第二节 绩效考核
一、绩效与绩效考核的含义
(一)绩效的含义
1. 绩效的概念
绩效就其范围而言，可分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种，这里主要研究员工个人绩效及其相关问题。员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果。
2. 绩效的特点
(1) 多因性
(2) 多维性
(3) 变动性
(二) 绩效考核的含义与功能
1. 绩效考核的含义
绩效考核是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。
正确理解绩效考核的含义，应注意把握以下几点：
(1) 绩效考核是一项管理活动
(2) 绩效考核的目的是为了促进个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
(3) 绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织者所有管理者的责任
(4) 绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，并要借助一定的方法
2. 绩效考核的功能
(1) 管理功能
(2) 激励功能
(3) 学习和导向功能
(4) 沟通功能
(5) 监控功能
(6) 增进绩效的功能
例题：绩效考核的功能有( )
A管理功能B激励功能C沟通功能D监控功能E增进绩效的功能
答案：ABCDE
二、 绩效考核的内容和标准
(一) 绩效考核的内容
绩效考核具体内容包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。
绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。
员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。考核目标细化为分析判断、沟通协调、组织指挥、开拓创新、公共关系、决策行动能力。
(二) 绩效考核的标准
绩效考核的标准是关于企业员工工作任务在数量和质量方面的要求，它明确回答了应该把绩效考核内容所界定的工作任务做到什么程度或应该使之达到什么标准，是绩效考核指标的进一步量化或具体描述。
注意事项：
(1)绩效考核标准明确、具体、清楚，尽量使用量化指标
(2)考核标准适度
(3)考核标准具有可变性
例题：员工的绩效考核主要包括( )
A工作业绩B工作能力C工作态度 D工作压力 E工作动力
答案：ABC
三、绩效考核的步骤与方法
(一) 绩效考核的步骤
员工绩效考核的具体实施步骤大致包括准备、具体实施、信息反馈、考核结果的运用四个阶段。
1. 绩效考核的准备阶段
这一阶段的主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作。
2. 绩效考核的实施阶段
(1) 绩效沟通
(2) 绩效考核评价
绩效考核评价主体一般包括上级、同事、下级、本人和客户五类。
3. 绩效考核结果的反馈
4. 绩效考核结果的运用
例题：绩效考核评价主体一般包括( )
A上级 B同事 C下级 D本人 E客户
答案：ABCDE
(二) 绩效考核的方法
1. 民主评议法
“听取汇报，由上级、平级、下级考核”
民主评议法常用于企业中层和基础管理人员的绩效考核。民主性强、程序简单，容易控制，但会受人为因素影响
2. 书面鉴定法
书面鉴定法是指考核者以书面文字的形式对考核对象做出评价的方法。
这种方法常用于对企业中初、中级专业技术人员和职能管理人员的绩效考核。灵活简捷，但由于只涉及整体，取法精确地纬度和衡量标准，只有定性没有定量的分析，很难相互比较。
3. 关键事件法
以事实为依据，说服力强，找到不足和发展方向，缺少唯一的考核标准，难以进行横向比较。
4. 比较法
比较法是将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考核方法。
(1) 直接排序法-----由最优到最差的顺序排列
(2) 交替排序法
(3) 一一对比法
5. 量表法
量表法是指把绩效考核的指标和标准制作成量表，根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。
(1) 评级量表法
(2) 行为锚定评价法
例题：书面鉴定法的优点有( )
A灵活简捷， B只有定性没有定量的分析，很难相互比较 C说服力强
D难以进行横向比较 E民主性强、程序简单，容易控制
答案：AB