第二部分是专门技能培训,包括技术规范,电信基础知识,销售技巧、客户服务知识、公司产品线介绍,电信领域最前沿技术的介绍等内容。根据部门不同,培训的深度也不同。
最后两天是拓展培训。叶阿次告诉记者,当初制定“橙色起点”计划时之所以把拓展培训也纳入其中,就是考虑到新员工大都来自不同的地方,工作时间长短也不同,以前大家彼此都不认识,他安排这个培训的目的就是想让大家增进了解,同时增强团队意识。
由于新报到的员工中很多是刚从学校毕业的人,刚走上工作岗位,职业心态需要调整;有工作经验的人也需要了解公司的文化,有了困难该找哪些部门,可以利用的资源有哪些等问题,为了帮助他们渡过这个困难期,叶阿次在“橙色起点”计划中安排了可以给他们在这些方面提供一些建议的导师,在新员工入职第一天就要安排他们和导师见面。
叶阿次说,他给新员工们安排的导师(mentor)人选都至少是在公司工作过四到五年的老员工,他们大都对企业比较认可,已经适应了企业文化,而且都有一些成功的经验。在“橙色起点”计划中,一般是对初级岗位的员工分配导师,对于中级和高级管理岗位一般不分配导师。导师与新员工的关系一般只维持到试用期结束,也就是“橙色起点”结束的时候。
“橙色起点”活动结束后,新员工的试用期也就结束了。结束后,所有参加这个活动的员工都要填一个表格,这个评估是整个橙色起点的必要组成部分。通过“橙色起点”期间新员工的表现可以看出新员工对企业文化的认可程度。如果新员工表现出和企业文化相反或不符合的明显特征,当然这个员工就是不合适的。
建立未来人脉关系
“橙色起点”活动往往一个班只有三十人左右,大家可以在团队工作中对彼此有更多的了解,也更清楚自己今后最适合朝哪个方向发展。在公司里本来做销售的和事业部之间有矛盾,但通过把他们放在一起培训,他们对对方部门的工作也有了更多的理解,这有利于以后公司内部的沟通。叶阿次说,晚上住在阿尔卡特大学进行培训期间,新员工们会自发地玩起历届“橙色起点”活动的保留项目——杀人游戏。每杀一个人,这个将死的人就要发表临终感言,最后大家会评出最佳表现者。玩过这个游戏的学员都认为这是一个洞察人性的好游戏。在猜谁是凶手的过程中,可以对一个人有更深的了解,同时这种游戏方式也增强了新员工对公司的归属感。因为通过这个活动,他们结交了更多的朋友,以后这些人在公司里就会形成一个人际网络。
因为贝尔阿尔卡特公司很大,可能会存在沟通不到位的地方,而通过“橙色起点”计划给新员工们打建起来的这个网络就可以增添一个各部门间沟通的渠道。叶阿次说,由于在开始的半年这些新员工经常在一起,有些时候他们和直属主管没法沟通,但和自己在这时候结交的朋友可以沟通,这是新员工在“橙色起点”期间人际关系上的意外收获。
由于上海贝尔阿尔卡特大学地处上海市青浦区,所以每一个经历过“橙色起点”的员工都会自豪地称自己为“青浦某某期”的,在他们眼中,那是一种可与“黄浦X期”相比拟的精神。
全面报酬与全球绩效
上海贝尔阿尔卡特的薪酬待遇是基于全面报酬的理念,提供包括薪资,福利,职业发展和良好的工作环境在内的全面报酬以吸引,激励和挽留人才。其薪资是按照3P+2M原则,反映出实际业绩(Performance),岗位职责(Position),个人能力(People),参照行业市场(Industry market)和人才市场(Talent market)而制定,是一套先进,全面,符合国际标准和充满活力的体系。除基本的薪酬福利外,公司还提供补充养老保险,车贴,房贴,驻外工作津贴等优厚的待遇。
而绩效管理则是采用阿尔卡特先进的全球绩效管理系统(GPMP, Global Performance Management Plan)。它的目标设定依照SMART原则, 即具体(specific), 可测量(measurable), 可实现(achievable), 关联性(relevant), 有具体的时间表(time-framed),将公司目标,部门目标和个人目标紧密结合。在绩效评估中,员工表现被分为O(Outstanding,杰出),EE(Exceeds Expectations,优于期望值),AE(Achieve expectations,达到期望值),IN(Improvement needed,需要改进)和NA(Not acceptable,不可接受)。对于表现优异的员工,将其纳入阿尔卡特全球高潜质人才库或关键人才库,给予其更大的发展空间;对于表现低于期望的员工,公司会帮其分析原因,制定改进计划。
搭平台 促沟通
在叶阿次的倡导和实施下,贝尔阿尔卡特成立了员工服务中心,这一部门的主要宗旨就是为员工服务、加强与公司与员工之间的交流和沟通,通过与员工的有效沟通及时为员工解决工作、学习、生活等方面的实际问题,搭建公司和员工之间的桥梁,增强公司凝聚力。另外,人力资源部员工沟通平台的BBS是一个热闹的天地,员工们可以对各种自己关心的问题讨论交流,可以是与员工福利息息相关的问题,如年终奖税金的计算方法,公积金的转移;也可以是轻松的兴趣爱好,如英语角,求购与转让,求医问药等等。员工沟通的另一个好渠道是工会组织的大大小小的俱乐部,如汽车俱乐部,法语俱乐部,瑜珈协会,射击沙龙,住房理财爱好者沙龙,网球协会,太极爱好者协会,游泳爱好者协会,旅游爱好者沙龙等等。大家在此一方面可以发展自己的兴趣爱好,另一方面可以广交朋友,不亦乐乎!
【编后】
短暂的采访结束了,但叶阿次围绕人才工作而开展的各项计划和探索还远没有结束。面对记者,他感慨道:“我们已经深深地认识到:在强手如云的市场竞争中,一个企业要发挥出最佳的冲刺水准,关键在于凝聚人的力量。所以,我们所有人才计划的策划和制定都要最大程度地忠实于贝尔阿尔卡特的人才理念,那就是:出色的人才打造成功的企业,人才发展是企业发展的保证!”