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2.备件安全库存的制定
安全库存又称“缓冲库存”，它是因为需求和供给在时间和速度上存在差异才出现的，其目的是对供应和需求具有的不确定性进行必要的补偿。主要从技术、销售和物流三方面进行综合考虑。针对服务备件需要快速响应的特点，服务备件需有一定的安全库存是情理之中的事情。而且服务备件的缺货成本是重大的，有时这种缺货带来的损失甚至是灾难性的。在备件库存带来有效服务的同时，必然会占用大量的资金；此外，还存在库存备件价值贬值所带来的风险，备件安全库存的制定就至关重要。
如何有效地量化安全库存，这是一个重要而复杂的工作。以ABB世界级的备件物流中心芬兰备件物流中心为例，该中心设立了一个专门的部门，10多名员工从事备件安全库存的研究工作。首先，根据产品的生命周期，将备件分为现行使用备件、经典备件、限制使用备件、即将作废备件四种类型，对于现行使用备件和经典备件是要备有安全库存，限制使用备件部分备有安全库存，即将作废的备件只有少量备有安全库存。其次，在根据已销售产品的数量统计和即将销售产品数量预测的基础上，决定各种备件的库存数量。再次，根据过去一年此备件的库存周转率和供货周期等相关历史数据，对库存数量进行调整。对几万种备件逐一进行分析，这是一项复杂且繁琐的工作，但又是非常必要的。
在全球范围内，ABB各个物流中心都备有安全库存，同时各级物流中心之间的库存又是相互补充的。在全球有芬兰、德国、瑞典和美国四个世界级的备件物流中心，在亚洲有新加坡和中国两大中心。在中国，除了北京备件物流中心之外，全国三十一个主要城市的服务合作伙伴都备有一定的安全库存，这些不同级别的安全库存共同构成了一个备件存储网络体系。各不同等级的物流中心备有的备件的种类和数量是不一样的。如服务合作伙伴只备有现行使用备件的少量库存。当客户有服务需求时，首先和最近的服务伙伴联系，以保证在一天之内得到新备件。同时北京的物流中心会在当天给服务伙伴发出补充备件。北京的物流中心存有大约价值1千万人民币的大量备件，但对于那些限制使用备件和即将被作废的备件是不备有库存的。没有库存的备件，如有紧急需求，往往通过对单项备件的加急物流运作来采购。
3.与供应商和货运代理的通力合作
服务备件的加急快运是ABB公司服务备件物流运作最成功的典范之一。对于那些北京物流中心没有而现场又紧急需要的备件，就需要进行加急采购。对于这种紧急订单，供应商和货运代理都会给予高度重视，并通力合作，会千方百计地保证该备件订上当天的航班，在第二天中午到达中国，之后进行通关优惠。仅仅需要一天的时间，备件就会从芬兰运到中国。随后，备件通过国内航空，很快运达现场，满足了现场服务的需要。这种快速地物流运作，目前在国内还比较先进，没有几家公司能够做到，而这需要供应商和货运代理的大力合作和支持。正是因为有了这种快速高质量的服务备件物流运作，才使ABB公司的服务质量稳居同行业榜首，也为该公司树立了良好的品牌形象。