1.掌握激励的概念
激励是指通过发现和诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。其中，需要是指个体缺乏某种东西的状态。动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。
了解人类行为最基本的模式。
人类行为模式的基本结论是：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。
据此可以推断管理人员要想有效的激励下级，调动他们的积极性，需要注意的几个方面。
例题1：人类行为模式理论指出，人类的行为根源于( )。(2004年、2005年单选考题)
A.学习 B.需要 C.动机 D.理想
答案：B
解析：连续两年都考了这道题，注意不要混淆需要和动机。人类行为基本的模式是，当人们的某种需要未能得到满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机，动机使得人们产生以满足需要为目标的行为，实现了目标之后，这种模式是周而复始的。