1．根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是（ ）。
A．有损害后果
B．有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实
C．侵权事实和违法后果之间有因果关系
D．侵权人主观上有过错
E．必须有代理人
2．旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持（ ）。
A．尽量调解原则
B．平等互利原则
C．调解自愿原则
D．诚实守信原则
E．公平原则
3．有关道德与法律的关系，下列说法正确的是（ ）。
A．二者具有一致性，都表现为社会的行为规范
B．表现的形式不同
C．调整的范围不同
D．在上层建筑中所属的范畴不同
E．二者相互补充，共同规范着社会生活
4．导游人员王某有（ ）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。
A．讲解时吃东西
B．私自带其堂弟随团游览
C．私自将导游证转借给他人使用
D．不尊重旅游者民族风俗
E．10人以上的团队旅游未打接待社社旗
5．社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是（ ）。
A．维护祖国统一
B．坚持民族平等
C．坚持民族团结、互助
D．促进各民族共同繁荣
E．实行民族区域自治