KPI（Key Performance Indicators）是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。那么，应该如何设计企业层和部门层KPI呢？确立KPI时应把握好哪些关键要点呢？
设计关键绩效指标体系的程序
（1）详细描述部门和岗位的职责
根据组织的战略目标与部门设置情况，根据部门间工作业务流程的关系，确定每一部门的基本职责。
（2）提取工作要项
工作要项指各部门和岗位的工作中所包含的重要职责。由管理者与被管理者通过商讨共同确定哪些工作作为工作要项。
（3）建立关键绩效指标
每一个工作要项就是一个关键绩效指标，关键绩效指标必须符合数量化和行为化的标准。关键绩效指标的基本类型为数量、质量、成本和时限四种，绩效评价时，常从这四个方面进行评价。
（4）确定不同指标的权重
即确定不同方面的绩效指标在总体绩效中所占的比重。
（5）确定绩效标准
关键绩效指标体现了每一个部门或岗位对组织目标有增值作用产出。指标规定了从哪些方面进行评价，而标准则表明了在各个指标上分别应达到什么样的水平。绩效标准通常是一个范围，其下限为基本标准，上限为卓越标准。
确立KPI时应把握的关键要点
（1）把部门和个人目标与公司的整体战略目标联系起来，以全局的观念来思考问题；
（2）指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动；
（3）指标应当可控制。可以达到；
（4）关键绩效指标应当简单明了，容易被执行；
（5）对关键绩效指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义表”。
关键绩效指标确定方法
一．头脑风暴法
1．确立企业战略、目标；
2．综合考虑市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等，在此基础上采用头脑风暴法确立公司层和部门层关键绩效指标； 3．董事会成员、总经理、副总经理、部门经理等，不论成员的职称或级别的高低，自由发言，考虑战略、市场、技术、人力资源等因素，创造一种自由的气氛，欢迎各抒己见，自由鸣放，提出尽可能多的绩效指标；追求数量，意见越多，产生好意见的可能性越大；认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行；对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。
4．对各种绩效指标采用“反头脑风暴法”，逐一质疑，最后选定企业和部门层关键绩效指标。
二．鱼骨分析法
利用鱼骨分析法制定企业关键绩效指标有两个步骤
1．分析绩效指标，选取关键因素：
A．综合分析战略、目标、市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等；
B．按头脑风暴法提出尽可能多的绩效指标
C．对各种绩效指标提案进行排除、归类、整理，明确其从属关系；
D．选取关键绩效指标；
E．表述关键绩效指标，确保描述准确、清晰、简单明了。
2．制作鱼骨图
A．填写鱼头。鱼头一般为公司的战略和总体目标；
B．画出主骨。主骨一般为公司层关键绩效指标；
C．画出大骨。大骨一般为公司层关键绩效指标对各部门的分解，即部门关键绩效指标；
D．画出中骨、小骨。中骨和小骨一般为部门层关键绩效指标对基层主管和员工的分解，即为个人关键绩效指标；
E．在主骨、大骨、中小骨上用特殊符号做出重要标记，标出完成关键绩效指标的关键要素。
三．成功关键分析法
1．寻找企业成功的关键方面：过去为什么成功；过去成功有哪些因素；过去成功的因素哪些能使企业持续成功，哪些已经成为企业发展的障碍；未来成功的关键是什么，依次确立企业KPI维度
2．KPI维度确立以后，进一步维度分析：（1）每个维度内容是什么；（2）如何保证这些维度的目标能够实现；（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么；（4）维度目标实现的标准是什么。
3．依据SMART原则，对KPI要素进一步细化。