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五、市场营销过程和物流管理效率
1.理解组织的真实使命
一个市场影响的组织能更加以顾客为核心，更有可能把与顾客有关的问题的重要性
2.为物流营销管理制定市场营销导向的目标
对于不断变化的内外部需求，围绕顾客制订的目标能够更加感觉灵敏，反应迅速。
3.收集和分析用于决策的市场信息
对于物流管理者有用的资料类型和资料收集方法包括原始资料和二手资料原始资料是为了选定的目标从特定群体直接收集的信息
4.执行市场营销策略
①在刚刚进入物流市场，我们可以采用交易营销策略，以抢占市场
②在进入物流市场后，我们更应该选用关系营销策略，以建立顾客的忠诚度
5.如何识别目标市场
一个关键问题是“应该以什么为基础，对需求进行划分，能够使物流部门在提供最大附加值时得到最大的利益。
6.物流服务策略
物流人员提供的产品可能包括谈判技巧，技术知识，人际交往天分。矛盾解决方法，管理专长，法律才能和许多其他知识和能力
7.沟通策略
特别重要的是，物流部门必须“以整体的语言来讲话”
所有的沟通机制都要互为补充。相互加强。对于特定细分市场的“营销投掷”，应该通过相应的备忘录，新闻报道，形象展示以及意见书等方式加强
8.定价策略或价值策略
物流部门采用了以价值为基础定价方法，就能够以目标顾客的需求和他们期望价值为核心，物流人员在市场营销中真正以长期为导向，在考察交换时运用生命周期成本方法是有用的
第二节 物流市场调研及计划
一、物流市场调研及计划
物流市场调研是在市场营销的整个领域中的一个重要元素，它把消费者。客户。公众和营销者通过信息联系起来，进行识别，定义市场机会和可能出现的问题，制定优化营销组合并评估其效果。
1.物流调研目标及对象
物流市场调研不仅包括传统的定量调研，定性调研，媒体和广告调研，用户和供应商调研，更重要的是对顾客满意度调研，调研人员的座右铭，应该是“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。
2.物流市场调研项目安排的步骤
在总体方案的设计和策划过程中，要制定整个调研工作完成的期限，以及各个阶段的进程，保证按时完成调研工作
3.确定收集何种类型的信息
二、手资料是那些另人已经收集并且出版的资料
主要有两个优点（1）成本低（2）可以迅速获得，原始资料是那些企业自己收集的资料或者为企业收集的资料。
首先使用二手资料，如二手资料质量不高或不够详细，不符合你的要求，那就收集原始资料，这个方法具有最佳的成本和效益比。
按照从一般到特别的顺序，将所要的信息依次划分为：宏观经济，行业特点。供应商。内部商，内部信息