第七章 劳动关系管理
第一节 集体劳动争议与处理程序
1、集体合同的协商
1）决定劳动条件标准的约束因素：国家标准、市场因素（宏观经济状况、企业所处的行业、其他工会组织的集体协商结果的影响效应、工会组织的团结程度、集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力）。
2）集体协商策略：
谈判的特征：谈判的不确定性（本身的不确定性、未来的不确定性）、谈判问题的多维性。
策略：确定谈判的目标和各种项目的先后顺序；妥协和让步。
3）建立利益协调型的劳动关系
集体协商的前提有二：不同群体在力量上维持均衡；各群体都应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内。
利益一体是计划经济的基本特征，我国已经向利益协调型劳动关系转变，主要表现在：
（1）劳动关系主体明确化（用人单位和劳动者）；（2）劳动关系多元化；（3）劳动关系复杂化；
（4）劳动关系动态多变化；（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化。
2、团体劳动争议处理程序
特点：争议主体的团体性；争议内容的特定性；影响的广泛性。
因签订集体合同发生争议的处理程序：当事人协商；由劳动争议协调处理机构协调处理（申请和受理、拟订协调处理方案、进行协调、制作协调处理协议书、30＋15）。
当事人的和平义务：（发生争议时，当事人应当进行协商、在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为）。
履行集体合同发生争议的处理：当事人协商；劳动争议仲裁委员会仲裁；法院审理。
重大集体劳动争议和团体劳动争议处理对策：自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动；积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动；
积极预防集体劳动争议和团体争议：
措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念；强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则执行情况的监督检查；强化劳动合同、集体合同的管理；强化和完善企业的民主管理体制；强化与企业工会组织的沟通；制定劳动争议预防的工作计划。
完善劳动关系管理体制：完善企业内部管理体制；在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。
第二节 员工离职管理
1、离职行为的含义：非自愿离职和自愿离职（失能性离职、功能性离职）。
2、离职的影响：
3、员工的解聘管理：
注意事项：应当去掉可能会导致管理者违约的内容；提供清晰的文字规章、并得到员工的认同；要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题；不要引导员工放弃已有权利经换取其他权利，以免引起法律纠纷；不能违背内部诉讼的准则和程序；不要夸大企业有关社会保障方面的承诺。
解聘程序：进行警告讨论；列出财产清单；更换锁具；慎重准备新闻发布会；有所对待非理性行为的准备；考虑如何公布员工被解聘信息。
解聘面谈：精心准备（协议、准备时间、提前10分钟通知员工面谈、地点（中性）、安全准备）；抓住要点；说明情况；认真倾听；讨论补偿金、确定下一步。
4、核心员工自愿离职行为的管理与预防
1）离职面谈的作用：发现深层次问题，给用人单位改进的机会；研究人才流动趋势，制定相应的人力资源战略；完善用人单位的留人机制；企业赢得更高声誉；给员工一个确定自己是否作了一个仓促决定的机会；对员工的职业生涯进行指导；对离职员工的抚慰和挽留，也是对在职员工的心理安慰。
2）离职面谈的内容：对原公司的意见；探究离职的原因；新旧工作的比较；改进意见及结论。
第三节 职业安全管理
1、安全及其重要性
安全：保护员工不受到与工作相关事故的伤害；
事故：突然发生的、它使系统或人的有目的的行为受到阻碍，是致使上述行为暂时停止或永久停止的、违背人的意志的事件，并可能导致人员伤亡或物资财产的损失。
事故的特点：违背人的意志、随机、意外。
它包含劳动安全卫生事故和劳动卫生事故。
2、安全计划的制定与实施
1）制定安全计划
刨造一个能够提高安全水平的心理环境，培养员工安全工作的态度（软件建设）；
发展并保持一种有利于人身安全的工作环境，防止事故发生（硬件建设）。
2）安全计划的实施：要在人员、法律和执行机构三个方面提供保证。
首先，生产管理人员负责保持安全／卫生的工作环境；
其次，要有法律保证；
再次，要建立监控机构。
最重要的是要发挥管理人员在安全计划实施中的作用。
3、事故产生的原因与预防
原因：随机事件、不安全环境、员工的不安全行为。
员工不安全行为由以下四方面构成：员工的身心状况；员工的个人特征和态度；某些有事故倾向的特定人群；其他与工作有关联的事故因素。
预防事故的管理措施：减少不安全的环境因素；减少不安全的行为；加强安全宣传；提供安全培训；员工参与安全管理；建立安全政策；设置具体的损失控制目标；定期进行安全和健康检查。
4、重大劳动安全卫生事故处理对策：事故报告（死亡事故报省级政府主管部门、重大伤亡事故（一次死亡3人以上）报国务院主管部门）、事故调查、事故处理。
5、预防重大劳动安全卫生事故的策略：
1）严格执行劳动安全卫生管理制度：安全生产责任制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度、女职工与未成年工的特殊保护制度。
2）积极营造劳动安全卫生环境：观念环境的营造（安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则）、制度环境的营造（建立健全的劳动安全卫生管理制度、严格执行各项劳动安全卫生规程、奖惩分明）、技术环境的营造（直接使用安全技术和无害装置和无害工艺、完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织）。
第四节 工作压力管理
1、工作压力概念：以反应为基础的模式（报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段）、以刺激为基础的模式（压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系）、交互作用模式。
2、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。
组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。
个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。
如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制（结果不由个人努力所决定的一种普遍信念）、内在控制（认为事情结果与个人努力相一致）。
3、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯－多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生）、也有消极的一面（生理症状、心理症状、行为症状）。
4、工作压力管理
1）个体压力管理的主要策略
压力源导向（主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行）：列出每天要完成的工作任务；根据工作重要程度和紧急程度对事情排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况。
压力反应导向（从生理、情感、认知三个方面进行）：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。
个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。
2）组织水平上的压力管理策略
任务和角色需求：控制组织氛围；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。
生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。
第五节 员工援助计划
1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
EAP对象：所有员工及其家属；
EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标；提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；
EAP实质：组织层面的心理咨询。
2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分类：
长期EAP和短期EAP；内部EAP和外部EAP；
4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量；从组织层面减少成本，增加收益。
5、操作流程：问题诊断阶段；方案设计阶段；宣传推广阶段；教育培训阶段；咨询辅导阶段；项目评估和反馈。