一、填空题
1、国际旅游包括___________和_______________。
2、现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。
4、中国旅行社的前身是___________________。
5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。
6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。
7、导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。
8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。
9、散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。
10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。
11、导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。
12、口头导游语言的基本要求是_________ 、________。
13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。
14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
15、带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。
二、单项选择题
1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中国现代导游服务的正式产生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、导游人员处理人际关系遵循的原则是（ ）
A．游客至上原则
B．双效益原则
C．合理而可能原则
4、导游人员的商业道德是（ ）
A．遵纪守法、敬业爱岗
B．公私分明、诚实善良
C．耐心细致、文明礼貌
D．克勤克俭、宾客至上
5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（ ）
A．团号
B．文化特征
C．权到领人或
D．人数
6、在入住服务中，地 起的作用是（ ）
A．文导
B．重要
C．协作
D．一般
7、 陪接待外宾团的第一项服务是（ ）
A．转移服务
B．接站服务
C．入住服务
D．引李服务
8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候（ ）
A．10分钟
B．15分钟
C．20分钟
D．30分钟
9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（ ）
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机
10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（ ）
A．松手礼
B．握手礼
C．鞠躬礼
D．合掌礼
11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏远位置
C．交流位置
D．竞争位置
12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（ ）
A．一同前往
B．一般不参与
C．不能参与
D．不管
三、多项选择题
1、导游工作的发展趋势是（ ）
A．导游内容知识化
B．导游工具高科技化
C．导游方法个性化
D．导游活动多样化
2、导游人员情理素质包括（ ）
A．自信
B．随和
C．冷静
D．别
E．取
3、全陪心理准备侧重的下面（ ）
A．长时间出门所带来的疲劳感
B．挑剔游客的抱怨的投诉
C．面对游客放纵行为所产生的厌烦感
D．带团的心理负担
4、散客旅游的发展说明（ ）
A．旅游活动的自主意识增强
B．旅游经验是趋丰富
C．旅游消费日趋成熟和个性化
D．导游服务的变化的节奏加快
5、导游语言具以下特点（ ）
A．适中性
B．多变性
C．主动性
D．整体性
6、无论采用哪种劝说，导游员必须（ ）
A．以情动人
B．以理服人
C． 其诉说
D．尊重客人
7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（ ）
A．建议他去文物店购买
B．到指定商店购买
C．要保存发票
D．劝阻并告辞中国的有关规定
8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有（ ）
A．影响旅游活动计划顺利进行
B．复杂、混乱的地方自由活动
C．旅游团即将离开本地
D．要求去不对外开放的地区参观
9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结（ ）
A．初次带团
B．接待工作团
C．带团过程中出现了重大事故或服务缺陷
D．旅客投诉
10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应（ ）
A．积极宣传中国，认真回答游客的问题
B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点
C．对于敌对引多作严正驳斥
D．必要时投告有关部门
四、判断题
1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。 （ ）
2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。（ ）
3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。（ ）
4、古代社会还没有出现导游服务（ ）
5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》（ ）
6、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，（ ）7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。（ ）
8、在引导游客购物时，地陪应加避。（ ）
9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。（ ）
10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。（ ）
11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。（ ）
12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。（ ）
五、简答题
1、导游员如何开展导购服务