2011年海南省全国导游人员资格考试
《导游基础业务》答案（B卷）
一、单项选择题（每题1分，共40分）
题号 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
答案 |
A |
C |
A |
A |
B |
D |
D |
C |
B |
C |
|
题号 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
答案 |
C |
A |
D |
B |
C |
B |
C |
D |
C |
A |
|
题号 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
|
答案 |
C |
D |
C |
B |
C |
B |
B |
A |
C |
B |
|
题号 |
31 |
32 |
33 |
34 |
35 |
36 |
37 |
38 |
39 |
40 |
|
答案 |
D |
A |
D |
C |
C |
A |
D |
A |
B |
D |
二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
题号 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
|
答案 |
ACD |
ACD |
CD |
AD |
ABC |
ABCD |
ACD |
ABC |
ABC |
AD |
|
题号 |
51 |
52 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
59 |
60 |
|
答案 |
ABC |
ABD |
ABD |
ABD |
BD |
AC |
ACD |
ACD |
BD |
AB |
三、判断题（每题0.5分，共10）
题号 |
61 |
62 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
69 |
70 |
|
答案 |
B |
A |
A |
A |
B |
A |
A |
B |
A |
A |
|
题号 |
71 |
72 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
79 |
80 |
|
答案 |
B |
A |
A |
A |
A |
A |
A |
B |
B |
A |
四、案例分析题（每题10分，共20分）
81、
（1）答：该导游的做法不正确。（1分）
因为正确的做法应该是：地陪应与全陪、领队沟通（0.5分），取得意见一致后由全陪报告组团社，（0.5分）由组团社作出决定并通知有关地方接待社（0.5分），地陪执行决定。（0.5分）
（2）答：该导游正确的做法应该是：
①婉言拒绝，建议游客自行去挑选购买；（1分）
②请示领导，旅游者一再坚持，要请示领导，经批准后方可接受委托；（1分）
③手续完备，要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金；（1分）
④购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人（0.5分），并将各种复印件和邮局收据，妥善保管。（0.5分）
（3）答：1、可以满足，（0.5分）予以协助,提示最佳摄影地点等（0.5分）
2、提醒安全注意事项；（0.5分）
3、约定归团（或集合）时间、地点；（0.5分）
4、写好字条，包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等；以备不时之需；（0.5分）
5、当旅游团即将离开本地时，要劝阻游客单独外出活动。（0.5分）
82、
（1）答：
接团准备：①熟悉接待计划（0.5分）；②落实接待事宜；（0.5分）
③物质准备；（0.5分） ④语言和知识准备；（0.5分）
⑤形象准备；（0.5分） ⑥心理准备。（0.5分）
（2）①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合；（1分）
②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。（1分）
③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。（1分）
（3）①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。
②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务；
③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用；
④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证；
重订航班、机座，
办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。