家族企业，敢问痛在何处

　　当时，毛大来任董事长，毛二来任总经理，毛三来任厂长。其他的各高层和重要部门，都是“毛家军”。“毛家军”不够了，才让“联姻”人员任职，只有人力资源部总监柳开东例外。柳开东是毛大来高中同学，柳开东家境好，曾多次资助过毛大来。毛大来“一咬牙”，才给柳开东一个人力资源总监的官衔儿。还因为，人力资源总监这活，是“毛家人”挑剩的，权不大，还麻烦，没人爱干。
　　毛大来多次讲他的故事：三次创业失败，都因为用错了人。头一回，被律师出身的合伙人算计了；第二回，被合伙人卷了款；第三回，虽然失误主要责任在自己，但合伙人为什么“不拦着”？换句话说，要是合伙人是“毛姓人”，肯定不会发生这样的悲剧……
　　总之，只有把乌纱帽戴在“毛姓”头上，他才放心。
　　企业的运行开始还不错。大家也不在意“毛氏”正职、他姓副职的组阁形式。人们大都想得开：钱给够了就行，别的都不重要。可渐渐地，人们发现，毛氏人不仅个个手握重权，而且个个都自私自利。跑集装箱公司的，吃回扣；跑码头的，吃里扒外入对方干股；采购部经理，竟偷偷在外建个自己的小公司，利大的，都要经过这个小公司“过一遍”。其实，“高层们”的问题更严重：毛大来亲弟弟毛二来，居然在外私建账户……
　　矛盾起于“攀比风”。毛大来的别墅500平米，毛二来的别墅才420平米。毛二来不高兴。凭什么啊？我这样没白没黑地干，老大这不是欺负我吗？
　　下面的“毛氏人”也都大同小异：车子牌子不同或新旧不一样；奖金分配不公；孩子上学有的上名校有的差些；年节毛大来做东请他们上饭店档次不一，“看人下菜碟”……
　　表面上看，“毛家军”阵容整齐，牢不可破。实际上，他们由同床异梦、心猿意马，渐渐转入各怀心腹事，各打各的算盘。
　　但是，如果“外姓人”出了问题，毛姓人又体现出空前的“团结”，联起手来，群起而攻之，直至“灭之”。
　　只有人力资源总监柳开东特立独行。柳开东提出的企业人才发展规划、员工绩效考核报告，不仅让毛大来钦佩不已，几乎所有毛姓人都赞不绝口。实施后，果然效果不错。从中层以下人才的进出与考评，到每个员工的进出与考评，事无巨细的“人事活”，都由人力资源部来干。柳开东把工作指标都做了“量化”管理，制定考核细目，进行定性测量。中层以上人员，知道企业的发展前景，每个员工都了解自己的工作跟收入的关系，各级积极性都能调动起来。当然，这只能是“有限调动”，我在前边说了，公司的“正职”乌纱，都戴在“毛氏”头上。
　　我们常说“以人为本”。在毛氏企业，只有人力资源部的作用真正发挥出来了，“以人为本”才能落到实处。那时，毛大来曾多次说：“人力资源部，就像企业的脊梁。脊梁硬起来了，老板也就省心了！”
　　问题恰恰出于此。
　　“毛氏”乌纱们一个个向柳开东“荐人”。柳开东不答应。因为，连毛大来都在内，不能随便“塞人”，也不能随便“开人”。一般人员的进进出出，都要由人力资源部按企业的管理程序办。“毛氏人”数次“被撅”后，火了。“谁是老板啊？”“谁家的企业呀？”“怎么？黑桃尖还要管大小王？”
　　于是，毛氏人纷纷找柳开东的“毛病”，要挤走他。一再鸡蛋里挑骨头，终于发现了柳开东的问题：在人员培训上花钱太多，这小子肯定“黑了”。可查来查去，柳开东没一点问题。比照一下，人力资源部比其他部门花钱多，这本身就是不小的问题。
　　毛氏人一哄而上，要“弹劾”柳开东。这让毛大来有些为难。挖柳开东的企业不少，开价都不低。但，弟弟毛二来的一句话，促使毛大来决定开了这个昔日曾救济过自己的老同学。毛二来说：“不是自己人，本事越大，危害也就越大。”
　　
　　柳开东被开后，引起全厂所有“外姓人”的恐慌和不满。在他们看来，连柳开东这样“德技双馨”的人才，都落得这个下场，他们还有个好？
　　不久，毛氏实权派吃回扣、截留贷款、另办公司的事传扬开来，供货单位、银行等纷纷上门——毛二来卷款出国，毛三来被抓，十数个“毛家官”或毛氏姻亲们哄抢财物……
　　毛大来躲避了几天后，在一个曙光初现的早晨，他在一家星级宾馆的21层窗口，把自己送了出来……
　　
　　形态三：“圈内圈外”两层皮
　　
　　不少家族企业，不是按能力唯贤是举，而是依亲缘任人为亲。这种“圈内圈外”两重天的状况，人为地造成工作和人际关系上的“两层皮”现象。在我所采访和查阅的资料中，这类情况比比皆是。
　　镜头一：泾渭分明的“人群”。在那个娇阳如火的中午，北京通州区张家湾镇。这家以家具制造为主的民营企业效益不错。梁老板对我说：“工人们只认钱，别的都不管。我的人，只要管好他们就行了。”
　　我对梁老板的话心存腹诽。要想把企业做大做强，这种对待员工的思路显然有问题。我一打听，这家企业也跟许多家族企业一样，所有“要害部门”，都是“自己人”。时值中午，我谢绝了梁老板的盛情，去了职工食堂。打完饭后，我挑个有空位的地方坐下，想跟工人套套近乎。还没等我说话，工人们一个个相继离开，不大工夫，只剩一个“国字脸”了。国字脸呼噜呼噜喝着汤，问我：“请问，你叫梁什么？”
　　我愕然。当我说出我不姓梁，也不是来工厂“管事的”，我只是一个工友的同学（也撒个谎）时，“国字脸”才说：“噢，误会了，误会了。你看，”他指指刚走的那些工友，“把他们吓跑了。”
　　原来，这个厂“管事的”都是梁家人。对于工人们来说，不愿因为“多嘴多舌”而招惹什么麻烦。工人们之间，什么都可以说，一见着“梁家人”，立刻哑言。可是，“国字脸”不同意我的这个比喻。他说不是怕，而是“不对等”。当我问及原因，“国字脸”说：“人家姓梁的是老板家族，咱是打工的。姓梁的一向看不起我们，我们也没必要跟人家套近乎。”
　　在车间、在宿舍、在任何一个人群相对集中的地方，工人们都跟梁姓人“不搭界”。我想，这种人为的离心离德，是否已经拉开了管理、产品、销售、效益下滑的序幕？
　　镜头二：“大家都很好”。哈尔滨东郊。卷板厂老板纪庆来气愤地说：“别看我这是私企，工作推诿扯皮的事比比皆是，官僚起来，比机关和国企都厉害！”
　　纪庆来还给我举几个例子，明明几天就能完成的事，一个月甚至更长的时间也不一定干完。我分别走访了生产车间、销售部、生产部，问些正副手间的工作配合，奇怪的是，大家频率最高的一句话竟是：“大家都很好。”
　　我到人力资源部时，部长雷竞友正噼噼啪啪地收拾东西。要“白白”了。听了我的问话，雷竞友瞅瞅我，一屁股坐下，打开了话匣子。
　　“好哇。说说就说说，反正我也要走了。说出来，省得憋炸了肺子。”雷竞友掏出一支烟，点着，狠狠吸一口，吐出来，接着讲下去，“我不走不行啊，不好干啊。我刚来时，人力资源部还不错，一切按正轨走。可没多久，就歪歪了。形成这样的局面：凡是交人的事，纪家人全唱红脸，哪个都说了算。棘手的事，全推给我。这也行，我也认了。最重要的是，我不会来事。所谓的会来事，就是全听纪家人的，纪家人咋说就咋办。可那样干，还要我干什么？比这还重要的，企业会受损失啊！常了，不少人学油了，奸了，滑了，只要纪家人说话，让怎么干就怎么干。其实，不少纪家中层干部，都算自己的小九九。给部下点利益，跟部下‘打成一片’。于是，才出现工作效率低，说假话，装老好人，两面光，推脱责任。我觉得，作为人力资源部头头，我不能这样干。我要反映真实情况。因为，企业重要的事很多，但，最重要的，还是人。我一说真话，就得罪人。因为话牵涉到事，事牵涉责任，责任牵涉到人。唉，我也不图更多的什么，只图干好工作，对老板负责，也对自己的报酬负责，得罪人就得罪人吧。更让我不解的是：纪老板也对我说，小雷啊，别人可没少反映你，说你不是，要不是我顶着，早就把你开啦！可是，这么长时间，这么多人总反映你，我也不好说话啊。小雷，要不，你就换个地方吧？”