导游服务学的研究对象（浙江导游业务考点提要）
1、现代旅游业是一项集资源、资金、智力与人力于一身的新兴产业，是现代化的硬件与高素质的软件的结合。
2、国际旅游市场上的竞争，归根结底是人才的竞争、智力的竞争。
导游服务的产生和发展
1、导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它随着旅游活动的发展而发展。
2、早期的导游服务主要是向导服务，与现代的导游服务有着质的变化。
（1）在服务性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者成为社会中的一种职业；
（2）在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的；
（3）在服务内容上，前者只是路径引导，后者则是全方位的服务。
（一）古代的向导服务
1、在人类历史上，旅行活动早在原始社会时期便已开始。
2、在西欧，早在16世纪，旅行便被英国作为培育宫廷中年轻富有贵族成员的有效途径之一。
3、产生向导服务的两个条件：
（1）社会生产力的发展； （2）私有制的出现。
4、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。
（二）近代的导游服务
1、英国人托马斯·库克是导游员的先驱，其做出的历史贡献有：
（1）1841年包租火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里。
（2）1845年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
（3）1872年，库克带领10人，历时70天，做了人类历史上第一次环球旅行。
（4）1887年，第一家库克酒店在垃圾的卢克索落成。
2、托马斯·库克时期（近代）是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。本文摘自2011年浙江省新版导游考试一本通内容。
（三）现代的导游服务
1、导游服务是旅游服务中最重要的服务。
2、现代时期的导游服务具有如下主要特点：
（1）导游服务职业化；（2）导游服务规范化；（3）导游人员管理的法制化。
3、我国劳动和社会保障部1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在其中第四大类“商业与服务业”之中。
4、我国于1989年建立了全国导游人员资格考试制度；1995年起又建立了导游人员等级考核制度。
5、我国规定，获得导游资格证和导游IC卡的导游人员每年要参加不少于56小时的年审培训。
6、为了加强对导游人员的管理，我国颁发的法规、规章制度主要有：
（1）1987年国家旅游局制订了《导游人员管理暂行规定》；
（2）1999年，国务院发布了《导游人员管理条例》；
（3）2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理实施办法》
（四）我国导游服务的发展历程
我国导游服务经历了三个时期：
◆第一个时期
1、时间：中华人民共和国成立之前，始于20世纪20年代。
2、重要时事：
（1）1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫首次在该行设立了旅行部，承办旅行代理业务。
（2）1927年该部从银行独立出来成立了“中国旅行社”。
3、主要特点：我国职业导游服务的初始时期。
◆第二个时期
1、时间：自中华人民共和国成立至改革开放初期阶段。
2、重要时事：
（1）1954年成立了中国国际旅行社；
（2）1980年创立中国青年旅行社；
（3）翻译导游人员的“三过硬”（思想、外语和业务三个方面过硬）和“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员）的工作要求及任务。
3、这一时期的主要特点：
（1）服从政治需要；
（2）不讲究经济利益。
◆第三个时期
1、时间：改革开放以后的时期，也即我国导游服务同国际接轨时期。
2、这一时期的主要特点：
（1）导游服务队伍扩展迅速；
（2）导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；
（3）导游服务程序和服务质量实现了标准化和多元化；
（4）导游服务管理实现了制度化和法制化。