关于2011年烟台市导游人员资格考试的通知
烟旅〔2011〕104号
各县市区旅游局、市直旅行社、烟台市导游管理服务中心：
根据山东省旅游局《关于2011年全国导游人员资格考试工作的通知》的要求，结合我市实际情况，现将2011年烟台市导游人员资格考试工作安排如下:
一、报名组织工作
本次报名组织工作由烟台市旅游局统一领导和部署，各县市区旅游局负责本辖区的报名组织工作，烟台市旅游信息服务中心具体承办相关工作。
二、报名范围
全市旅行社从业人员和景区讲解员及社会报考兼职导游的人员。
三、报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校及其以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
四、报名程序
2011年9月20日开始报名，截止日期10月20日，之后关闭报名系统，不再受理报名信息。
（一）考生登陆烟台旅游政务网，详细阅读《关于2011年烟台市导游人员资格考试的通知》，下载打印《导游员健康查体表》准备查体，到烟台市旅游信息服务中心购买考试教材并取得报名序号；
（二）考生登陆烟台旅游政务网导游管理栏目，凭报名序号进入“全国导游资格考试报名”系统，认真填写报考信息，并上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用，审查通过后打印《2011年全省导游资格考试报名表》（本表不得下载修改，严禁重复填报）；
（三）报名审核：请考生持以下材料到烟台市旅游信息服务中心进行报名审核，审核通过者领取银行交款票据：
1、《2011年全省导游资格考试报名表》，报名表空白处黏贴2张与网上报名上传同底的一寸免冠彩照；
2、身份证复印件（原件供交验）；
3、学历证书或学历证明复印件（原件供交验）；
4、《导游员健康查体表》，需县区级以上公费医疗定点医院出具的近期健康状况证明。
市直报考人员推荐查体单位（体检费55元/人）：
烟台福田健康体检中心，地址：芝罘区大马路128号旅游大世界南门，电话6872222（节假不休）
胜利油田烟台疗养院体检中心，地址：莱山区观海路5号金沟寨立交桥附近，电话6888441-30109（国庆休假）。
各县市区旅游局请参照《导游员健康查体表》自行安排查体；
（四）考生持交款票据到农业银行将报名考务费交到省财政统收专户，同时领回银行加盖“现金收讫”章的交款收据回到烟台市旅游信息服务中心进行确认；
（五）报考外语类的新报考生，报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到济南参加笔试和现场导游考试（考试地点详见准考证）;
（六）已取得中文《导游员资格证书》，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试（翻译考试）及所报语种的外语现场考试；
（七）持外省的中文《导游员资格证书》，调入我市从事导游工作人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及现场导游考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
五、考前培训
烟台市旅游局全面负责导游员资格考试培训工作，考生可根据自身实际情况选择参加，报名提交《烟台市导游资格考试培训班登记表》，并将免费获赠《二0一一年全国导游资格考试复习资料》1套，培训费320元/人。培训时间、地点另行通知。培训班报名截止日期2011年10月10日。
六、考试内容
导游资格考试分笔试、导游服务能力考试（现场导游）两部分。
（一）笔试
时间：2011年11月12日、13日两天,分为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科，每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文类导游考生相同，现场导游考试须使用所报语种应试。
11月12日 上午 09:00—11:00 导游实务
下午14:00—16:00 导游基础知识
11月13日 上午 09:00—11:00 旅游政策法规
（外语翻译）
（二）导游服务能力（现场导游）考试
导游服务能力考试（现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区(点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及旅游过程中遇到的各种特殊问题处理及应变能力。
1、报考外语类考生的现场导游考试由省导考办统一组织,时间为11月13下午（14:00），14、15、16日进行，考试地点、具体时间详见准考证。考试内容为：(1)抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
2、烟台市报考中文类的考生现场导游考试由市旅游局统一组织。考试内容：(1)介绍烟台市情（必考），抽签介绍蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山、碧霞祠、孔庙、五四广场和栈桥等九景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
烟台市导游人员现场考试的时间为11月14日—11月24日，每位考生的具体现场考试时间、地点、次序，请于11月10日—11月13日登陆烟台旅游政务网导游管理栏目进行查询。
（三）领取准考证时间和地点：2011年11月8日—11月10日，本人携身份证到烟台市旅游信息服务中心领取；统一组织报名的单位安排专人携单位介绍信统一集中领取。
七、考试教材
导游人员资格考试教材：《导游实务》、《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）、《旅游政策法规》、《烟台导游词》、《二0一一年全国导游资格考试复习资料》、《韩语山东导游》。报考人员可到烟台市旅游信息服务中心购买教材。
八、报考费用
考试收费严格按照山东省物价局、财政厅文件执行。
1、新报考人员：260元/人；
2、已取得中文资格证报考外语导游的考生：160元/人；
3、外省中文类转入我市参加考试的考生：160元/人。
九、报名地点
烟台市旅游信息服务中心
联系电话：6632783 6607273
地址：烟台市朝阳街44号（烟台山景区对面）