8.平滑指数
平滑指数α是新旧数据在平滑过程中分配比率
平滑指数α愈小，新数据所占比重越小
平滑指数α愈大，新数据所占比重越大
9.市场细分（Segmenting）
细分市场（名词）
市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体
同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性，不同细分市场之间需求具有较多的差异性
市场细分的依据
由于顾客需求存在着差异性，所以可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据（细分变量、细分标准）
市场细分的标准（四性）
可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性
细分市场评价（三方面）
细分市场的规模和发展前景
细分市场结构的吸引力
企业的目标和资源
10.市场细分的标准
消费者市场细分标准
地理环境因素、人口因素、消费心理、消费行为因素
生产者市场细分标准
地理因素、用户行业、用户规模、购买行为
11.消费者偏好模式与市场细分
| 偏好模式 | 含义 | 营销策略 |
| 同质偏好 | 消费者具有大致相同的偏好 | 品牌基本相似，且集中在偏好的中央 |
| 分散偏好 | 消费者偏好分散在整个空间，偏好差别很大 | 各品牌定位于市场各个空间，分别突出自己的差异性 |
| 集群偏好 | 出现具有不同偏好的消费群体 | ① 无差异营销－迎合所有消费者 ② 集中性营销－定位于最大的细分市场 ③ 差异性营销－同时开发几种产品，分别定位于不同的细分市场 |