旅行社质量保证金赔偿标准
1．因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担下列赔偿责任：
（1） 收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金。
（2） 造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失1 0％的违约金。
（3） 安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
2．导游人员违反有关规定造成旅游者损害的，应承担下列赔偿责任：
（1） 未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
（2）导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
（3） 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。
3．旅行社在旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
（1） 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％。
（2） 安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。
（3） 安排的交通工具，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金。
（4） 安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金。
旅行社公告制度的内容包括：开业公告；变更公告；停业公告；吊销公告；业务年检公告。
旅行社业务年检方式分为书面审阅和实地检查两种。
年检主管部门在年检年度内对旅行社作出“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”或“不予通过业务年检”结论。
旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
旅行社保护旅游者权益的基本职责：
（一）提供真实可靠的信息
（二） 按约定提供服务
（三） 提供服务应符合人身、财产安全需要
（四） 投保旅行社责任保险
（五） 按规定收取旅游费用
（六） 旅行社应与旅游者签订合同
（七） 聘用合格导游和领队
旅行社的权利包括如下内容：
（一） 旅行社有权同旅游者个人或团体签订合同。
（二） 旅行社有权向旅游者收取合理的费用。
（三） 旅行社有权要求旅游者按合同规定的时间、路线、方式进行旅游，有权对旅游者做出若干规定并要求其遵守。
（四） 旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应责任。