临沂市旅游局文件
临旅字〔2011〕69号
关于2011年度全国导游人员资格考试的通知
各县（区）旅游局、市直各旅行社、各有关院校：
根据山东省旅游局有关精神要求，现将我市2011年全国导游人员资格报名考试具体事项通知如下：
一、报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康；
5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民均可报名。
二、报名范围
全市旅行社从业人员和其它单位报考兼职导游的人员。
三、报名时间
2011年9月15日至10月20日。
四、报名程序
1、考生登陆“山东旅游政务网”（www.sdta.gov.cn）主页旅游从业者栏目进入“全国导游资格考试报名”一栏填入报考信息,上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用,同时上交同底板照片一张,提交打印“2011年全省导游资格考试报名表”。考生凭身份证、学历证（两证件的原件及复印件）、所在市的县区级医院出具的近期健康状况证明到市旅游局审核。县(区)报考人员由各县(区)旅游局汇总审核；市直旅行社报考人员由各旅行社汇总审核；市直社会报考人员直接到咨询中心审核报名；市直旅游院校报考人员由各学校汇总审核；各县区旅游局、市直各旅行社、市直旅游院校汇总后报市旅游局审核报名并统一交费。审核合格者购买教材,凭教材序号注册。并领取银行交款票据交款。报名截止时间为2011年10月20日。10月20日以后考生将无法进入报名系统；
2、考生持市旅游局开具的银行交款票据到当地银行将报名考务费交到省财政统收专户，同时领回银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，将其中1联及“2011年全省导游资格考试报名表”一同交回市旅游局备案。另1联考生保存以备领取准考证时使用。
3、考生于2011年11月5日—11月10日到临沂市旅游咨询服务中心领取准考证待考；
4、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到山东旅游职业学院参加笔试和现场导游考试（考试地址详见准考证），济南、青岛两市考生在本市参加考试；
5、已取得中文《导游资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试—翻译考试及所报语种的外语现场考试；
6、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
五、考试
2011年全市导游人员资格考试分笔试、导游服务能力（现场导游）面试两部分。
（一）笔试
我市全国导游人员资格考试日期定于2011年11月12、13日两天举行。
笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场考试必须使用所报语种应试。
11月12日上午 9：00—11：00 导游实务
下午 14：00—16：00 导游基础知识
11月13日上午 9：00—11：00 旅游政策法规
（外语翻译）
全市报考中文类导游人员资格考试由市旅游局统一组织，考试地点详见准考证；报考外语类导游人员资格的考生及加试的考生，由省旅游局统一组织，考试地点详见准考证。
（二）导游服务能力（现场导游）考试
1、导游服务能力考试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2、报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月13（下午）、14、15、16日进行，考试地点：考试地址详见准考证。考试内容（含济南、青岛考场）为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
全市报考中文类导游人员资格的考生现场导游考试由临沂市旅游局统一组织，定于2011年12月3日—12月4日进行。（1）现场提问所抽景点有关内容（10分钟）。面试题目及具体地点另行通知（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理（10分钟）。
六、考前培训事宜
针对2011年导游人员资格考试的特点，市旅游局将邀请权威命题专家进行考前辅导，将对我市参加导游资格考试的考生进行针对性的笔试培训，以帮助考生顺利通过考试。培训时间10月28日-10月30日 地点：临沂市委党校 培训费用：260元/人
七、费用
导游资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅有关文件执行。
新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）；
已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）；
外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人/科，现场考试费100元/人）。
八、其它事项
（一）考生成绩报国家旅游局全国导游人员资格考试评定委员会审核，考试成绩合格的考生被认定通过，并发放“全国导游员资格证书”。考试不合格的考生，不予补考。
（二）为打击盗版，山东科学技术出版社新编辑出版了《山东省导游资格考试教材》，分别为《旅游政策法规》、《导游实务》、《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目），全套118元，每套教材均含有唯一的网络报名序列号。省旅游局另编辑出版了《导游基础知识真题全解》、《导游实务真题全解》、《旅游政策法规真题全解》，全套30元，考生可自愿购买，临沂市旅游咨询服务中心是省旅游局指定的全市唯一导游教材销售点。
报名地址：临沂市开阳路与新华一路交汇处体育馆东南入口二楼临沂市旅游咨询服务中心
电话：8316125 8120539 传真号码：8120539
电子邮箱：ly8316125@163.com
二〇一一年九月十五日