五、沟通
(一)沟通的概念及其过程(掌握)
沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节：沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。
(二)沟通的类型(熟悉)
1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。
【例题·单选题】由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为( )。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.语言沟通
[答案]A
(三)沟通的作用(了解)
1.有利于正确合理地进行决策;
2.有利于统一思想，统一行动;
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍
1.有效沟通的主观障碍：语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。
2.有效沟通的客观障碍：空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等。
【例题·多选题】有效沟通的客观障碍是因( )而形成的。
A.语言差异
B.空间距离
C.沟通环节
D.理解差异
E.沟通渠道
[答案]BCE
(五)实现有效沟通
为克服沟通障碍，有效地进行沟通，应注意以下几点：
1.沟通要有明确的目的;
2.沟通要有诚意;
3.沟通要控制情绪;
4.沟通要准确运用语言;
5.沟通要认真倾听;
6.沟通要畅通渠道;
7.沟通要选用恰当的方式。