二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21. 特许经营的类型有
A. 产品、商标型
B. 组织型
C. 经营模式型
D. 服务型
E. 管理型 【 】
22. 用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，与顾客关系的类型有
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系 【 】
23. 企业分析宏观营销环境，主要分析因素包括
A. 经济环境
B. 人口环境
C. 竞争环境
D. 社会文化环境
E. 中间商 【 】
24. 企业产品组合的要素是
A. 宽度
B. 高度
C. 深度
D. 相关性
E. 可操作性 【 】
25. 组织市场包括
A. 消费者市场
B. 产业用户市场
C. 中间商市场
D. 政府市场
E. 国际市场 【 】
第二部分 非选择题
三、名词解释 (本大题共5小题，每小题4分，共20分)
26. 市场研究
27. 渗透定价法
28. 直复营销
29. 产品分销渠道
30. 顾客服务
四、简答题 (本大题共4小题，每小题8分，共32分)
31. 比较产品营销与服务营销的差别。
32. 简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素。
33. 说明互联网的发展使企业市场营销面临的挑战。
34. 简述特许经营的优缺点。