跟一个企业文化完全不同的外包公司合作,就像两个性格不合的夫妻一样,将是一件非常痛苦的事情。
网络时代的到来和信息技术的发展改变了我们的环境,世界从地球仪变成了一张地图,纵横交错的除了经纬线,还有四通八达的网络和信息传播。“世界是平的”已经开始对全球经济产生了深远的影响。企业管理的e化和外包的趋势在这种潮流之下显得愈发强劲,其中人力资源管理更成为人们关注的焦点之一。
人力资源管理的e化和外包的趋势将是什么?二者将对企业管理产生怎样的影响?国际人力资源信息管理联合会(IHRIM)GSIG总裁,国际著名HR外包公司Fidelity高管马丁·阿诺德,面对《中外管理》发表了自己的见解。
塑造技术性利器
《中外管理》:人力资源管理的发展经历了复杂的过程,也发生了质的改变。目前西方企业的人力资源管理都有哪些特点?
马丁·阿诺德:在回顾美国和欧洲人力资源管理发展的时候,我想引用两位中国伟人的话,一句话是毛泽东说过的:“历史是人民创造的。”
人民才是创造历史的真正动力。现在西方的每个CEO都认为:企业最有价值的部分是员工,而非产品。而只有那些有知识、有技能的员工才能生产出好的产品,并且为未来开发新的产品做好准备。
第二句话来自邓小平:“实事求是!”企业必须正视目前面临的挑战:要找到有能力发展公司的员工越来越难了。事实上,企业的人力资源管理水平,与其商业领袖的关系非常密切,并将影响到人力资源管理给企业创造的价值高低。如果人力资本运用得当的话,将成为十分有技术性的利器。
目前在西方企业中,人力资源管理呈现以下五个特点:
确保领导正确执行人力资源管理政策(发展领导力);
确保雇员在正确的岗位发挥正向的能力(雇员能力管理);
计划好合适的时间(时间管理);
做好培训和雇员发展计划(人才储备管理);
发展评估技巧和能力(绩效考核管理)。
这些既是对人力资源管理部门本身的要求,也是人力资源管理部门对其他部门提供的服务,更是直线经理们在HR管理方面需要发展的能力。
《中外管理》:eHR技术的应用在西方企业中达到了怎样的水平?呈现怎样的发展趋势?
马丁·阿诺德:应该说根据企业的不同情况,应用程度也不尽相同。对于简单和典型的行政任务,比如制作表格,基本上可以实现自动生成,或者转给外包公司来完成。
很多公司都采用自动生产的管理,比如:绩效管理、补贴管理等。通过直接阅读数据,企业可以获得员工信息,当然这是建立在雇员和雇主的自主服务之上的。也就是说人力资源的理念被设计和表达成工具,但执行人是经理人和雇员。
我们发现:全球人力和人才计划主要是被跨国公司驱动的,他们中的很多公司都是通过技术提供数据和分析来支持商业战略。人力资本管理的技术解决方案越来越复杂和强大,这就要求技术本身可以无缝链接以产生最大价值。
eHR的应用最终将在企业中达到这样一个水平——通过HR工具上的数据,全球的劳动力计划达到一种高级管理程度,所有的计划和模块的目标都体现出实事求是的态度,也就是说:在合适的时间、合适的地点,提供最优化的资源。而这些都将使得整个企业变得更加有竞争力、更加成功。
e化之前,先“异”化
《中外管理》:那么关于人力资源外包的状况如何?
马丁·阿诺德:商业调查表明:外包已经构成几十亿美元的大市场,在过去的几年中,人力资源外包的业务大概增长了10%,并且成为外包市场最大的部分。外包的趋势是一种多级的加工外包,将多种行政任务混合在一起完成。从简单加工行政制表,转变成了高级的商业合作伙伴。
《中外管理》:企业应该如何选择适合它们的eHR产品?人力资源管理部门对于eHR应用应该做出哪些准备?
马丁·阿诺德:一个普遍意义上的建议是:明确自己的目标,做好计划。不要选择太多功能的产品,这一方面会增加成本,另一方面更多的功能会让新体系的应用更加困难。
当企业有比较明确的使用需求、管理流程和比较明确的数据规范之后,那么使用 eHR工具确实能够提高效率,否则就会出现很多磨合方面的问题。
一言以蔽之就是,要根据自身的真实需求寻找合适的产品。
在选择产品之前,HR首先要明确企业的人力资源管理的功能处于哪个阶段,如果还在做很多流程的工作,那么人力资源部门首先要重新设计业务流程。
当HR部门准备使用eHR技术的时候,不应当期望它简单地替代手动工作,而应该确定哪些工作可以电子化,而哪些不能。比如:电子产品无法帮一个HR制定人事规则。因此HR部门必须重新设计工作方式,以便于eHR工具发挥最大的作用。
另一方面,HR部门要明白使用技术的目的是什么,这些技术将能在哪些方面帮助他们。因为厂商提供的产品对于HR来说,在应用的时候可修改的部分很有限,如果要求厂商为客户定制服务,花费就会相当高昂。因此我建议HR要认识到技术的价值,让自己的工作流程适应技术的应用。
慎选“郎君”
《中外管理》:那么对于企业如何挑选外包公司,您有何建议?
马丁·阿诺德:当企业选择外包商的时候,会把日常工作中很大一部分给外包商,这就好像一桩婚姻,如果你不比较、不谨慎地选择,而草率订婚的话,那么在未来的几年(外包合同期)内,就会遇到很多麻烦。比如:跟一个企业文化完全不同的外包公司合作,就像两个性格不合的夫妻一样,将是一件非常痛苦的事情。
很多时候问题是因为外包公司无法按照企业的要求工作,这样双方的合作就变得很困难,沟通成本将大大增加。双方都是为了赚取更多的利润而建立合作关系的,如果不能很好合作这一目的就无法达到。
另外,以前的常见做法——寻找跟自己“无缝”对接的外包商,正在被越来越多的企业抛弃。以前为了让交接变得更简单,外包公司几乎原封不动地照搬所服务企业的HR部门,甚至使用一样的eHR工具。这虽然达到了平滑交接的目的,但问题是,虽然之前企业能做到的他们能做得一样好,但是公司无法做到的事情,他们一样也做不到。这对企业的HR管理没有任何推动和改善。因此越来越多的公司选择能带给企业更多价值的外包商。
《中外管理》:如果人力资源部门的工作都被外包出去的话,那么HR未来在企业中将扮演什么角色?
马丁·阿诺德:HR的战略功能是不会被外包的,这是这个部门的价值和优势。他们可能为企业寻找一些人力资源的战略合作伙伴,但是他们本身是无法被替代的。即便是简单的外包工作,比如:制作工资单,这虽然使得人力资源部门节省了雇佣大量人员进行简单劳动的成本,但是公司仍然需要至少有一个人懂得工资单的技巧,甚至在这方面非常资深以便跟外包公司谈判和沟通。
HR的战略功能无法取代,比如:一家公司要在香港或者上海开一家分公司,如何分配人员?如何在当地招聘?如何制定薪酬标准?这都是HR的工作,外包公司是无法完全承担的。
在未来,人力资源部门将越来越体现他们在部门合作伙伴上的价值。事实上,现在这个功能已经有所体现,比如:跟直线经理一起研究用人策略,公司政策等等。
(相关报道,参见本期“人力资源”)