第二十章 消费者行为
本章考情分析：
本章考题分值4-5分。
重点难点内容
一、消费者行为模型：
习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。分别适用于不同情形。
1.习惯型购买
在习惯型购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小。
2.有限型购买
虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异。
3.复杂型购买
消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般会经历复杂型的购买决策。
二、影响消费者行为的因素：
文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化;影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。
关注其中的文化因素、心理因素的影响。
1.亚文化
2.职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要因素。
3.三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。
三、消费者购买决策过程：
五个阶段：
(1)确认需要;
(2)收集信息;
(3)评估备选方案;
(4)做出购买决策;
(5)购后行为。