8月23日，中国315电子商务诚信平台启动仪式及中国电子商务交易保障联盟倡议活动在京举行，由本报中国消费网发起建立的中国315电子商务诚信平台正式启动。会上，中国消费网、天威诚信、北京联通、北京移动、慧聪等12家电子商务龙头企业共同倡议组建一个立足北京、服务全国、面向世界的中国电子商务交易保障联盟，推动行业自律。
中国消费者报社副总编辑张建指出，中国消费网发起成立中国315电子商务诚信平台，目的是为了防范控制电子商务领域中不断出现的欺诈问题，切实保护消费者和电子商务企业的合法权益，为我国电子商务健康有序地发展保驾护航。
网购交易额与投诉双增
电子商务作为战略型新兴产业，正在成为开拓新市场、建立新商业形态以及创造新经济增长点的重要领域。业内人士预测，今年我国的网络购物零售总额或将实现5000亿元。
电子商务虽然发展形势看好，但是，由此引发的各类投诉也大幅猛增。据统计，2010年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74.6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。一些消费者已经付款，还被要求再交“看货费”；另有一些非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者；一些不法商家捏造虚假的公司名称、办公地址，在网上发布商品信息，消费者付款后迟迟收不到货物；许多网上销售的违法药品紧紧盯住疑难杂症等，消费者对这些问题颇感困扰。
起步阶段面临多重挑战
我国电子商务市场存在的诸多问题不容忽视。互联网的开放性和共享性给电子商务活动带来极大的安全隐患，网上黑客四处出击，病毒木马侵害、网上欺诈等非法行为经常出现，网络交易以及数据传输的安全受到威胁。
电子商务发展过程中，社会单位信用的建立健全是必不可少的条件之一。然而，现实状况是：我国的市场经济体系与市场机制还不规范，尚未建立完善的商业信用体系。长期以来，一些企业缺乏法制观念，虚假交易、合同诈骗、制售假冒伪劣等违法违规现象屡屡发生。
虽然电子商务的确已经改变了一部分人的生活方式和消费理念。但是，电子商务作为一种新生事物，其运行模式与人们固有的传统消费习惯有很大差异。由于长期传统的商业模式在社会中影响根深蒂固，因此多数消费者与企业对电子商务的接受需要一个过程。
尤其需要人们关注的是，由于电子商务具有“服务无边界、地域无限制”的特点，使得解决电子商务问题变得更加复杂。
那么，面对我国电子商务产业的迅猛发展形势，如何让更多的网民在网络平台上进行安全交易？业内人士分析认为，目前来看，不讲诚信应该是制约我国电子商务健康发展的首要问题。付款后能否收到货，货物的质量是否有保障，电子商务企业的售后服务是否有保障，这些网上购物的消费者最关心的问题无不与电子商务企业的信用有关。
建立诚信平台营造放心环境
电子商务要给人们提供一个公平、便捷的网上交易平台，一个真实可信的物流仓储信息平台，一个有信誉的支付平台，为消费者提供更加完善的售后服务，应引起政府、有关行业组织、企业、消费者等社会各界的高度重视。中国消费者报社副总编辑张建指出，中国315电子商务诚信平台的建立，是真正回应社会需求的务实之举。
中国消费网杨玉峰介绍，中国315电子商务诚信平台是一个全国性电子商务交易第三方权威性交易保障网站，该平台建立的目标是以开放、分享、公信、评估、净化为基本原则，打造全国唯一一家权威性电子商务第三方诚信系统，进一步完善我国电子商务发展保障机制，大力提倡电子商务企业自律，营造一种放心消费的电子商务环境，规范行业经营者及参与者的行为，有效地帮助消费者解决电子商务消费投诉问题，及时为政府决策、管理提供依据。
应该看到，在一个以消费者为导向的市场环境中，遵循良好的商业伦理，履行社会责任，保护消费者合法权益，不仅是电子商务企业自身发展的需要，也是整个社会和谐持续发展的需要。电子商务企业经营者应严格监控产品质量，注重商业信誉，始终把消费者的利益放在首位，以用户满意为根本，才能赢得市场，受到消费者的信赖。
中国消费者协会副秘书长柴保国强调，为了促进我国电子商务健康有序的发展，引导全新的电子商务消费理念，打造电子商务市场新秩序，中国消费网发起建立了中国315电子商务诚信平台，并倡导组建中国电子商务交易保障联盟，在电子商务企业之间，企业与消费者之间，搭起一条和谐的沟通渠道，非常有意义。不仅对电子商务企业树立诚信经营的良好风气，优化产业发展环境，会产生积极的促进作用，而且对保障消费者合法权益，提振消费者的消费信心，扩大国内消费需求，提高消费者的生活质量，也必将产生积极的影响。
发挥总部优势提供有力保障
据悉，有关部门正在积极研究北京“十二五”期间电子商务的推进思路。北京市经济和信息化委员会副主任王学军透露，推动北京电子商务的发展，首先考虑的应是首都电子商务的定位。
发展北京电子商务，不仅带动首都产业升级和有效扩大就业，而且紧紧围绕世界城市的定位和建设目标，促进“三大建设”：即建设网络经济的交易大平台，建设电子商务创新大基地，建设面向全国辐射全球的服务大总部。其中，建设服务大总部就是要结合电子商务的特征，充分发挥首都人才、资金和央企等中央单位总部聚集优势，建设一批辐射全国的支付、物流、诚信、信息安全等电子商务综合支撑服务平台，形成一批以北京为核心，辐射全国的电子商务支付结算中心、电子商务信息安全中心以及电子商务诚信管理服务中心。
王学军分析指出，建立中国315电子商务诚信平台符合建设服务大总部的思路，该平台应积极发挥总部优势，发布权威公正的行业信息，大力宣传讲诚信的优秀电子商务企业，引导消费者更加成熟理性地网络购物。为了更好地发展中国315电子商务诚信平台，有关部门应加强指导，积极支持该平台的建设和运行，让更多的首都电子商务企业加入中国电子商务交易保障联盟。
中国消费者报社副总编辑张建强调，在我国电子商务企业、电子商务经营形式、经营品种不断增加的形势下，建立一个企业自律，并接受社会公众监督和政府部门监管、指导的信息化平台，将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础。
正值信息化时代，信息技术以及与之相关的电子商务可以说是我国企业步入世界先进企业行列的真正机遇。因此，电子商务已经成为许多国家及各大公司争夺的焦点。虽然我国目前电子商务取得了令人瞩目的发展，但是与发达国家相比，仍处于起步阶段。 中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国互联网的普及率增至31.8%，网民规模已经达到4.2亿，其中参与网络购物的用户达到1.42亿，网络购物用户规模的较快增长显示出我国电子商务强劲的发展势头。
看5年后电子商务如何改变福州市民的生活
网购汽车挤走4S店建材家具网上下单
“很多人以为电子商务离我们很远，其实它已经在悄悄改变我们的生活，比如网上订机票、炒股，还有大家熟悉的网络购物，这些都属于电子商务的范畴。”省电子商务协会专家陈曙光介绍说。据报道，商务部在今年6月24日出台《关于促进网络购物健康发展的指导意见》文件中，提出了“力争到‘十二五’期末网络购物交易额达到我国社会消费品零售总额的5%，部分电子商务发展起步较早的地区达到10%左右”的目标；而福建省提出的发展目标是15％。
那么，到了2015年，“网购”将在哪些方面改变我们的生活呢？记者就此采访了第一茶叶网、51QC海峡汽车网、福州猎房网、摄彩中国等四家本土行业网站的负责人，让他们为我们描绘一下“网购”的前景。
网购茶叶便宜6成以上
传统茶叶店未来受网店挤压
“前三五年，福建茶叶营销的一个特点是品牌店越开越多、越卖越贵；但未来三五年，茶叶市场的一个必然趋势是网购越来越多，价格也将回归理性。”第一茶叶网总经理韩曰田分析认为，由于茶叶送礼群体认品牌，所以一线品牌茶叶专卖店还是有生存空间，但二三线品牌店以及传统茶叶店将受到网店的冲击，届时顾客买茶叶将比在品牌店购买便宜6成以上。
据了解，目前茶叶价格居高不下，主要原因在于传统茶叶销售渠道的运营成本非常高。据介绍，在福州市区开一家100平方米左右的品牌茶叶店，光是转让费、装修费、加盟费、保证金、货架以及首次进货款，至少需要50万元的费用，老板要在2年内尽快回收成本，只能把这些费用分摊到每一泡茶叶中去。
福州、厦门的茶商正在酝酿“茶会所＋网络营销”的新模式，简单地说，一个城市只设一家“茶会所”，它不再建在市中心沿街店面以降低租金，而营销渠道主要通过互联网来实现。这样一来，和茶叶品牌专卖店相比，它可以把运营成本降低6成以上。韩曰田认为，网络营销模式非常适合于办公、家庭招待用茶，既要保证中上品质又要讲究实惠，它必将对目前市面上的众多二三线品牌和传统茶叶店构成一定冲击。
未来就像今天网购手机一样
网购汽车挤走4S店
5至10年后，人们将直接上网下单买汽车，就和今天我们上网买手机、数码相机一样。51QC海峡汽车网总经理毕翔坚信，这是一种必然趋势，随之改变的，将是今天的4S店将逐步迁到城郊去。
一旦实现网购汽车，终端零售业态将发生巨大的变化。毕翔认为，现在的汽车4S店业态，“前店后厂”一般占地10亩以上，投巨资装修营造良好的购车环境，数十名导购员现场激发准顾客的购买欲，另外还有现车库存占用大量资金，实质上折算到每卖一辆车的土地资产、人力资本、资金投入的营销成本非常高。而网购汽车将极大地压缩营销成本，消费者先上网比较汽车性能、看评价、确定车型，线下要看实体车也不必去4S店了，到时候车可能摆在百货商场的橱窗里，就跟我们现在试衣服一样，看中喜欢的就网上下单、网银汇款，车商把手续办好了，车子开到你家门口。这样一来，网上买车一定比在4S店买便宜，届时4S店更多的功能只是维修服务，必将和现在加油站外迁一样，搬迁到土地成本较低的城郊去。