关于做好2010年“全国导游人员资格考试”有关工作的通知
各区（市）旅服（游）局、高新区旅游办公室：
为进一步加强导游队伍建设，促进枣庄二日游工作又好又快发展，根据山东省旅游局《关于做好2010年全国导游人员资格考试有关工作的通知》文件的要求，结合我市实际，现就组织开展2010年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：
一、报名条件：
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民均可报名。
二、报名时需提交的证件
（一）中华人民共和国大陆公民须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明。
（二）香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报名需提交以下证件：
1、身份证明：香港、澳门永久性居民身份证；特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证（回乡证）。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证（回乡证）的，应提交特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明。
2、毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。
报名时，各类证件须提交原件和复印件，原件经现场审验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存，并随考生基本信息校对单上交省旅游局。凡弄虚作假者一经查出，责任自负。
三、报名范围
全市旅行社从业人员和其它单位报考兼职导游的人员自愿报名，正在做地接的临时导游员必须参加考试。
四、报名程序
1、自2010年9月15日开始报名。考生凭身份证、学历证（原件及复印件）、所在市的县区级医院出具的近期健康状况证明到各区（市）旅服（游）局审核，合格者购买教材（不购买教材者可在当地报名点领取注册号）。考生凭报名序号（报名序号位于导游实务教材的右下角）登陆“山东旅游政务网”（www.sdta.gov.cn）主页旅游从业者栏目进入“全国导游资格考试报名”一栏填入报考信息并上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用，同时上交同底板照片二张，提交打印“2010年全省导游资格考试报名表”。 并领取银行交款票据。报名截止时间为2010年10月20日。10月20日以后考生将无法进入报名系统；
2、考生持报名点开据的银行交款票据到当地银行将报名考务费交到省财政统收专户（执收单位名称：山东省旅游局;执收单位编码：000000—800848;项目编码:00-37753），同时领回银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，将其中1联及“2010年全省导游资格考试报名表”一同交回报名点备案。另1联考生保存以备领取准考证时使用；为规范发票使用，考生尽量以单位为主统一报名交费，交款时填写姓名前需注明城市区位码（0632）。
3、考生于2010年11月3日—11月8日到所在报名点领取准考证待考。
4、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到山东旅游职业学院参加笔试和现场导游考试（考试地址详见准考证）；
5、已取得中文《导游资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试—翻译考试及所报语种的外语现场考试；
6、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
五、培训
市旅服委将严格按照省旅游局的规定，对参加导游考试的人员进行考前培训，坚持培训自愿的原则。
培训内容：导游基础知识、导游业务、政策法规与职业道德及现场考试培训。
培训时间、地点：另行通知。
六、考试
全省导游资格考试分导游服务能力考试（现场导游）、笔试两部分。
1、导游服务能力考试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天抽题确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2、报考中文类考生现场导游考试采取室内模拟形式。考生从枣庄境内景点（台儿庄古城、冠世榴园（青檀寺）风景区、抱犊崮国家森林公园、台儿庄大战纪念馆、滕州微山湖湿地公园）及省旅游局指定景点：泰山碧霞祠、曲阜孔庙、蓬莱阁、趵突泉、栈桥等景点中抽取一景点进行现场模拟讲解，时间为5-8分钟，并现场抽取导游业务规范及应急问题处理试题2-3道，现场作答。现场考试时间暂定于2010年12月上旬完成，具体事项笔试时通知，望考生注意查寻。
3、报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月14、15、16、17日进行，考试地点：详见准考证。考试内容（含济南、青岛考场）为：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
4、笔试
我省全国导游人员资格考试日期定于2010年11月13、14日两天举行。
笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场考试必须使用所报语种应试。
11月13日 上午 9：00—11：00 导游实务
下午14：00—16：00 导游基础知识
11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法规
（外语翻译）
七、费用
导游资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）；
已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）；
外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人/科，现场考试费100元/人）。
八、教材
全省导游资格考试教材为山东科技出版社出版的山东省导游资格考试系列教材《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》，参考教材考生自愿购买《山东旅游文化》、《导游基础知识真题全解》、《导游实务真题全解》、《旅游政策法规真题全解》、《英语山东导游》、《韩语山东导游》，考生到各区（市）旅服（游）局行业管理科购买。
九、成绩公布、发证
考生成绩报国家旅游局全国导游人员资格考试评定委员会审核，考试成绩合格的考生被认定通过，并发放“全国导游员资格证书”。考试不合格的考生，不予补考。
十、报名有关事项查阅枣庄旅游信息网（www.zzta.gov、cn），具体考试地点及其它有关事项另行通知。
十一、联系电话：
市旅服委行业管理科：3330606；
滕州市旅服局行业管理科：5518116；
薛城区旅服局行业管理科：4488986；
山亭区旅服局行业管理科：8821599；
市中区旅游局行业管理科：3083235；
峄城区旅服局行业管理科：7711118；
台儿庄区旅服局行业管理科：6621295；
高新区旅游办公室：8697699。
二〇一〇年九月十四日