2015年高级人力资源管理师考试复习讲义18

　　三、市场调查

　　岗位评价主要是解决薪酬系统的内部公平性问题，而要解决薪酬系统的外部公平性问题，则必须进行薪酬市场调查。薪酬市场调查的基本过程如下：

　　(一)调查策划阶段

　　薪酬市场调查对于企业来说特别重要，从调查策划开始，就应该特别谨慎，为此，需要注意如下问题：

　　1、调查目的

　　一般说来，调查的结果可以为以下工作提供参考和依据：整体薪酬水平的调整、薪酬差距的调整、薪酬晋升政策的调整、具体岗位薪酬水平的调整等。在进行调查之前，一定要明确调查的目的：调查仅仅是了解一下目前市场的薪资情况，还是要借助调查数据重建公司的薪酬体系;是针对于整个公司，还是针对某些部门，或者某些职位等等。

　　2、调查的职位

　　一般来说，要调查的职位最好是职位评价时已被选择的标杆职位，也就是说，这些职位应该比较重要，工作内容比较稳定，且易于量化，有代表性，能够反映公司的职位层次结构。这些标杆职位大概占企业所有岗位的20%或更多一些。此外，这些职位最好在别的公司也具备，并且在工作责权、重要程度、复杂程度等方面具有可比性。这就要求在调查问卷设计时，一定要在问卷上对被调查职位进行职位描述，因为某些职位虽然从名称上看起来差不多，但是其工作内容却可能有很大不同。

　　3、调查的地区、行业和公司

　　进行薪酬调查的目的是了解可能与本公司竞争人才的单位的薪酬水平。所以，在确定调查的地区、行业和公司时，首先应考虑那些公司可能与自己部门竞争人才，竞争什么人才。一般来说，可供选择调查的企业有五类：同行业中同类型的其它企业，其它行业中有相似岗位或工作的企业，与本企业雇佣同一类劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业，本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业，经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。

　　4、调查的具体内容

　　一般来说，薪酬调查的内容要全面，要调查薪酬结构的所有项目以争取获取尽可能多的信息，既要调查货币性薪酬，如工资、奖金、津贴、劳动分红等，也要调查非货币性薪酬，如为员工提供的住房、培训、社会保险、商业保险等。但也不是越多越详尽越好，实践表明，这样做有时可能适得其反，会使得所获得的信息缺乏针对性和准确性。最关键的是应根据调查目的有重点地搜集所需要的信息。

　　5、调查方法

　　薪酬调查常用的方法有：查阅公开信息、问卷调查法、电话调查法和上门访问等方法。这些方法各有优劣：查阅公开信息有利于宏观的整体把握，但无论是政府公布的还是专业协会或学术团体公布的信息(或调查结果)均无法满足企业的具体需要;问卷调查法成本比较低，实施起来比较方便，但是，调查所需的时间比较长，并且不能完全保证问卷的及时回收和所填写数据的真实性;电话调查虽然比较快，但是要联系到所需要的人是比较困难的，并且，要让被访问者安排这么长的时间，也有一定的难度。相对来说，上门访问的数据更准确，但是这种方法的成本太高。此外，当企业与某些同行企业关系较好时可考虑采用相互调查的方式获得所需薪酬信息，而当企业需要对难以在类似企业中找到对等岗位的岗位定薪时可委托专业性咨询公司进行调查。

　　6、调查工具

　　所选择的调查方法决定了应该使用的调查工具。采用问卷法时一般应编制问卷或者购买标准化的问卷，并接受问卷调查的专门训练;采用电话调查法时，可以借助所编制的访谈提纲，这样，访谈获得的资料更加可靠。

　　(二)调查实施阶段

　　在调查过程中，最大的困难是如何让其它公司同意参与并积极配合调查。一般来说，在调查之前，我们要向被调查的公司介绍调查的目的、调查的方式和方法、所需提供的支持和资源、参与调查的好处等等。同时也要向被调查方承诺：调查信息会得到妥善的保密、调查完后将向参与调查的单位提供调查报告或反馈建议。

　　(三)结果处理阶段

　　调查完成后，就可以着手对所得数据进行处理。一般情况下，要计算出每一职位的最低工资、最高工资、平均工资、工资中数，加权平均数等数据。然后，再结合岗位评价中所确定的职位等级，绘成市场工资曲线，如图6-9所示。

　　(四)获取薪酬调查数据的注意事项

　　以上介绍了薪酬调查的基本过程，但是，实际上只有一小部分公司有实力组织自己的薪酬调查，大部分企业则只能是委托专业公司进行薪酬调查，或通过参与薪酬调查来获得薪酬数据，或者从一些专业性的公司购买薪酬调查结果。不论是购买薪酬调查数据或者委托任何公司从事薪酬调查，为了保证数据的准确性、可靠性和时效性，都要注意以下八个问题：

　　问题一：对职位的描述是否清楚?也就是说，对于调查的职位的职责必须有严格的范围界定。职位层次是否清晰?如果调查包括多职级职位，是不是能代表这些多层次的职位，最好有多份调查来解决同类职位的问题。

　　问题二：薪酬调查数据是否在有效期以内?时间不得超过半年。

　　问题三：选择的劳动力市场是否合适?调查的地区应当与本地区类似。

　　问题四：哪些公司提供了薪酬调查数据?要注意调查公司、部门的权威性，公司的调查和分析经验和能力。

　　问题五：是否报告了数据采集方法?应当是大规模的数据采集为好。

　　问题六：是否报告了数据处理方法?需要了解使用了哪些统计手段和方法。

　　问题七：平均数、中位数、25P和75P之间的关系如何?，是否同时提供非加权平均数和加权平均数?需要提供多年的数据，

　　问题八：每年参加调查的对象是否一致?要强调调查参与者的稳定性，利于历年结果的相互比较。

　　如果查明以上问题，调查数据基本上是可用的。不过，由于目前我国的工资体系尚未完全市场化，某些企业的“工资”概念还比较模糊，甚至为了“打擦边球”的需要，一些企业不会完全真实地提供数据，所以，在使用市场调查数据时，还需关注我国市场的特殊问题。