71、综合分析题
（一）、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A、产品本身所具有的
B、汽车的最高时速；
C、汽车的价格；
D、汽车的外观质量；
答案：ABD
2、“要求”是包括（）
A、合同规定的要求；
B、法律法规规定的要求；
C、推荐采用的标准
D、关于生产汽车的强制性标准。
答案：ABD
3、汽车是（）类别的产品。
A、流程性材料
B、软件
C、硬件
D、服务
答案：C
4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A、相对性
B、时效性
C、广义性
D、经济性
答案：D
5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（）。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、主要质量特性
D、次要质量特性
答案：ABD
6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（）特性。
A、主观性
B、时效性
C、广义性
D、相对性
答案：ABD
72、（二）、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
1、这些批发商属于X公司的（）。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客
答案：C
2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
答案：A
3、X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
答案：B
4、X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向
答案：C
5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（）
A、供货的方式；
B、供货的准时性；
C、运输方式；
D、产品价格的合理性
答案：ABC