查看汇总：2012年经济师考试初级工商专业复习笔记汇总(一)
第三节 非正式组织的管理
一、非正式组织及其特征
1.非正式组织定义。
2.非正式组织的一般形式
（1）联谊型非正式组织
（2）同利型非正式组织
（3）嗜好型非正式组织
3.非正式组织的一般特征
（1）组织形成的自发性、主动性和渐进性
（2）组织成员关系的情义性和非等级性
（3）组织行动的互动性、倾向性和非标准性
（4）组织权力的个性化和稳定化
二、非正式沟通网络
1.非正式沟通渠道及其特征
（1）非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据
（2）非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用
（3）非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。
（4）非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快
（5）非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。
非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。
2.非正式沟通网络的基本形式
（1）单串型（2）饶舌型（3）集合型（4）随机型
三、非正式组织的管理
正确引导非正式组织
（1）在无害支持中融入其中——只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。
（2）实施以引导为核心的“管理”——使其朝着有利于企业的方向发展。
（3）积极防治非正式组织的消极作用——企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内部信息方面起消极作用。
防治措施：A.在日常工作中注重正面引导
B.重点做好核心成员的细想工作，协调与非正式组织自然领袖的关系
C.对违反规章制度、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。