沟通对于面试的重要性，怎么说都不过分。介绍面试官如何与应聘者沟通的文章多如牛毛。从面试前的宣讲会到面试中的沟通技巧，直至员工入职之后的职场沟通秘籍，不一而足，应有尽有。但是，笔者发现在候选人正式被面试前的那段时间内，招聘方与应聘者的沟通问题却鲜有人提及。其实，这段极其短暂的时间，常常发挥极其长久的影响力，甚至影响到应聘者的去留，招聘者不可不察。
故事一：
小伙子，别紧张！
三年前，小张是一位刚刚毕业的研究生，虽然在诸多应聘者中年龄稍大些，但是，因其从未参加过面试而显得极为紧张。面试已经进行到了第2位，第4位就轮到他了。他索性从等侯面试的房间中走了出来。一边在走廊里踱来踱去，一边低声背诵着手中捏着的外文自我介绍。就在此刻，负责安排应聘者面试顺序的姜先生从旁边走过，他笑容可掬的对小张说：“小伙子，别紧张！”并轻轻地拍了两下他的肩膀，然后就走开了。
现在已经成了业务骨干的小张，谈起这件事情来，仍然兴奋不已。他说，“姜先生的那一句话，给了我勇气和力量。我一辈子也不会忘记。”
点评：沟通无时不在，无处不在。关键时候的一句话，顶过平时的十句。面试前的每一分钟，都需要人力资源工作者精心对待。
故事二：迟到的电话
小王最近去一家企业应聘，笔试后，一直没得到任何消息。她对那家企业已经不抱任何希望了。因为，当时考官告诉她，若安排她面试的话，招聘部门会提前三天通知她的，眼下离面试时间只有一天了。她已经开始着手其他事情了。可是，到了面试前一天的中午，昔日同事，同是等那家企业面试通知的小李，给她打电话向她咨询面试的相关事宜时，她才知道面试通知单上有她的名字。于是，她赶紧给那家企业人力资源部打电话询问详情。人力资源部经理说，“早在两天前招聘部门就电话通知了，我再问一问办事人员吧。”挂断电话5分钟后，电话铃声响起，原来是公司的招聘部门打来的……
最终，小王决定还是不去参加面试了。在她看来，一家企业的招聘管理如此混乱，企业的整个管理状况可想而知。而一个不尊重应聘者的企业，对自己的正式员工又能好到哪里去呢？
点评：一个迟到的电话，在那家企业的招聘部门看来，也许算不上什么大事。可是，它打乱了别人的时间安排，是对别人的不尊重。
故事三：
令人难忘的第一感觉
小董在中华英才网上搜索到一个职位，在详细研究了岗位要求后，他给招聘单位打了一个电话。接电话的是招聘经理，说话极为客气。等小董撂下电话后才发现已经是晚上6点多了，正常情况下单位早就下班了。这让他感到很是不好意思的同时，也对这家单位顿生好感。
第二天一早，他应邀前往，不过比约定的时间早了半个小时来到公司，虽然经过了精心的准备，但他还是略微有些紧张：不知道自己能不能通过面试。另外，他对即将应聘的这家公司的情况并不是很熟悉。他在想，这家公司值得我为之努力工作吗？就在这时候，总经理助理小赵来到他面前，将他领到接待室。在那里，他看到了镶嵌在暗红丝绒上的镏金大字，“本厂厂训：以人为本，以信为根……”助理小赵看他会意的样子，走过来向他解释厂训的由来……他还看到了放有许多获奖证书和奖牌奖杯的陈列专柜，还有标题为“XX公司的朋友遍天下”的宣传栏，上面贴有公司老总与主要负责人同各界朋友的合影……
“当时，虽然未与公司的招聘经理和老总见面，但在看了厂训、宣传栏上的照片和听到助理的解说之后，仿佛已经是公司的老朋友一样，感到非常亲切。这种亲切感使我在面试中不再感到拘束。”现在已经是公司副总的小董如是说。
点评：非语言的沟通是语言沟通的有效补充，可谓相得益彰。如果，我们的招聘者善于运用这一点，注重给应聘者留下美好的第一印象，就会使招聘工作收到事半功倍的效果。
故事四：人性化的安排
小崔在了解到那家知名晚报招聘编辑的信息后，颇为兴奋。因为，学新闻的他很早就有投身这家报纸的意愿。在经过严格的笔试后，他被通知去参加面试。顶着炎炎夏日，他提前来到报社所在的办公大楼。好家伙！只见在一间大会议室内，男男女女，有二十多人在等候。小崔有些着急了，因为若是排在最后一名，家在外地的他可能就赶不回去了。一想到这，他不免焦急起来。此时，人力资源部的一位女士走到房间，就一些面试须注意的情况跟大家做了说明，并且把面试顺序和整个面试所用时间跟大家交代得一清二楚。尤其是考虑到有外地的应聘者，面试顺序按照先远后近进行。
她还给大家拿来一摞新出的报纸和时尚杂志让大家随意阅读。最富创意的是，就在大家等候的时候，她张罗大家进行自我介绍，发动大家互留联系方式等等。就在这种极为融洽、轻松的气氛中，时间悄无声息地流走了。大家都没有感觉到丝毫紧张和焦躁。后来，许多落选者也成了小崔的好朋友，他们总能为小崔提供各种有价值的新闻线索。
如今，已经成为这家报社骨干编辑的小崔，对那次等候面试的场景至今记忆犹新。他说，“面试前的一段时间容易使人紧张、焦虑，而这往往会极大地影响面试时的情绪和临场发挥。有的人说话变声；有的人动作变形；有的人直面考官时，大脑出现短路，一片空白。我确信我们那一次，没有一个现场发挥失常者。”
点评：帮助应聘者在面试之前消除焦虑和紧张，十分重要。心理学研究表明，考察应聘者在正常心理状态下的表现，在预测其将来的工作绩效方面往往更有效。因此，若招聘单位能适当地安排一些类似的活动，则会大大降低面试时的甄选难度。另外，主考官还可以把等候面试的应聘者的表现纳入到聘用与否的决策中来。
故事五：非面试的“礼遇”
小刘的本科和硕士研究生学的一直是金融学，多年的理论学习和社会实践，使他对投资银行充满了浓厚的兴趣。虽然已经有一家资产管理公司向他发出了OFFER，但他仍是不改初衷。机会终于来了。一家投资银行在看到小刘的简历后，项目经理王先生亲自给他打电话，邀请他前往公司面试。
来到公司后，接待他的是前台的两位年轻女士。“先生，贵姓？”其中一位礼貌地问到。“免贵姓刘。”“请问，您带简历了吗？”于是，小刘恭恭敬敬地递上。“请您稍等，王经理正在和一位先生交谈。”然后，这两位女士就阅读起小刘的简历来。突然，其中的一位女士声音异样的叫到“啧啧，没看出来，还是研究生呢！”“是吗，来来，我看看。”另一位附和着……当时，小刘颇觉不自在。真想套用网上流行的一句话“不好意思，我是研究生”回敬她们呢。又想想算了吧，何必跟她们一般见识呢。
已经是另外一家投资银行主管的小刘，回想起那次面试，仍感觉不爽。他说，“前台接待人员的素质，对招聘的影响是潜移默化的。她们的一举一动关乎公司的形象和品位。”
点评：与应聘者正面接触的相关人员，当然也包括前台，就是公司的一扇扇窗口。他们与应聘者的沟通，往往会在首因效应的心理作用下被放大。不管是积极的，还是消极的。
综上所述，在人才争夺日益激烈的环境下，在雇主形象日益受到关注的时代，企业与应聘者在面试前的沟通，不应被忽略。相反，这一环节既是企业文化的一种体现，也是招聘的组成部分，应该引起重视，以使招聘工作发挥的效用最大化。