今天的导游界,有这样一种现象,很多年轻人满怀憧憬带着十二分的热情步入这个行业,但做了一段时间的导游之后,由于导游工作中的压力、挫折等日积月累,最终产生了职业倦怠,对工作不再兴致勃勃。
原因
导游是一个脑力和体力双重消耗的工作,要带领游客跋山涉水,经历与居住地相差较大的气候和饮食,所以,导游工作对从业人员的身体素质要求较高。许多导游带团之后,身体消耗很大,人感到太累,于是转行或退居二线。而且旅游的关联性很强,吃、住、行、游、购、娱任何一环节出问题,都会带来麻烦,导游要负责解决麻烦、消除麻烦,但是由于客观原因及不可控因素带来的不快,客人往往怪罪导游,导游首当其冲的成了“出气筒”。导游充当“出气筒”的次数多了,容易带来负面情绪。而且导游工作流动性大,非8小时工作制,工作场所的跨度很大,与家人在一起的时间较少,有的全陪导游长年在外带团,这也是许多导游在成家后厌倦导游工作的原因之一。
习惯上,人们有一种固有认识,认为导游是年轻人的职业。许多游客喜欢导游是年轻、漂亮的姑娘或英俊、潇洒的小伙,年龄偏大的导游受欢迎程度则稍低,甚至被嘲讽为“老菜皮”导游。正是这种认识,一方面是游客比较喜欢选择年轻人做自己的导游;另一方面,导游自身也容易把年龄作为进出这个行业的一个条件。很多导游在年龄稍大之后,就觉得这个行业厌倦了自己,因而自己也厌倦了这个行业,于是就选择退出。
导游自身的思想意识也存在一些问题。不少人把做导游看作是一个苦差事。用“起得比鸡早,跑得比兔快……”来形容,用“说破了嘴,跑断了腿,晒破了皮”来自嘲。每年通过全国导游资格考试获取导游资格证书的人很多,但真正从事导游的人却很少。很多人干导游是出于被迫或无奈。同时,很多人是在赚钱心理的驱使下步入导游行业的。但如今旅游行业之间的激烈竞争,赚钱并不那样容易,于是做导游的兴趣和热情骤减,能赚钱的时候做做导游,赚不了钱的时候就去干别的,因此很少有人把导游作为自己的终身职业。
我国现行的管理体制也存在很大问题。一是对导游的培训问题,许多旅行社仅在导游入社时进行一次培训,后面就再也找不到培训的踪影;有的培训内容缺乏针对性,培训效果较差;有的小旅行社甚至从未有过培训。其次是对导游缺乏人情味的管理,导游只有在接团和结账时才回趟旅行社,旅行社缺乏有意义的企业活动让导游参与,旅行社的管理人员缺乏与导游的有效沟通,对导游罚多奖少。
导管中心或导游服务公司对导游的管理,也是松散型的。现实中,导管中心或导游服务公司往往只是导游的上级管理机构,缺乏为导游服务的精神。所以,很多地方的导游之间自己组成了一定的非正式团体,这些非正式团体成了导游们愿意去的家。
对策
为了有效解决这些问题,首先要给导游营造积极、良好的社会舆论环境。现在的媒体有关导游的消息中,负面报道多于正面报道,对导游批评、责备的时候多,赞扬、鼓励的声音少,以至于在很多公众的心目中,导游是和回扣、不择手段地赚钱是联系在一起的,而导游工作的辛苦、辛酸又有多少人知晓?
目前,我国大部分导游都无固定工资和相应的福利待遇,所以只能干一天赚一天的钱,这样让导游们缺乏职业安全感。很多人看到这一行钱好赚就干导游,钱不好赚了就选择退出,朝三暮四,处于一种游离状态,这样的人谈何敬业精神?如此反复几次,就会令人厌倦,最终选择彻底退出。
我国大多数旅行社为提高导游文化素质和服务技能,多采取行业培训的速成之路,但是培训次数还远远不够。一些旅行社只是在导游刚入社的时候进行简单的培训,不少的旅行社选择在淡季的时候对导游培训,但培训很多是走过场、流于形式,导游的技能并没有多大的提高,一直在一个较低的水平上徘徊。
作为导游员个人,因为从事的是高智能的体力活,因而需要一副好身板,所以积极的身体锻炼是必需的。
此外,要提高对导游职业的认识。导游作为一种职业,是社会分工的产物。实际上,导游是一个有职业优势的、值得为之终身奋斗的工作。导游只有在理解和热爱自己职业的基础上,才会切实地感悟出自己的职业优势,要突出自己的职业优势,就要努力使自己成为行家,爱岗敬业,持之以恒,专心致志,认真学习和掌握新知识和新技能,就会实现导游的综合价值,享受这个职业给人带来的乐趣。
一个人如果看不到未来,就把握不了现在;一个人如果没有目标,就实现不了自己的愿望。目标设定是很重要的,一个对导游有兴趣的年轻人,不应该仅仅满足于平常的带带团,赚赚钱,而应该从能力、专业等方面对自己在青年、中年和老年的导游生涯进行一定的规划。一旦这样做了,那么就有可能享受自己的导游职业生活,在生存的同时实现了自我价值。
现在是一个终身学习的年代,作为导游,更应该活到老、学到老。导游不会面对两个完全相同的团队,每一次上团,都会有新鲜的东西,所以导游要不断地去体验、去总结,永远保持职业的新鲜感;再者,导游职业需要上知天文地理,下知“鸡毛蒜皮”,更应该不断地学习各种新知识、新技术,在不断地学习中,不仅能够发现自己的不足,还能发现新的空间和产生很大的兴趣。