浙江2011年导游资格考试导游业务考点提要3
导游服务学的研究对象
（一）导游服务学的学科性质
1、导游服务学的学科性质
（1）导游服务学是一门新兴的独立学科；
（2）导游服务学是一门横跨多门学科的边缘性交叉学科；
（3）导游服务学是一门应用性很强的学科。
2、导游服务产生于19世纪中叶，它是随着旅游活动的兴起、发展而逐步职业化的。
3、导游服务学是旅游学科的一个分支学科。
4、旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。
5、导游服务是一个复杂的社会现象，在服务过程中存在着多种矛盾，其中对导游服务起支配作用的主要矛盾是：旅行社利益与游客利益之间的矛盾。
6、导游服务学是以导游人员为主体、以游客为对象的研究导游服务学问的学科。其核心是服务。
7、服务学是研究导游服务学的理论基础。
8、导游服务学是一门以服务学的理论为基础的吸纳了多种学科知识和理论的边缘性交叉学科。
9、说话的艺术包括：①恭敬和谦让；②迎合和委婉。
（二）导游服务学的研究对象、结构和内容
1、导游服务学作为一门独立的学科，其研究是围绕着导游服务既要维护旅行社利益又要维护游客的合法权益这一矛盾展开的。
2、旅行社利益与游客利益之间的矛盾是导游服务学研究的主要对象，它是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。
3、游客的需要是导游服务学研究的出发点。
4、导游服务学研究的主要内容：
（1）导游服务基本原理；
（2）导游服务运作与服务艺术；
（3）导游服务质量与控制。
（三）导游服务学与相关学科的关系
导游服务学与服务学的关系：个性与共性的关系，或特殊与一般的关系。
导游服务学与旅游学的关系：整体和部分的关系
导游服务学与其他相关学科的关系：兼收并蓄的关系
（四）导游服务学的研究方法
1、理论与实际相结合的方法
2、相关学科知识内聚的方法
（五）我国对导游的定义
1、导游人员
（1）导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义上的导游人员，只指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。www.daoyoupx.com
（2）按《导游人员管理条例》的概念所称导游人员，是指按照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（3）严格的说，“导游”与“导游人员”两者并不等价。
①“导游”，指导游服务，强调的是服务。
②导游人员，是导游服务工作的从业人员。
2、全陪
全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3、地陪
地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4、领队
出国领队，是指受国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。