3.3 互联网电子商务实用技巧
3.3.1 互联网实用技巧一：网上开店
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3.3.2 互联网实用技巧二：网上购物
一､网上购物需要注意的安全事项
随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物，但网上购物的安全一直是很多人担心的焦点。在这里，我们特别列出了10项网上购物需要注意的安全事项：
（1）连接要安全
在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号——之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。你的浏览器和Web站点的服务器都要支持有关的工业标准，如SET（Secure Electronic Transaction）和SSL（Secure Sockets Layer）等。
（2）保护你的密码
不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日､电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字､字母或其他符号。
（3）保护自己的隐私
花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。
尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。
各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
（4）使用安全的支付方法
在网上在线支付
（5）检查证书和标志
在美国，有一个叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的认证标志，拥有这个标志的公司至少需要一年以上的在线经营历史，并已受到了当地有关部门的认可。同时，你可以参考BizRate，这个站点可以为你提供很好的有关在线购物的信息。它经常组织用户调查，并公布对商务站点有关项目的评分，如商品质量，客户服务质量和送货是否准时等。
在中国，有国家工商管理局的经营性网站备案标志 ，有信息产业部的ICP备案编号，以及公安部门的网络安全备案标志 。
有些拍卖站点，比如eBay，有一个用户反馈区，已经购买过商品的用户可以在这里对各个独立销售商的可靠性发表评论。
（6）检查销售条款
著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。
（7）税款和运费
仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。
（8）再检查一遍订单
在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22）会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。
（9）估计送货日期
销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。
（10）提出控诉
如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码､邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与工商管理等部门联系了。
二､招商银行网上个人银行安全指引
互联网时代的兴起，不同程度的改变了我们的生活，同时，改变了金融服务含义。在银行为客户提供更便利的网上交易服务时，新的网络交易风险随之产生。招商银行一贯重视客户交易和信息的安全，网上个人银行大众版和专业版采用严密的安全设计，保障客户账户和资金的安全。
☆ 网上个人银行大众版
网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的､通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。只要客户拥有招商银行账户和密码即可登录大众版查询账户交易；转账汇款；支付卡转账；修改密码等操作。
网上个人银行大众版为“卡号+密码”登录方式，卡号､密码的保管非常重要，如果卡号和密码不慎被他人取得，该他人即可通过网上银行大众版通过转账､网上支付卡转账等方式窃取客户账户资金。因此，对于使用大众版进行交易的客户，请妥善保管好您的卡号和密码，防止账户失窃；同时，我们建议您立即办理网上个人银行专业版，以便更安全地管理您的账户和资金。
☆ 网上个人银行专业版
网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件，采取严密的 X.509 标准数字证书体系，通过国家安全认证。运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。该软件建立在严格的客户身份认证基础上，对参与交易的客户发放证书，交易时验证证书。
网上个人银行专业版建立在“数字证书”的存储､使用基础上，专业版为“数字证书+密码”的登录方式；数字证书分为文件数字证书和移动数字证书两种，文件数字证书可保存在电脑､移动介质中，并可进行复制，安全性较大众版大幅提升；移动数字证书是一个带智能芯片､形状类似于 U 盘的硬件设备 ， 并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具；不可查看､复制，具有唯一性，客户进行登录交易需同时持有移动数字证书和客户密码方可登录专业版，任何人都无法利用您的身份信息和账户信息通过互联网盗取您的资金。“移动数字证书”为最安全的交易方式，我们建议客户使用“移动数字证书”这种最为便捷安全的网上交易方式。
☆ 网上支付功能
网上支付功能是招商银行提供的网上支付平台，满足客户日常网上消费需要。招商银行网上支付分为大众版网上支付和专业版网上支付两种形式。
大众版网上支付通过“卡号+支付密码”方式支付，目前提供支付卡､一卡通和信用卡的网上支付。由于该种方式仍存在一定的风险，银行为客户自动设置了单笔和每日支付限额。其中支付卡和一卡通每日最高支付额度为 5，000元人民币，信用卡每日最高支付额度为可用额度；您可根据消费习惯通过“一网通”大众版更改消费限额以降低交易风险。支付密码，请不要和一卡通的取款密码相同。
专业版网上支付通过“数字证书+取款密码”的方式支付，该种支付方式安全性高，银行未给客户设置单笔和每日支付限额，我们建议客户通过专业版根据消费习惯自行设置支付限额以降低风险；同时，对于大额的网上消费，我们建议您使用专业版进行支付。
☆ 登录正确的网址
招商银行网上银行品牌为“一网通”。
招商银行全国网上银行网址为：http://www.cmbchina.com；建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过访问，不建议您通过其他网站链接进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。
在进行网上支付交易时，在您输入卡号密码的页面上，请您确认浏览器地址栏里的地址，前面部分必须 http://www.cmbchina.com。
此外，如您访问* * *.cmbchina.com 类网址，如* * *为wma､mobile､info，则该类网址为招商银行系列合法网址。
☆ 认清网页特征：
（1）招商银行网上银行网页下方有“网安”图标，如点击该图标，图标中的备案编号为 4403101210120。
（2）网页下方标有：
☆ 保管好您的账号和密码
您的银行账号和密码为保障您的银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。一旦您的账号和密码被他人盗取，您的银行资金就有可能被盗用。为了保障您的银行资金安全，请您务必重视账号､密码的保管工作，尽量做到
（1）在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则。不要相信任何通过电子邮件､短信､电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95555与我们联系。对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码的，要立即登录网上银行修改密码，或到柜面进行密码重置，或通过电话及登录网上银行申请挂失。
（2）尽量做到密码不容易被不法分子破解。不采用生日数字构成､电话号码构成､身份证号码中的连续几位构成､银行卡号中的几位构成､同一数字构成､简单数字规则构成的密码。避免密码被不法分子破解，盗取账户资金。
（3）使用单独的银行密码。将您平时在其他网站使用的各类密码与银行密码区分开，不采用同一密码，避免因在其他网站泄漏密码导致您的银行密码同时失窃。
使用不同的银行查询密码､取款密码和网上支付密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全。
请不要在招商银行网上银行系统以外的其他地方输入您的卡号和密码。不定期的修改您的密码。
☆ 保证您的计算机安全
您的计算机及软件有可能受到病毒及电脑黑客的威胁，请您留意以下几点：
（1）设置由数字､字母（大､小写）构成的不易被破译的开机密码。
（2）定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。
（3）建议将您计算机中的hosts文件修改为只读。
（4）安装个人防火墙。可以防止黑客入侵您的计算机。
（5）安装并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵。
（6）使用网上银行的电脑不作为资料､文件共享等类型的服务器。
（7）不要开启不明来历的电子邮件。
☆ 增强安全意识
随着科技的发展，金融网络犯罪手法越来越多，但所有的金融网络犯罪根源为盗取客户的账号和密码。尽管银行在安全方面采取了各种措施，保障了银行交易系统的安全，但您的账号和密码的保管也有赖于您的安全风险意识和行为，做到：
（1）不要在公共场所使用网上银行，防止他人偷看您的密码。
（2）不要在网吧､图书馆等公用网络上使用网上银行，防止他人安装监测程序或木马程序窃取账号和密码。
（3）每次使用网上银行后，及时退出。
（4）在其他渠道（如ATM取款､自助终端登录）进行交易时，注意密码输入的保护措施，防止他人通过录像等方式窃取到您的账号和密码。
（5）切勿向他人透露您的用户名､密码或任何个人身份识别资料。
（6）如果您的个人资料有任何更改（例如，联系方式､地址等有变动），请及时通过银行系统修改相关资料。
（7）定期查看您的交易，核对对账单。
（8）遇到任何怀疑或问题，请及时联系“95555——全国统一客服电话”。
三､Dell的放心在线购买
本章小结
1.互联网为电子商务插上了腾飞的“翅膀”，电子商务从一项商务“贵族化时尚运动”转变成突破疆域的“经济全球化”变革。
2.电子商务的发展，给商务拓展提供了前所未有的发展空间，也给了一些具有超远眼光的人提供了全新的商业机会，迅速崛起成为新财富的象征。
3.电子商务是一座巨大的金矿，有待于人们去挖掘。而寻找这座金矿的指南是“安全”与“隐私保护”。