职场也需要亲密关系？一天24小时，除了睡眠，几乎一半的人生给了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活跃的时间段全“给”了同僚。也许家是讲情的地方，给我们爱与关怀；而职场，似乎每天都上演各种利益角力战，那么我们能做到理性与感性兼备吗？
不要有了刀叉忘了筷子
网络时代，沟通更便捷了，但是“老干部也有新问题”!“网络沟通对工作关系有100％的影响，”某网站总经理坦言，网络让好或坏的沟通都更容易，要谨慎使用。他认为，直接走入对方办公室沟通，有一段缓冲时间，能多一些冷静思考；网络沟通则没有太多时间让你修正或后悔。网络没有表情，难以表达情绪。他建议，写E-mail时多加些符号，让收信人感受你的情绪。因为一按了“传送”，信息永远追不回来，可能一辈子的友谊也毁了。E-mail的副作用是，导致人与人沟通的练习变得很缺乏。许多人因此得了“语言能力退化症”。微软某事业部总经理，在一场国际会议上演讲时，提到两个真实例子。在一场产品发表会上，微软工程师正聚精会神，盯着计算机屏幕示范新产品。突然计算机出现了状况，人群开始鼓噪，工程师又不知如何与现场观众沟通，只好闷着头猛修程序。修了半天未成，满头大汗的工程师手足无措，呆望着黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起计算机走掉，留下全场目瞪口呆。另一个例子是，有位工程师站在台上发表产品演示文稿。因为紧张的关系，他在台上走过来走过去，走了好几趟，结果底下麦克风的线把他的脚团团缠住，令他动弹不得。他恼羞成怒，竟对着与会者骂起脏话，会场一片尴尬。沟通方式直接冲击工作中彼此的关系，可以预见，在未来科技社会里，人际沟通更显重要。
耳朵两个，嘴巴一个
接下来就涉及沟通问题了，它是良好工作关系的关键。
最伟大的沟通技巧，在于重视别人的意见。“倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。”沟通的三个重点是：第一，具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。第二，对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，主管会较愿意沟通。第三，让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。沟通考验说者，更考验领导者。
沟通需要经营，且人人有责
在台湾有家智邦科技公司，一走进大厅，你就会赫然发现大门右边多出一张明清古董桌，紧邻接待柜台。“这是执行长的办公位置，”智邦总经理李鸿裕认为员工常跑来跑去，总会经过大门，如果主管的位置就在那，很方便聊上几句，沟通就发生了。创造面对面的沟通环境，是为了“在网络沟通外，找到平衡点”，一身书卷气的李鸿裕坚持。他认为网络沟通一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但不能因此削弱与员工互动的机会。
争到了理，也丢了情
“理是永远说不完的，”一位吴姓部门经理认为在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取“500米自疗法”，缓和情绪。即他会刻意步出办公室，疾走或者漫步，负面情绪上扬时，他那500米路程来决定要不要吵。“通常我走了500米，气也消了一大半。”很多公司有很多社团活动，甚至集体过生日，这有利于让大家接触不同部门的同事、社团或兴趣小组，丰富了人际相处的话题，也增加了横纵向沟通的契机。员工透过各种社团活动建立非正式的关系。许多沟通专家同意，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始，比如：你过去这一年来最有成就感的事是什么？你觉得最近工作上最愉快/受挫折的是什么？你未来有什么计划？黑幼龙认为，同事之间若能从单纯工作项目的沟
通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然产生亲密的职场关系。
回归人性，说服不如影响
除了用心待人，更要以实际行动影响别人，这比唇枪舌战有效。中国人容易被影响，而不容易被说服。古时县太爷旁的师爷、皇帝旁的太监，权力不大，影响力却不小。职场亦然。例如跨部门会议常因本位主义作祟，意见不统一。不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物联络感情。
特别强调一点是有关“表情氛围”：眼睛应该正视对方，把心打开接纳对方，脸上别忘了微笑，表明很乐于跟对方沟通等，这些方法都可以解开对方在沟通初期的心理防卫，让他们敞开心胸，放松警觉。正式沟通之前，不妨挪出一个缓冲期，例如泡茶、煮咖啡、闲话，或者做个深呼吸等，让彼此的心情调适到最佳。还有，表现真诚至关重要，在言语上、肢体上流露出一片真诚，自然能让对方感动。缺少关心他人的诚意，不论多么会说话，冷漠的心思就算能暂时遮掩，时间久了，沟通者有多少诚意，终究是瞒不过对方的。
说得狠不如说得巧
说话技巧是一招。有家台资企业急需工程师200人，结果人事部门只找来120人。年终“打考绩”时，人事经理绩效被打“差”。人事经理秘查，原来是工程部主管打小报告，说他觅才不力。人事经理喊冤，怒斥工程部主管领导无能，留不住人。从此部门嫌隙扩大，直到公司请专家上课，训练员工说话技巧，情况才好转。工程部主管改口：我知道现在人才难找，人事部费尽心力找来120人，值得肯定；只是如果能多找80位工程师，对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。听了这番话，人事部门当然愿意加把劲找人，冲突自然消弭无形。“要求别人前，先肯定对方，”人际关系专家卡内基强调。大多数沟通者易犯三个共同的错误，影响了信息的传递。第一个错误是，一些人认为沟通单纯是进行说服的活动，对于他们来说，说服意味着要比对话者说得更多，他们错误地认为，“说”是一种积极姿态，而“听”就有些被动。他们忘了，没听清楚对方的东西，又怎么能有力地说服对方？第二个错误是，对于你想表明的观点进行过多的准备，当持对立意见者讲话时，你想的只是你要讲的话。因为各自表述，鸡对鸭说，见不到言语交锋时所擦出的智慧火花，交谈也未见热络。第三是我们常会抱有偏见和进行话题筛选，使我们听不到不想听的东西。举个例子，在我们上学时期，有的老师口头禅是“不”或“明白吗”等，我们不是曾多次打赌，要统计一下老师在一堂课里讲多少个“不”或“明白吗”，这时，我们往往会将注意力都集中于“不”或“明白吗”的数量上而将其他的知识都“筛选”掉！
总之，不管三七二十一，先听再说，一个受欢迎的人，等最后才说，又何妨？同事间沟通，要客气，但是又不冷淡，要亲密，又不矫情，这真的是对上班族情商的一大考验。
本栏编辑/梅宇
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