第三节 员工培训
一、 员工培训的目的和原则
(一) 员工培训的含义
员工培训是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对其员工进行的有计划、有组织、多层次培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。
(二) 员工培训的目的
1. 使新进入企业的院校毕业生符合职位要求
2. 是在岗员工不断的适应社会发展的需要
3. 使员工实现自我价值、追求自我发展的愿意得以实现
4. 使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足
5. 使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现
(三) 员工培训的原则
企业进行员工培训应遵循以下原则：
1. 理论联系实际，学以致用的原则
2. 知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则
3. 全员培训和核心员工培训相结合的原则
4. 过程管理与结果考核相结合的原则
例题：企业进行员工培训应遵循的原则有( )。
A. 理论联系实际，学以致用的原则 B. 知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则
C. 全员培训和核心员工培训相结合的原则 D.企业员工与企业资源相结合的原则
E. 过程管理与结果考核相结合的原则
答案：ABCE
二、员工培训的需求分析
(一) 企业层面的培训需求分析
具体而言，企业层面的培训需求分析主要包括以下几个方面的内容：
1. 企业目标
2. 企业资源
3. 企业特征
4. 企业所处的环境
(二) 工作层面的培训需求分析
工作层面的培训需求分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，以及完成工作所应具备的知识和技能。
工作层面的培训需求分析主要包括以下内容：
1. 工作的复杂程度-----“思维”
2. 工作的饱和程度-----“工作量和时间”
3. 工作的难易程度-----“需要的知识、技能等”
4. 工作内容和形式上的变化----“内外部因素影响”
(三) 员工层面的培训需求分析
员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。
主要内容包括：
1. 员工的知识结构----文化水平、职业培训、工作知识需求
2. 员工的专业
3. 员工年龄结构
4. 员工个性
5. 员工能力分析
例题：员工层面的培训需求分析主要内容包括( )。
A. 员工的知识结构
B. 员工共性
C. 员工年龄结构
D.员工能力分析
E. 员工个性
答案：ACDE
三、员工培训的实施
实施员工培训主要包括确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备和具体实施员工培训计划三个环节。
(一) 确定员工培训目标、制订员工培训计划
为了保证员工培训的顺利实施，首先需要有一个明确而具体的目标，并据此制定一个具体可行的计划，作为实施员工培训的指导。
1. 员工培训目标的确定
原则：服从服务于企业目标，与企业长远目标吻合;既具有做够难度和富于挑战性，又切合实际，不宜过高;简明扼要，具体明确便于操作;具有较完备的体系结构，即在完成员工培训的期望目标下，应有与之相配套的足够子目标。
每一项员工培训目标都包含着三个基本要素，即内容要素标准要素和条件要素。
企业员工的培训目标划分为三大类型：
(1)提高员工在企业中的角色意识;
(2)获取知识、提高技能;
(3)态度与动机的转变
2. 员工培训计划的制订
(1) 员工培训的目标
(2) 员工培训的内容
(3) 员工培训的对象
(4) 员工培训者
(5) 员工培训时间-----考虑时机和工作情况
(6) 员工培训的地点、设施等后勤保障
(7) 员工培训的方法及经费的预算与筹措
(二) 受训人员的准备
员工培训计划制定之后，企业要做好受训人员的准备工作，这主要包括：
1. 人员落实
2. 对受训人员进行充分的动员
3. 指导受训人员做好受训的各种准备
(三) 实施计划
实施计划是整个员工培训过程的中心环节。员工培训实施过程大致包括四个步骤或环节，即执行、检查、反馈和修正。
在员工培训计划实施后，还要对员工培训的效果等进行评估。
评估的目的：一是检验员工培训效果;二是总结员工培训的经验教训;三是为做好下一轮的员工培训工作提供依据。
例题：企业要做好受训人员的准备工作，主要包括( )
A人员落实
B对受训人员进行充分的动员
C指导受训人员做好受训的各种准备
D员工培训的地点、设施等后勤保障
E 员工培训的方法及经费的预算与筹措
答案：ABC
四、员工培训的方法
有在职培训和脱产培训
(一) 常用的在职培训方法
在职培训是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，又称为“在岗培训”、“不脱产培训”等。
常用的在职培训方法主要有师带徒、工作轮换、教练、行动学习和初级董事会等。
1. 师带徒----一名经验丰富的员工带几名新员工，以手工艺为主。
优点：老员工离开后，新员工能顶上，不影响工作;双方形成良好关系，有利于工作的开展
缺点：仅针对某一技能培训，培训面;一些消极观念会影响技能传授
2. 工作轮换----安排新员工在不同岗位上工作一段时间。
优点：丰富经历，有利于发现长处和短处;增加各部门的合作
缺点：时间短，缺乏责任感和岗位意识，影响部门效率，
注意事项：选择合适的岗位;
轮换时间取决与能力和学习效果;
部门经理应具有较强的沟通、指导、督促能力
3. 教练
培训对象的教练需要做到的三点：
指导其做出计划、策略以及引导工作
指出其所不能或没有设想到的情况
持续的引导和客观意见的反馈
教练必须掌握的主要技能有四个方面：一是聆听的能力;二是发问的能力;三是区分的能力;四是回应的能力。
4. 行动学习------ “团队学习”
5. 初级董事会
将培训对象组成一个初级董事会，让他们对公司经营策略、政策、措施惊醒讨论提出意见，为培训对象提供分析现状和发展问题的一种培训方法。
接受初级董事会培训的对象，一般都是公司现任的中级管理人员，也是公司未来高层管理人员的候选人。
(二) 常用的脱产培训方法
脱产培训是指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训。
脱产培训可分为全脱产和半脱产两种。
常用的脱产培训方法主要有演讲法、案例研究法、情景模拟法和行为示范法等。
1. 演讲法-----培训者用语言和演讲方式传授培训内容
优点：多人培训、成本低、效率高;易操作，过程易控制
缺点：培训的普遍性受限制，缺乏沟通与互动
用于思想理论、科学文化、经济社会管理等一般知识培训
2. 案例研究法----分析、评价企业案例
优点：真实性和实用性，贴近受训人员工作和生活实际，有助于受训人员解决类似问题;个人独立分析解决问题，开发创造思维;强调集体讨论，有利于培养团队合作能力。
缺点：案例的收集和提炼困难，准确合理使用也有难度。
3. 情景模拟法-----处于模拟的情景中，分析解决问题。
优点：复制复杂情景，生动直观，富有感染力，有可操作性，置身其中，进行有效训练和调分析解决问题的能力
缺点：需要精心设计和充分准备
4. 行为示范法-----观摩行为标准样例等形式进行培训
行为示范培训由四个流程组成：注意、回应、机械重复与激励。
优点：提供生动的模拟样板，收到直观、具体的指导
缺点：培训应用范围和深度有很大局限性
例题：工作轮换的优点有( )
A老员工离开后，新员工能顶上，不影响工作
B双方形成良好关系，有利于工作的开展
C丰富经历，有利于发现长处和短处
D 增加各部门的合作
E多人培训、成本低、效率高
答案：CD