1[简答题] 如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系?
参考解析：设计绩效管理系统(体系)可以按照“准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施”等步骤进行。运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KP1指标体系的设计。其主要程序是：
(1)建立企业的愿景与战。企业的愿景与战要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战。
(2)围绕企业的愿景和战，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KP1。
(3)利用战地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。
(4)设计岗位(个人)的平衡计分卡。
(5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KP1库。
2[简答题] 简述《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计。
参考解析：
(1)强化了劳动争议调解程序。《劳动争议调解仲裁法》的制定体现了尽量把劳动争议解决在基层，最大限度地减少社会成本的立法精神。《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，当事人可以到下列调解组织申请调解：
1)企业劳动争议调解委员会。
2)依法设立的基层人民调解组织。
3)在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。
(2)《劳动争议调解仲裁法》规定部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。
(3)《劳动争议调解仲裁法》对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定。
(4)缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了先行裁决的条件。
1)根据原仲裁条例的规定，仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的60日内作出。
2)如案情复杂确需延期的，经法定程序批准可适当延期，但延期不得超过30日。
3)为提高效率，《劳动争议调解仲裁法》缩短了仲裁审理时限，规定应当自受理仲裁申请之日起45日内结束。
4)案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可延期并书面通知当事人，但延期不得超过15日。
5)该法还规定：“仲裁庭裁决劳动争议案件时，其中一部分事实已经清楚，可以就该部分先行裁决。”仲裁庭对追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金的案件，根据当事人的申请，可以裁决先予执行，移送人民法院执行。
6)仲裁庭裁决先予执行的，应当符合下列条件：①当事人之间权利义务关系明确;②不先予执行将严重影响申请人的生活。劳动者申请先予执行的，可以不提供担保。
(5)合理分配举证责任。
1)劳动争议处理中的证明责任也称举证责任，指劳动争议当事人对自己提出的主张，负有向劳动争议处理机构提供证据并加以证明的义务。
2)不履行证明责任者就要承担不利于己的处理结果。
3)劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系的争议事项，遵循“谁主张、谁举证，，的原则。
4)反映隶属性关系的争议事项，实行“谁决定、谁举证”的原则。
《劳动争议调解仲裁法》规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。考虑到劳动关系的特征及用人单位在劳动关系运行中的作用，又特别规定：与争议事项有关的证据属用人单位掌握管理的，用人单位应当提供，不提供的应承担不利后果。
(6)减轻了当事人的经济负担。《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁不收费。劳动争议仲裁委员会经费由财政予以保障。
3[简答题] 某公司目前已有的福利项目如表5—1所示。
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，增加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料。提出明年该公司福利费用总额的预算。
参考解析：根据题意可知，明年该公司提供的福利项目及费用为：班车费0元，工作服装20万元，带薪休假21万元，通讯费和交通费25万元(15+10)，社会保险50万元(6+40+4)，带薪培训35万元(30+5)，即明年该公司福利费用总额=20+21+25+50+35=151(万元)。
4[简答题] 简述学习型组织的特征。
参考解析：
(1)愿景驱动型的组织。
(2)组织由多个创造型团队组成。
(3)自主管理的扁平型组织。
(4)组织的边界将被重新界定。
(5)注重员工家庭生活与职业发展的平衡。
(6)领导者扮演新的角色。
(7)善于不断学习的组织：1)员工个人终身学习;2)全员学习;3)学习工作化;4)团体学习。
(8)具有创造能量的组织。
5[简答题] 简述职业心理测试的种类。
参考解析：
(1)学业成就测试。
(2)职业兴趣测试。
(3)职业能力测试。
(4)职业人格测试。
(5)投射测试。