职场也能构成“生态环境”,不过,它是一种人际关系的生态环境。你能在其中左右逢源吗?对照下面的principles,看看自己能赢得多少人气指数?
principle-1:
建立友善关系,基本礼貌不可少。
人气指数:★★★★★★★★★☆
人际实例:在同一间办公室工作,每天至少相处八小时,同事间当然会互相熟悉,是不是这样就可以不顾礼貌?当然不能。再好的朋友也不能不顾及对方的感受,再亲的人也不可以爱说什么就说什么,更何况彼此是同事的关系。
人际生态提示:你对待同事以礼,同事也会待你以敬,这样你才能与同事建立持久的良好关系。如何以礼貌建立友善关系呢?请时刻不要忘记:
①常常保持正面积极的笑容。
②多说“请”、“谢谢”、“对不起”。
③保持得体的穿着与仪表。
④用心聆听,及时而积极地回馈。
名家箴言:“对上司谦虚,是一种责任;对同僚谦虚,是一种礼遇;对部属谦虚,是一种尊贵。”——富兰克林(美国政治家与哲学家)
principle-2:
分内工作绝不推托,主动协助同事工作。
人气指数:★★★★★★★☆☆☆
人际实例:发挥你的团队精神,与同事相互支持。例如,行经无人的座位,碰巧电话铃声响起,即使你所能做的只是为他人留言,也应该接听电话。或者,有人接到紧急的任务必须即刻完成,而你,可以助他一臂之力。千万不要说:“这不关我的事。”就算真的不关你的事,你也可以说:“这件事,我帮得上什么忙吗?”
人际生态提示:工作通常要依靠组织,不论人多、人少,总要分工合作才能顺利完成,同事之间的合作是长期的、紧密的、全面的。当然,合作的基础是每一个人都了解自己的本职工作。但是,并不是每个工作都与岗位设置完全一致,今天是他的,明天也可能就是你的。因此,完成似乎是份外的工作,实际上也是在帮自己。也许明天你就需要帮忙。那时,你的耳边也会响起一个美妙的声音:“这件事,我帮得上什么忙吗?”
名家箴言:“如果你能让人觉得特别,那他们便会为你做特别的事。”——墨林(墨林广告公司创办人)
principle-3:
掌控自己的情绪,做情绪的主人。
人气指数:★★★★★☆☆☆☆☆
人际实例:不良情绪来时,心中默念三次:“我是主人,我要掌控情绪。”别人大发脾气影响到你时,心中还要默念三次:“他这样必有原因。我是主人,我要掌控情绪,也要尽量帮助他掌控情绪。”你是否有过这样的经历:某个同事刚被主管批评了一顿,无处发泄,只好迁怒于同事或下属,如此一来,让办公室变得冷若冰窖,搞得同事们一整天心情沉重。如果你认为他做得不对,就要“见不贤而内自省也”。
人际生态提示:每个人都有情绪,正面情绪让人如沐春风,负面情绪却令人退避三舍。要注意,生气、愤怒或挫折的情绪,会像传染病一样迅速蔓延。如果你心中有了传染源,一定要有公德,不要害得同事们也跟着你遭殃。同样,有了快乐的情绪,也不要得意忘形,要记住:“失意人前莫谈得意事”,有可能你的“快乐”正是让别人难受的原因哩!
名家箴言:“拥有做事的IQ(智商)只是成功的一半,另外的一半则有赖做人的EQ(情商)达成。”——李契腾柏格(Clear Peak Communications公司总裁)
principle-4:
懂得鼓舞他人,用赞美代替批评。
人气指数:★★★★★★☆☆☆☆
人际实例:人在遭受批评时,挫折、沮丧、愤怒等情绪会接踵而至,继而意志消沉、失去信心,这样的结果让同事不喜欢你,对你的工作也没有好处。不妨换个角度思考,将批评转化为激励成长的鼓励与赞美,将有助于增进你在办公室的人际关系。
人际生态提示:常挂在嘴边的好话,可以成为与同事关系的润滑油。在办公室里,你可以多多地运用下面的话:
①我欣赏你所做的一切。
②这样做真是辛苦你了!
③谢谢你为我的付出。
④对!还是你的看法比较好!
其实,每个人一定都有值得称赞的地方,试着找出他们的长处,用言语表示你对他们的能力很欣赏。简单的一句肯定,便会充满一个人的心灵,激发出无比的热情。
名家箴言:“中国的古老俗语里隐藏着伟大的智慧——良言一句三冬暖。这也正是我的座右铭。”——考利(美国MB—NA银行总裁)
principle-5:
随时让同事知道你对他的感激。
人气指数:★★★★★★☆☆☆☆
人际实例:每天利用十秒钟时间,对办公室里的同事表达你的感激,虽然后者仅仅给你递了一下胶水、开了一下复印机,但他们也应当获得真诚的微笑。每个周末利用一点时间,对那些曾使你生命多彩、生活多姿,现在却不在身边的同事,写封信、发封e-mail,打个电话,表达你的感激。
人际生态提示:感激需要高深的技术吗?不需要的,你只要“用心”就好了。因为你的感激,同事们会发觉和你在一起很快乐,很有成就感。感恩之心,会让你成为一个心态平和的人,一个令人愉悦的人,一个能时刻感受生活中点点滴滴美好事物的人。说出你心中的感谢吧——你会创造多么美好的职场生态环境!
名家箴言:“你不可能因为给人一个微笑而丧失什么,因为它总是会很快地回来。”——萝安(美国公关专家)
principle-6:
提供同事信息、情报及想法,共同分享经验。
人气指数:★★★★★★☆☆☆☆
人际实例:团队的成长,总是需要一个循序渐进的过程。而对于每一个人来说,要与团队的成长速度保持一致并非易事。相对于团队的整体成长速度,某些员工已经走在前面,而另一些人却落后于平均水平。从信息的获取、知识的增长上看,也有同样的情况发生。因此,当一个“领先”的员工用恰当的方式帮助“落后”的员工成长,他就一定会成为一个受人欢迎的人。
人际生态提示:如果你是一位资深的员工,对公司的规章制度了解得比较深刻全面,就请你主动告知新同事应该遵守的规则和应规避的行为吧!不要吝惜分享自己成功或失败的经验。如果有人需要他人的建议与指导,而你对这个问题“术业有专攻”,即使他不是你部门的人,你也要尽可能地提供协助。
名家箴言:“帮助他人获得他们所要的,然后你将会获得你所要的。”——艾许(玫琳凯化妆品公司创办人)
以上六个原则,看似简单,可如果能够付诸实践,你就一定能创造良好的办公室生态,成为职场中的“万人迷”,你的人气指数也就会节节飙升——但是可要记住:这些原则一定要坚持,不能心血来潮,只有三分钟热血哟!