2.1.2 薪酬管理的内容 1 1
2.1.3 薪酬管理的影响因素 1 1
2.2 薪酬管理基本内容 5 5
2.2.1 岗位评价与薪酬等级 5 5
2.2.2 薪酬调查 5 5
2.2.3 薪酬结构 1 1
2.2.4 薪酬计划 5 5
2.2.5 薪酬形式 9 9
3 福利管理 5 5
3.1 福利管理基础知识 1 1
3.1.1 福利的本质及属性 1 1
3.1.2 各种福利项目的特点 1 1
3.2 福利总额预算计划 5 5
3.3 各类保险和住房公积金核算 5 5
（六） 劳动关系管理（权重21%）
序号 考点 重要度 难度
1 劳动合同管理 5 5
1.1 劳动合同和专项协议 1 1
1.1.1 劳动合同与专项协议的含义 1 1
1.1.2 劳动合同的内容与特点 1 1
1.1.2 专项协议的内容与特点 1 1
1.2 劳动合同文本 1 1
1.2.1 法定条款 1 1
1.2.2 约定条款 1 1
1.3 劳动合同的订立与变更 5 5
1.3.1 订立与变更的原则 1 1
1.3.2 订立与变更的程序 9 9
1.4 劳动合同的解除与终止 5 5
1.4.1 解除与终止的条件 5 5
1.4.2 补偿金核算规定 1 1
2 集体合同的协商和履行 1 1
2.1 集体合同的内容和签订的程序 1 1
2.2 集体合同的履行、监督检查和责任 1 1
3 员工沟通 5 5
3.1 员工工作满意度调查 5 5
3.1.1 员工工作满意度调查的含义 1 1
3.1.2 员工工作满意度调查的方法 5 5
3.2 企业组织的信息沟通 5 5
3.2.1 企业劳动关系管理信息系统的职能 1 1
3.2.2 信息沟通制度 5 5
3.2.3 员工沟通程序与方法 5 5
4 职业安全卫生管理 1 1
4.1 国家职业安全卫生制度 1 1
4.2 职业安全卫生管理的内容 1 1
4.3 职业安全卫生保护预算 1 1
专业技能
（一） 人力资源规划（权重13%）
1 用调研法、设计问卷处理组织信息 1 1
2 初步分析组织信息 1 1
3 编制岗位说明书 9 9
4 编制岗位设置计划书 5 5
5 编制岗位配置年度计划 9 9
6 制定费用预算单项报表 5 5
7 审核单项人力资源费用统计报表 1 1
(二) 招聘与配置（权重20%）
1 起草单项招聘制度草案 1 1
2 分析岗位信息 1 1
3 分析、审核人员需求信息，提出招聘建议 5 5
4 实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织 5 5
5 初步筛选应聘者 1 1
6 办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案 5 5
7 起草录用提案 1 1
8 承办聘用特殊群体人员的相关手续 1 1
9 分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告 5 5
10 跟踪并反馈新录用人员的任职信息 1 1
11 操作人员管理信息系统并进行相关分析 1 1
12 实施人员调配与流动 1 1
13 独立实施劳务外派与引进计划，办理相关手续 5 5
（三） 培训与开发（权重14%）
1 搜集、整理、分析培训需求信息 5 5
2 起草培训制度草案 5 5
3 分析影响职业选择的因素 5 1
4 收集汇总员工发展规划信息 1 1
5 独立进行社会调查，选择培训机构 1 1
6 规划学时、组织考试、进行学员管理 1 1
7 编制并说明培训费用预算草案 9 5
8 跟踪培训效果，起草培训总结 9 9
9 确认员工自学学历，登录、整理相关信息 5 5
（四） 绩效管理（权重11%）
1 收集背景资料以备建立各项绩效评估制度 5 5
2 运用办公软件设计绩效评估表格 5 5
3 分类管理绩效评估文档 1 1
4 起草绩效评估效果总结 9 9
（五） 薪酬福利管理（权重21%）
1 起草单项薪酬福利制度 9 9
2 计算和评价工作评估信息 5 5
3 进行薪酬调查 5 5
4 测算调整薪酬、奖金的方案 5 5
5 独立承担福利费用总额预算 5 5
6 起草补充保险草案 5 5
（六） 劳动关系管理（权重21%）
1 起草单项劳动关系规章制度 9 9
2 起草劳动合同及各类专项协议文书 5 5
3 建立劳动合同及各类专项协议文书台账 1 1
4 运用法律和企业规定核算补偿金 5 5
5 劳动合同期满续签或终止合同 1 1
6 向当地劳动部门报送集体合同 1 1
7 开展工作满意度调查，整理分析调查结果 5 5
8 对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈 5 5
9 宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况 1 1
10 建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续 1 1
11 组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法 1 1
12 进行职业安全卫生经费预算 5 5
13 实施岗位安全教育 1 1
专业英语
考核要求：
1. 认知人力资源管理专业基础词汇200个（详见词汇表）。
2. 能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。
3. 能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。
4. 能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。
附录：词汇表
注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。
序号 认知词汇 中译词意
1 Acceptability 可接受性
2 Achievement tests 成就测试
3 Action plan 行动计划
4 Action steps 行动步骤
5 Adventure learning 探险学习法
6 Adverse impact 负面影响
7 Alternative dispute resolution (ADR) 建设性争议解决方法
8 Analytic approach 分析法
9 Appraisal politics 评价政治学
10 Apprenticeship 学徒制
11 Arbitrary 仲裁
12 Assessment 评价
13 Assessment center 评价中心
14 Basic skills 基本技能
15 Behavior-based program 行为改变计划
16 Behavior modeling 行为模拟
17 Benchmarks 标杆
18 Benchmarking 评判
19 Benefits 收益
20 Bonus 奖金
21 Boycott 联合抵制
22 Career 职业
23 Career counseling 职业咨询
24 Career curves (maturity curves) 职业曲线（成熟曲线）
25 Career management system 职业管理系统
26 Career support 职业支持
27 Centralization 集权化
28 Community of practice 演练小组
29 Compa-ratio 比较比率
30 Compensable factors 报酬要素
31 Competency assessment 能力评估
32 Competitive advantage 竞争优势
33 Concentration strategy 集中战略
34 Concurrent validation 同时效度
35 Consumer price index, CPI 消费者价格指数
36 Core competencies 核心竞争力
37 Criterion-related validity 效标关联效度
38 Critical incident 关键事件
39 Critical incident method 关键事件法
40 Cross-cultural preparation 跨文化准备
41 Cross-training 交叉培训
42 Cultural environment 文化环境
43 Cultural shock 文化冲击
44 Customer appraisal 顾客评估
45 Data flow diagram 数据流程图
46 Database 数据库
47 Decentralization 分散化
48 Delayering 扁平化
49 Depression 沮丧
50 Development planning system 开发规划系统
51 Differential piece rate 差额计件工资
52 Direct costs 直接成本
53 Discipline 纪律
54 Disparate impact 差别性影响
55 Disparate treatment 差别性对待
56 Diversity training 多元化培训
57 Downsizing 精简
58 Downward move 降级
59 Efficiency wage theory 效率工资理论
60 Electronic performance support system (EPSS) 电子绩效支持系统
61 Employee empowerment 员工授权
62 Employee leasing 员工租借
63 Ethics 道德
64 Expatriate 外派雇员
65 Expert systems 专家系统
66 External analysis 外部分析
67 External growth strategy 外边成长战略
68 External labor market 外部劳动力市场
69 Factor comparison system 因素比较法
70 Feedback 反馈
71 Forecasting （劳动力供求）预测
72 Formal education programs 正规教育计划
73 Frame of reference 参照系
74 Functional job analysis, FJA 职能工作分析
75 Gain sharing plans 收益分享计划
76 Globalization 全球化
77 Goals 目标
78 Goals and timetables 目标和时间表
79 Graphic rating-scale method 图式评估法
80 Group-building methods 团队建设法
81 Group mentoring program 群体指导计划
82 Hay profile method 海氏剖析法
83 High-leverage training 高层次培训
84 High-performance work systems 高绩效工作系统
85 Hourly work 计时工资制
86 Human capital 人力资本
87 Human resource information system (HRIS) 人力资源信息系统
88 Human resource management 人力资源管理
89 Human resources planning, HRP 人力资源计划
90 Indirect costs 间接成本
91 Individualism/collectivism 个人主义/集体主义
92 Input 投入
93 Instructional design process 指导性设计过程
94 Internal analysis 内部分析
95 Internal growth strategy 内部成长战略
96 Internship programs 实习计划
97 Interview 面试
98 Intraorganizational bargaining 组织内谈判
99 Job analysis 工作分析
100 Job classification system 工作分类法
101 Job description 工作描述
102 Job design 工作设计
103 Job enlargement 工作扩大化
104 Job enrichment 工作丰富化
105 Job evaluation 工作评价
106 Job experiences 工作经验
107 Job involvement 工作认同
108 Job posting and bidding 工作张贴和申请
109 Job progressions 工作提升
110 Job ranking system 工作重要性排序法
111 Job rotation 工作轮换
112 Job satisfaction 工作满意度
113 Job specification 工作规范
114 Job structure 工作结构
115 Key jobs 关键工作
116 Labor market 劳动力市场
117 Labor relations process 劳动关系进程
118 Leaderless group discussion 无领导小组讨论法
119 Learning organization 学习型组织
120 Long-term-short-term orientation 长期-短期导向
121 Maintenance of membership 会员资格维持
122 Management by objectives, MBO 目标管理
123 Management forecasts 管理预测
124 Management prerogatives 管理特权
125 Manager and / or supervisor appraisal 经理和/或上司评估
126 Managing diversity 管理多元化
127 Markov analysis 马克夫分析法
128 Mediation 调解
129 Mentor 导师
130 Merit guideline 绩效指南
131 Minimum wage 最低工资
132 Motivation to learn 学习的动机
133 Needs assessment （培训）需要评价
134 Negligence 疏忽
135 Nepotism 裙带关系
136 Ombudsman 调查专员
137 On-the-job training（OJT） 在职培训
138 Opportunity to perform 实践的机会
139 Organizational analysis 组织分析
140 Organizational capability 组织能力
141 Orientation 导向培训
142 Outplacement counseling 重新谋职咨询
143 Output 产出
144 Outsourcing 外包
145 Pay-policy line 工资政策线
146 Pay structure 工资结构
147 Peer appraisal 同事评估
148 Performance appraisal 绩效评价
149 Performance feedback 绩效反馈
150 Performance management 绩效管理
151 Performance planning and evaluation (PPE) 绩效规划与评价系统
152 Perquisites 津贴
153 Person analysis 个人分析
154 Person characteristics 个人特征
155 Personnel selection 人员甄选
156 Point system 积分法
157 Position analysis questionnaire, PaQ 职位分析问卷调查
158 Power distance 权力差距
159 Predictive validation 预测效度
160 Profit sharing 利润分享
161 Promotion 晋升
162 Protean career 多变的职业
163 Psychological contract 心理契约
164 Psychological support 心理支持
165 Readiness for training 培训准备
166 Reasoning ability 推理能力
167 Recruitment 招募
168 Reengineering 流程再造
169 Reliability 信度
170 Repatriation 归国准备
171 Replacement charts 替换表
172 Request for proposal (REP) （培训）招标书
173 Return on investment (ROI) 投资回报
174 Role ambiguity 角色模糊
175 Selection 甄选
176 Self-appraisal 自我评估
177 Self-efficacy 自信心
178 Situational interview 情景面试
179 Skill-based pay 技能工资
180 Skill inventories 技能量表
181 Specificity 明确性
182 Spot bonus 即时奖金
183 Staffing tables 人员配置表
184 Strategic choice 战略选择
185 Strategic congruence 战略一致性
186 Strategic human resource management (SHRM) 战略性人力资源管理
187 Strategy formulation 战略形成
188 Strategy implementation 战略执行
189 Task analysis 任务分析
190 Team leader training 团队领导培训
191 360-degree feedback process 360度反馈过程
192 Total quality management (TQM) 全面质量管理
193 Training 培训
194 Training administration 培训管理
195 Validity 效度
196 Voicing 发言
197 Wage and salary survey 薪资调查
198 Wage-rate compression 工资压缩
199 Web-based training 网上培训
200 Work permit/ work certificate 就业许可证







鉴定题型示例
模块一 专业知识
一． 单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）
1. 如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的（ C ）。
A. 内部一致性信度 B. 复本信度 C. 评分者信度 D. 重测信度
参考答案：C
2. 在职位评价的实施过程中，在培训完评价专家小组和数据处理工作小组之后，紧接着需要完成的工作是 （ ）。
A． 筹划与准备职位评价 B. 建立评价标杆
C. 编制评价手册 D. 编写职位说明
参考答案：B
二． 多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）
1.劳动合同属于法定要式合同。我国《劳动法》规定，在劳动合同中应当具备（ ）等法定条款。
A．保密事项
B．劳动纪律
C． 劳动报酬
D． 试用期限
E． 违反劳动合同的责任
参考答案： BCE
2． 结构工资制又被称为组合工资制。一般的结构工资由以下（ ）这几部分组成。
A． 技术工资
B． 业绩工资
C． 工龄工资
D． 基础工资
E． 谈判工资
参考答案：ABCD
三． 判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）
1． 人力资源计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。（ ）
参考答案：√
2. 申请表是一种初始阶段的人员选拔筛选工具，它的结构是开放式的。
（ ）
参考答案：×
模块二 专业技能
一． 方案设计题型示例
背景综述：
运通建筑工程公司从事房地产的项目建设与管理工作。公司最核心的一个部门是项目管理部，该部门有10个项目经理，每个人都独立承接项目，有的项目经理还同时承接几个项目。由于2002年初以来公司的业务不断扩大，目前的项目经理有些应接不暇。项目管理部经理陈先生与人力资源部经理李先生经过讨论，初步准备招聘若干名项目助理，起到协助项目经理日常工作的作用。按照李先生对项目助理这一职位的工作分析，确定此职位的胜任者须完成的工作包括对各种项目文件，如招投标书、设计图纸、合同等进行规范化管理，因此合适的人选要具备一定的档案管理技能。同时，工程项目的付款工作也希望这个项目助理职位能够承担，因此，又需要一定的财务知识。另外，工程建设中要涉及到各种各样的材料，必须及时保证这些材料的供应。项目助理要具备建筑材料的相关常识。在对外联络中，除了与材料供应商联系之外，项目助理人员也需要与政府有关部门打交道，并需要经常帮助项目经理做一些传递信息、收集信息和组织会议等沟通工作。一个优秀的项目助理经过一定的培训和锻炼一定可以胜任做项目经理的工作，因此这成为项目经理的很好的阶梯。
设计内容及要求：
假如你是运通建筑工程公司人力资源部负责招聘的主管人员。请根据李先生对项目助理这一职位的工作分析结果，拟写一份简要的招聘申请表。请列出各款项名称并简要描述相应内容。
二． 案例分析题型示例
背景综述：
2002年，在汽车行业从业多年的许先生被华明汽车公司解雇，来到了濒临倒闭的另一家汽车公司，华光汽车公司。在他刚进入华光公司时，公司的市场占有率仅为8%左右，库存积压汽车8万余辆，亏损6亿元，创该公司亏损最高记录，积欠各种债务高达30亿元。面对此种情况，许先生郑重宣布：要在几年内不但使公司起死回生，还要创出佳绩来。 他规定，在公司起死回生之前，他的个人年薪仅为1元。许先生凭借自己的经营管理经验和积累的管理知识，通过对公司内部和行业竞争对手的分析，开出了改善华光汽车公司现状的四剂药方。第一剂：精简机构。许先生认为当时的华光汽车公司在人员管理上存在以下几个问题：纪律松弛，管理混乱，人浮于事。为此，他采取了以下办法。第一，精简高层领导，对于那些身居高位而无所事事者统统撤掉。 38个副总裁共辞去32个，高层部门的经理也由28个降到4个。 第二，压缩企业规模。坚决关闭或出售不盈利的工厂和生产线。第三，削减雇员。许先生先后解雇了1万多名工人，裁减率超过了50%。尽管悲惨，但为了公司的生存，不得不这样做。第二剂：挖掘人才。许先生十分重视人才的作用。他凭借多年保留的人才记录本，连“挖”带拉，先后从另一家汽车公司搜罗了数名得力干将。第三剂： 吸引顾客靠创新。 产品经营的关键在于“创新”。为此，许先生大力加强市场调研部门作用，由副总经理胡先生为主管，针对市场动态，消费趋向，顾客特点偏好，材料价格波动和家庭规模变化等相关问题进行广泛而深入的调查分析，为生产提供决策的信息依据。第四剂： 大作广告。由于几年前华光汽车公司“声名”在外，人们对其新产品总是半信半疑。要改变这一形势，必须大作广告。华光收到了很好的效果。上述四剂药方的实施，不但大大地优化了该公司的经营机构，同时也将华光汽车公司扭亏为盈，创造了汽车工业史上的奇迹。
分析要求：
华光汽车公司许先生一方面大举裁员，另一方面多方纳贤，从中我们可以看出他的用人之道何在？ 请结合人力资源管理与开发的理论阐述你的观点。
二． 口试题型示例
如何进行培训成本预算与效益分析，应当采取哪些具体的措施？请结合你在工作中的实际事例谈谈你的看法。



学习参考资料
推荐教材
1、《人力资源开发与管理（第二版）》 张德 清华大学出版社
2、《企业人力资源管理人员（基础知识）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
3、《企业人力资源管理人员（常用法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
4、《企业人力资源管理人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社
参考教材
1、《工作分析实务手册》 郑晓明 吴志明 机械工业出版社
2、《员工招聘与选拔实务手册》 吴志明 机械工业出版社
3、《人员培训实务手册》 郭京生 张立兴 潘立 机械工业出版社
4、《绩效管理实务手册》 武欣 机械工业出版社
5、《薪酬管理实务手册》 刘军胜 机械工业出版社
6、《人力资源管理与开发案例精选》 张德 清华大学出版社





















人力资源管理师鉴定指导

鉴定项目简介

序号 鉴定项目 时间（分钟） 考核方式 考核题型
1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理战略理论与知识
2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理项目策划（三选二）
企业人力资源管理案例分析（三选二）
20 口试 企业人力资源管理项目策划与案例分析的口头论述。
3 专业英语 60 笔试 企业人力资源管理日常英语沟通运用△1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。
注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。

鉴定内容大纲
专业知识
（一） 人力资源规划（权重20%）
序号 考点 重要度 难度
1 人力资源管理战略规划 5 5
1.1 企业竞争战略的分析 1 1
1.1.1 企业竞争战略的特点 1 1
1.1.2 企业竞争战略的支撑点 1 1
1.2 人力资源开发战略与策略的制定 5 5
1.2.1 制定人力资源开发战略的前提与依据 1 1
1.2.2 人力资源质量开发策略的制定 5 5
1.2.3 企业人力资源管理策略模式的选择 5 5
2 组织规划 5 5
2.1 组织机构的设置与调整 1 1
2.1.1 组织机构的设置 1 1
2.1.2 企业组织机构的调整与分析 1 1
2.2 组织设计与再设计 9 9
2.3 企业组织诊断、变革与整合 5 5
3 企业人力资源管理制度 5 5
3.1 企业人力资源管理制度的体系 1 1
3.2 企业人力资源管理制度规划 9 9
3.2.1 企业人力资源管理制度规划的编制 9 9
3.2.2 企业人力资源预测技术 9 9
3.2.3 企业人力资源信息系统 1 1
4 企业人力资源管理费用预算 5 5
4.1 企业人力资源管理费用的项目构成 1 1
4.2 编制人力资源管理费用预算的程序和方法 5 5
(二) 招聘与配置（权重15%）
序号 考点 重要度 难度
1 招聘准备 5 5
1.1 招聘环境分析 1 1
1.1.1 招聘外部环境分析 1 1
1.1.2 招聘内部环境分析 1 1
1.2 工作分析和胜任能力分析 1 1
1.2.1 工作分析基本流程 1 1
1.2.1 工作分析方法的选择 1 1
1.2.2 胜任能力分析 1 1
1.3 招聘规划与制度修订 5 5
1.3.1 制定招聘规划的原则和程序 1 1
1.3.2 招聘制度内容与修订 5 5
1.4 招聘程序 9 9
1.5 招聘渠道分析和选择 5 5
1.5.1 招聘来源的分析和选择 1 1
1.5.2 招聘渠道的选择步骤 5 5
2 招聘实施 5 5
2.1 招聘策略 1 1
2.1.1 人员招聘策略 1 1
2.1.2 人才吸引策略 1 1
2.1.3 用人策略 1 1
2.2 人员选拔的方法与运用 9 9
2.2.1 人员选拔方案 9 9
2.2.2 各种人员选拔方法的特点与运用 9 9
2.3 中高级管理人员招聘技术 5 5
2.3.1 中高级管理人员招聘的特殊性 1 1
2.3.2 评价中心 5 5
2.4 特殊政策与应变方案 1 1
3 员工离职 5 5
3.1 离职面谈 5 5
3.1.1 离职面谈的内容 1 1
3.1.2 离职面谈的技巧 5 5
3.2 降低员工流失的措施 1 1
（三） 培训与开发（权重15%）
序号 考点 重要度 难度
1 培训组织体系 9 9
1.1 培训体系 5 5
1.1.1 培训体系的构成 5 5
1.1.2 培训工作职责 5 5
1.2 培训流程 9 9
2 培训与开发规划 1 1
2.1 人才发展战略 1 1
2.1.1 人才发展战略制定的程序 1 1
2.1.2 人才发展战略制定的方法 1 1
2.2 学习型组织基本理念 1 1
3 培训管理 5 5
3.1 培训机构选择 1 1
3.2 培训课程设置 5 5
3.2.1 培训课程设置的基本要素 1 1
3.2.2 培训课程设置的操作过程 5 5
3.3 培训教材开发 1 1
3.4 培训教师的选配 1 1
4 培训效果评估 9 9
4.1 培训效果评估方案 5 5
4.1.1 培训效果评估方案设计的要素 5 5
4.1.2 培训项目评估方案的选择 5 5
4.2 培训效果评估工具 5 5
4.2.1 培训效果评估工具的种类 1 1
4.2.2 培训效果评估工具的设计思路 9 9
4.3 培训评估报告 9 9
4.3.1 培训评估报告的结构和内容 9 9
4.3.2 培训评估报告的撰写要求 9 9
（四） 绩效管理（权重10%）
序号 考点 重要度 难度
1 绩效管理系统设计 1 1
1.1 绩效管理的准备阶段 1 1
1.2 绩效管理的实施阶段 1 1
1.3 绩效管理的评估阶段 1 1
1.4 绩效管理的总结阶段 1 1
1.5 绩效管理的应用开发阶段 1 1
2 绩效评估指标和标准体系设计 9 9
2.1 绩效评估指标体系设计 9 9
2.1.1 绩效评估指标体系设计的方法 9 9
2.1.2 绩效评估指标体系设计的程序 9 9
2.2 绩效评估标准设计 5 5
2.2.1 绩效评估标准设计的原则 1 1
2.2.1 绩效评估标准的种类 1 1
2.2.3 绩效评估标准的评分方法 5 5
2.2.4 绩效评估标准量表设计 9 9
3 绩效管理系统的有效运行 5 5
3.1 绩效管理的培训策略和方法 1 1
3.2 绩效面谈 5 5
3.2.1 绩效面谈的准备工作 5 5
3.2.2 绩效面谈的种类 1 1
3.2.3 绩效反馈的基本要求 1 1
3.3 改进绩效的策略 5 5
3.4 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 5 5
4 绩效评估方法的选择与应用 5 5
4.1 绩效评估方法的选择 1 1
4.2 绩效评估方法的应用 5 5
4.2.1 绩效评估中可能出现的偏误 1 1
4.2.2 绩效评估各种偏误的防止 5 5
4.2.3 绩效评估方法的适用范围 1 1
（五） 薪酬福利管理（权重20%）
序号 考点 重要度 难度
1 薪酬管理 5 5
1.1 岗位评价 5 5
1.1.1 岗位评价基础知识 1 1
1.1.2 岗位评价技术与工具 9 9
1.1.3 岗位评价信息记录与数据处理 5 5
1.2 影响薪酬管理的其他因素 5 5
1.2.1 薪酬调查与外部均衡 1 1
1.2.2 薪酬计划 5 5
1.2.3 薪酬结构 5 5
1.2.4 人工成本的核算 1 1
2 福利管理 5 5
2.1 企业福利项目设计 1 1
2.1.1 福利项目设计的原则 1 1
2.1.2 福利项目设计的方法 1 1
2.2 保险方案设计 5 5
2.2.1 补充养老保险方案设计 5 5
2.2.2 补充医疗保险方案设计 5 5
3 薪酬策略 5 5
3.1 企业薪酬策略与企业发展战略的关系 5 5
3.2 企业薪酬策略的制定 5 5
4 薪酬制度的完善与创新 5 5
4.1 薪酬方案的评估 5 5
4.1.1 优化的薪酬方案的特征 1 1
4.1.2 薪酬方案的评估程序 5 5
4.2 薪酬管理制度的完善 1 1
（六） 劳动关系管理（权重20%）
序号 考点 重要度 难度
1 企业组织文化建设 1 1
1.1 企业文化的构成要素 1 1
1.2 企业文化的功能 1 1
2 劳动争议 5 5
2.1 劳动争议处理的原则和程序 5 5
2.1.1 劳动争议处理的原则 1 1
2.1.2 劳动争议处理的程序 9 9
2.2 劳动争议的概念与类型 5 5
2.2.1 劳动争议的界定 5 5
2.2.2 劳动争议的类型 5 5
2.3 劳动争议处理的基本体制 5 5
2.3.1 体制种类 1 1
2.3.2 企业调解 5 5
2.3.3 劳动仲裁 5 5
2.3.4 劳动诉讼 1 1
3 集体合同的协商 1 1
3.1 决定劳动条件标准的约束因素 1 1
3.2 集体协商策略 1 1
3.3 建立利益协调型的劳动关系 1 1
专业技能
（一） 人力资源规划（权重16%）
1 比较研究不同形式的组织机构 5 5
2 分析组织现状，起草分析报告 9 9
3 制定长期岗位设置与人员配置计划 5 5
4 根据组织发展要求编制人员供需平衡计划 9 9
5 编制劳动定额定员 5 5
6 分析人力资源政策并提出制定、调整、废止的建议 5 5
7 编写人力资源经费预算 5 5
(二) 招聘与配置（权重15%）
1 拟定组织招聘与人员配置方面的制度修订方案 1 1
2 进行工作分析、岗位设计、编写岗位说明书 5 5
3 编写岗位任职条件 5 5
4 选择招聘策略，制定招聘实施方案 9 9
5 综合分析招聘渠道的优劣，确定招聘渠道 5 5
6 在应聘者供不应求的情况下，提出应变方案 5 5
7 分析应聘者素质，选拔组织需要的人员 5 5
8 执行国家政策，适当配置特殊群体就业者 5 5
9 制定劳务外派与引进项目计划并组织实施 5 1
10 运用离职面谈技巧进行面谈 1 1
11 查核离职原因，提出降低员工流失的措施 5 5
（三） 培训与开发（权重14%）
1 提出确定培训对象的基本原则 1 1
2 编写员工培训需求分析报告 9 9
3 根据培训目的、对象、资源，提出培训方法建议 5 5
4 起草、解释培训制度，提出修订方案 9 9
5 起草培训规划，制定年度计划和经费预算 5 5
6 确定培训目标，制定员工发展规划 5 5
7 制定并实施培训管理制度 1 1
8 筛选并确定培训机构 1 1
9 评估培训效果与培训质量 5 5
10 起草培训评估报告 9 9
（四） 绩效管理（权重10%）
1 筹划组织绩效评估活动，提出组建相关机构的建议 5 5
2 表达绩效评估意图和方法，实施相关工作 1 1
3 反馈绩效评估结果，提出改进与发展建议 1 1
4 调节处理绩效评估申诉 1 1
5 根据绩效评估结果，提出并实施奖惩、培训等建议 5 5
6 拟写绩效评估效果分析报告 9 9
（五） 薪酬福利管理（权重22%）
1 解释各项薪酬福利制度，并能及时提出修订方案 5 5
2 拟定工资、奖金调整方案并组织实施 9 9
3 核算企业人工成本 1 1
4 分析单位薪酬，提出调整建议 5 5
5 根据人员计划，独立编制工资计划方案草案 5 5
6 设计企业福利项目 1 1
7 设计补充养老保险、医疗保险方案 5 5
8 设计员工商业保险方案 5 5
（六） 劳动关系管理（权重23%）
1 签订劳动合同以及各种专项协议 5 5
2 起草并修改劳动合同及各类专项协议书 9 9
3 实施劳动合同和专项协议的变更和医疗期等管理 5 5
4 代表企业法人参与集体合同的协商与订立 5 5
5 协调集体合同条款的执行 1 1
6 代表企业法人参与劳动争议 9 9
7 提出预防劳动争议发生的对策预案 5 5
8 制定本单位职业安全卫生制度 5 5
9 开展组织工作环境的营造 1 1
10 建立员工沟通渠道、制度和方法 1 1
11 根据员工沟通结果提出改善劳动关系的建议 1 1
专业英语
鉴定考核要求：
1． 认知人力资源管理相关词汇246个（详见词汇表）。
2． 能够理解、设计常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程。
3． 能够翻译人力资源管理专业书面资料。
4． 能够用英语书面表述较复杂的人力资源管理工作实务。
附录：词汇表
注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。
序号 词汇 中译词意
1 Acceptability 可接受性
2 Achievement tests 成就测试
3 Action plan 行动计划
4 Action steps 行动步骤
5 Adventure learning 探险学习法
6 Adverse impact 负面影响
7 Agency shop 工会代理制
8 Alternative dispute resolution (ADR) 建设性争议解决方法
9 Analytic approach 分析法
10 Appraisal politics 评价政治学
11 Apprenticeship 学徒制
12 Arbitrary 仲裁
13 Assessment 评价
14 Assessment center 评价中心
15 Attitude awareness and change program 态度认知与改变计划
16 Attitudinal structuring 态度构建
17 Audiovisual instruction 视听教学
18 Audit approach 审计法
19 Balanced scorecard 综合评价卡
20 Basic skills 基本技能
21 Behavior-based program 行为改变计划
22 Behavior modeling 行为模拟
23 Benchmarks 基准
24 Benchmarking 评判
25 Benefits 收益
26 Bonus 奖金
27 Boycott 联合抵制
28 Career 职业
29 Career counseling 职业咨询
30 Career curves (maturity curves) 职业曲线（成熟曲线）
31 Career management system 职业管理系统
32 Career support 职业支持
33 Centralization 集权化
34 Coach 教练
35 Cognitive ability 认知能力
36 Cognitive outcomes 认知性结果
37 Collective bargaining process 劳资谈判过程
38 Community of practice 演练小组
39 Compa-ratio 比较比率
40 Compensable factors 报酬要素
41 Competency assessment 能力评估
42 Competitive advantage 竞争优势
43 Concentration strategy 集中战略
44 Concurrent validation 同时效度
45 Consumer price index, CPI 消费者价格指数
46 Content validation 内容效度
47 Continuous learning 持续学习
48 Contributory plan 投入计划
49 Coordination training 合作培训
50 Core competencies 核心竞争力
51 Criterion-related validity 效标关联效度
52 Critical incident 关键事件
53 Critical incident method 关键事件法
54 Cross-cultural preparation 跨文化准备
55 Cross-training 交叉培训
56 Cultural environment 文化环境
57 Cultural shock 文化冲击
58 Customer appraisal 顾客评估
59 Data flow diagram 数据流程图
60 Database 数据库
61 Decentralization 分散化
62 Decision support systems 决策支持系统
63 Defined-benefit plan 养老金福利计划
64 Defined-contribution plan 资方养老金投入计划
65 Delayering 扁平化
66 Depression 沮丧
67 Development planning system 开发规划系统
68 Differential piece rate 差额计件工资
69 Direct costs 直接成本
70 Discipline 纪律
71 Disparate impact 差别性影响
72 Disparate treatment 差别性对待
73 Diversity training 多元化培训
74 Downsizing 精简
75 Downward move 降级
76 Efficiency wage theory 效率工资理论
77 Electronic performance support system (EPSS) 电子绩效支持系统
78 Employee empowerment 员工授权
79 Employee leasing 员工租借
80 Employee survey research 雇员调查与研究
81 Employee wellness programs (EWPs) 雇员健康修炼计划
82 Entrepreneur 企业家
83 Equal employment opportunity (EEO) 公平就业机会
84 Essay method 书面方式
85 Ethics 道德
86 Expatriate 外派雇员
87 Expert systems 专家系统
88 External analysis 外部分析
89 External growth strategy 外边成长战略
90 External labor market 外部劳动力市场
91 Factor comparison system 因素比较法
92 Feedback 反馈
93 Flexible benefits plans (cafeteria plans) 灵活的福利计划（自助福利方案）
94 Flextime 灵活的时间
95 Forecasting （劳动力供求）预测
96 Formal education programs 正规教育计划
97 Frame of reference 参照系
98 Functional job analysis, FJA 职能工作分析
99 Gain sharing plans 收益分享计划
100 Globalization 全球化
101 Goals 目标
102 Goals and timetables 目标和时间表
103 Graphic rating-scale method 图式评估法
104 Group-building methods 团队建设法
105 Group mentoring program 群体指导计划
106 Hay profile method 海氏剖析法
107 High-leverage training 高层次培训
108 High-performance work systems 高绩效工作系统
109 Hourly work 计时工资制
110 Human capital 人力资本
111 Human resource information system (HRIS) 人力资源信息系统
112 Human resource management 人力资源管理
113 Human resources planning, HRP 人力资源计划
114 Indirect costs 间接成本
115 Individualism/collectivism 个人主义/集体主义
116 Input 投入
117 Instructional design process 指导性设计过程
118 Internal analysis 内部分析
119 Internal growth strategy 内部成长战略
120 Internal labor force 内部劳动力
121 Internet 互联网
122 Internship programs 实习计划
123 Interview 面试
124 Intraorganizational bargaining 组织内谈判
125 Job analysis 工作分析
126 Job classification system 工作分类法
127 Job description 工作描述
128 Job design 工作设计
129 Job enlargement 工作扩大化
130 Job enrichment 工作丰富化
131 Job evaluation 工作评价
132 Job experiences 工作经验
133 Job involvement 工作认同
134 Job posting and bidding 工作张贴和申请
135 Job progressions 工作提升
136 Job ranking system 工作重要性排序法
137 Job rotation 工作轮换
138 Job satisfaction 工作满意度
139 Job specification 工作规范
140 Job structure 工作结构
141 Key jobs 关键工作
142 Labor market 劳动力市场
143 Labor relations process 劳动关系进程
144 Leaderless group discussion 无领导小组讨论法
145 Learning organization 学习型组织
146 Long-term-short-term orientation 长期-短期导向
147 Maintenance of membership 会员资格维持
148 Management by objectives, MBO 目标管理
149 Management forecasts 管理预测
150 Management prerogatives 管理特权
151 Manager and / or supervisor appraisal 经理和/或上司评估
152 Managing diversity 管理多元化
153 Markov analysis 马克夫分析法
154 Mediation 调解
155 Mentor 导师
156 Merit guideline 绩效指南
157 Minimum wage 最低工资
158 Motivation to learn 学习的动机
159 Needs assessment （培训）需要评价
160 Negligence 疏忽
161 Nepotism 裙带关系
162 Ombudsman 调查专员
163 On-the-job training, OJT 在职培训
164 Opportunity to perform 实践的机会
165 Organizational analysis 组织分析
166 Organizational capability 组织能力
167 Orientation 导向培训
168 Outplacement counseling 重新谋职咨询
169 Output 产出
170 Outsourcing 外包
171 Panel interview 小组面试
172 Pay-for-performance standard 按绩效的报酬标准
173 Pay grade 工资等级
174 Pay level 工资水平
175 Pay-policy line 工资政策线
176 Pay structure 工资结构
177 Peer appraisal 同事评估
178 Performance appraisal 绩效评价
179 Performance feedback 绩效反馈
180 Performance management 绩效管理
181 Performance planning and evaluation (PPE) 绩效规划与评价系统
182 Perquisites 津贴
183 Person analysis 个人分析
184 Person characteristics 个人特征
185 Personnel selection 人员甄选
186 Point system 积分法
187 Position analysis questionnaire, PAQ 职位分析问卷调查
188 Power distance 权力差距
189 Predictive validation 预测效度
190 Profit sharing 利润分享
191 Promotion 晋升
192 Protean career 多变的职业
193 Psychological contract 心理契约
194 Psychological support 心理支持
195 Range spread 工资范围跨度
196 Readability 易读性
197 Readiness for training 培训准备
198 Reasoning ability 推理能力
199 Recruitment 招募
200 Reengineering 流程再造
201 Relational database 关联数据库
202 Reliability 信度
203 Repatriation 归国准备
204 Replacement charts 替换表
205 Request for proposal (REP) （培训）招标书
206 Return on investment (ROI) 投资回报
207 Role ambiguity 角色模糊
208 Role analysis technique 角色分析技术
209 Role play 角色扮演
210 School-to-work 从学校到工作
211 Selection 甄选
212 Self-appraisal 自我评估
213 Self-efficacy 自信心
214 Situational interview 情景面试
215 Skill-based pay 技能工资
216 Skill inventories 技能量表
217 Specificity 明确性
218 Spot bonus 即时奖金
219 Staffing tables 人员配置表
220 Strategic choice 战略选择
221 Strategic congruence 战略一致性
222 Strategic human resource management (SHRM) 战略性人力资源管理
223 Strategy formulation 战略形成
224 Strategy implementation 战略执行
225 Task analysis 任务分析
226 Team leader training 团队领导培训
227 360-degree feedback process 360度反馈过程
228 Total quality management (TQM) 全面质量管理
229 Training 培训
230 Training administration 培训管理
231 Training outcomes 培训结果
232 Transaction processing 事务处理
233 Trend analysis 趋势分析
234 Utility 效用
235 Utility analysis 效用分析
236 Validity 效度
237 Verbal comprehension 语言理解能力
238 Vesting 既得利益
239 Virtual reality 现实虚拟
240 Voicing 发言
241 Wage and salary survey 薪资调查
242 Wage-rate compression 工资压缩
243 Web-based training 网上培训
244 Work permit/ work certificate 就业许可证
245 World Wide Web 万维网
246 Yield ratio 成功率
















鉴定题型示例
模块一 专业知识
一. 单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）
1. 行为描述面试是基于行为的（ ）发展起来的。
A．连贯性 B. 激励性 C. 互动性 D. 适应性
参考答案：A
2． （ ）的薪酬结构，其优点是有利于激励员工提高技术、能力，但这种薪酬结构忽视了工作绩效的因素。
A．以职务为导向 B. 以绩效为导向
C. 以岗位为导向 D. 以能力为导向
参考答案：D
二．多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）
1． 绩效评估的参与者可以是多方面的。 直接主管的评估是绩效评估中最常见的，其优点在于（ ）。
A．参与评估者通常处于最佳位置来观察员工的工作业绩
B．参与评估者通常对员工所做的工作较为了解，知道该从哪方面进行衡量
C．能有效促进员工对自己的工作进行反思
D．评估者在进行绩效评估时不易受个人主观上的偏好的影响
E．下属的培训和发展与管理者的绩效评估紧密相连
参考答案：ABE
2． 一般说来，以下费用项目中（ ）属于企业人力资源管理费用。
A．计件工资
B．工伤保险费
C. 上下班交通补贴
D. 非奖励基金的奖金
E. 员工培训经费
参考答案：ABCDE
三．判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×