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典型案例
承德市的集中供暖系统采用了ABB公司ACS800系列的变频器。2003年冬天，由于暖气漏水将变频器淹没，且没有被及时发现，造成变频器的损坏，使该市的供暖系统处于瘫痪状态。在中国北方寒冷的冬季里，突然停止暖气供给，给市民的生活造成了极大的不便。该事件引起了承德市委的高度关注。
12月6日晚上9点，该公司24小时客户服务热线接到承德供暖中心需要进行现场维修服务的请求电话，立即派工程师连夜前往现场进行维修。但是，有一个很不常用的备件，在国内没有库存，工程师立刻联系相关的采购人员进行紧急采购。7日早晨，采购人员立即发出采购订单，同时通知芬兰的供应商和货运代理公司NYSTROM ，这是一个非常紧急的订单。供应商在接到订单之后，马上准备货物，并通知NYSTROM立即来提货。NYSTORM在接到紧急订单的通知之后，在提货的同时，就已经预定好舱位。提到货物后，NYSTROM 立即准备报关文件，备件顺利地登上了7日的航班。由于北京和芬兰有6个小时的时差，备件在8日中午抵达北京。公司的清关代理KAT进行了通关优惠，当天下午3点钟备件到达公司，派专车立即运往承德，当天晚上供暖系统便恢复正常。这种快速高质量的服务，受到了承德市市长的高度评价。
4.损坏备件的逆向物流
服务备件物流中还有一个重要的环节，即损坏备件的逆向物流处理。对于在保修期内免费更换的破损备件，是不能立即丢弃的，而是要返回生产厂商进行故障分析和维修处理。这种服务备件逆向物流的运作流程和服务物流的运做异曲同工。仍以ABB芬兰备件物流中心为例，所有交流传动产品保修的破损备件都需要运回芬兰备件物流中心进行检测和故障分析，对可以维修的备件进行维修。对于维修好的备件可用于维修备件或交换备件的销售来实现资源的重新利用。对于不可再利用的破损件，由专门的公司进行环保销毁处理。
总之，服务备件物流对服务水平的高低起了决定性的作用。而服务水平的高低又同时影响着企业产品的竞争力。根据某国际着名咨询公司对2004年中国变频器市场的调研结果显示，ABB公司生产的变频器市场占有率位居榜首，遥遥领先于同行业的西门子、施耐德的市场份额。同时ABB公司的服务水平也名列前茅。尽管ABB变频器的市场价格和服务价格远远高于竞争对手，可为什么还会获得如此的骄人业绩呢？用一位客户的话来说，ABB变频器虽贵，但服务好；备件虽贵，但速度快。服务备件物流的重要性由此可见一斑。