一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。
1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。
2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。
3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。
4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。
5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。
6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________＋____________＝优质服务。
7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。
二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（ ）。
A不得参加导游资格考试
B不得颁发导游资格证书
C不得颁发导游证
D不得从事旅游行业的工作
2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后（ ）。
A即可取得
B工作满一年
C工作满两年
D工作满三年
3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（ ）。
A 应退还旅游者购物价款的10%
B应退还旅游者购物价款的20%
C 应退还旅游者的全部购物价款
D 应退还旅游者购物价款的两倍
4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应（ ）。
A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金
B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金
C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金
D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金
5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（ ）应当向旅游者承担违约责任。
A甲旅行社
B某饭店
C甲旅行社和某饭店
D甲旅行社或某饭店
6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（ ）的罚款。
A500元以下
B3000元以上1万元以下
C1000元以上3万元以下
D1万元以上5万元以下（ ）
7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以（ ）方式进行。
A散客
B团队
C自助游
D公务
8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为（ ）。
A400万元人民币
B4000万元人民币
C4000万美元
D4000万美元以上
9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（ ）。
A经营者的责任
B消费者的责任
C全体公民的责任
D全社会的共同责任
10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的（ ）报告。
A旅游行政管理部门
B工商行政管理部门
C卫生行政管理部门
D卫生防疫部门