ＥＡＰ，员工的“心灵之旅”

　　
　　AA公司成立于1994年，作为直属国务院领导的全国性大型金融机构，以创办国际一流市场业绩的开发性金融机构为目标，以维护国家经济安全和金融安全、增强国际竞争力和整体竞争力为己任，致力于促进经济社会全面协调可持续发展。
　　目前，AA在全国设有32家分行和4家代表处。截至2005年底，AA管理的资产余额达23644亿元，并在国内同行中获得了最高的国际信用评级。2004年，美国穆迪公司和标准普尔公司分别给予A2和BBB+级信用评级，均与中国国家主权信用评级相同。其主要经营指标已经达到国际先进水平，经营业绩赢得国际金融界、学术界以及政府人士的一致认可。
　　自成立以来，AA累计向“两基一支”领域的重要行业4000多个项目发放贷款16000多亿元，并在贯彻国家宏观经济政策、发挥宏观调控职能、支持经济发展和经济结构战略性调整等原则的指导下，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥了长期融资领域主力银行作用。
　　AA总部下设20多个部门，涉及政研、计划、财务、投资、资金、信用、评审、稽核、人事、培训及保障支持等领域。
　　面对机遇与挑战，AA提出了“五个一流”的目标，采取了提高客户服务质量、加强内部管理等诸多措施。要实现这个目标，落实这些措施，加强企业最宝贵资源——人力资源的开发与管理无疑非常重要。
　　AA所拥有的员工可谓中国金融界的精英，相当一部分人拥有硕士、博士学位，理论水平、专业能力和实务经验在国内乃至国际都具有较强的影响力。
　　为实现人力资源的价值最大化，AA引入国际人力资源管理的先进理念和方法，并在国际管理顾问公司的系统支持下，在流程梳理、机构设置、岗位分析、职能匹配、薪酬设计、绩效考评、激励约束等方面实施了众多的创新性方案，搭建了现代化、国际化金融机构的人力资源管理平台。
　　随着金融体制改革的深化和竞争压力的增加，AA的员工面临很大的挑战，思想观念呈现出多元化的特点，心理问题日益突出。员工的心理状态和心理素质直接影响个人的思想、情绪和行为，同时也影响部门的工作和队伍建设。如何做好思想政治工作，使之满足和适应员工的需求，为AA的改革和发展提供有效的支撑，是摆在其管理职能部门面前的重要课题。
　　为帮助员工保持健康的心态，积极的生活方式，AA决定借鉴国外优秀企业的成功经验，与国内首家EAP专业服务机构——易普斯咨询合作，借助员工帮助计划(EAP)项目所提供的各项服务，将工作深入到员工的心理健康层面，帮助他们增强应对生活中各种困扰的能力，健康、幸福、高效地为组织发展和个人成长奋斗。
　　但是，由于EAP对于AA来说还是一个新事物，管理层和员工对EAP的了解和接受需要一定的过程。同时，作为EAP服务提供商的易普斯咨询也需要对AA的具体情况有进一步的了解，以便更有针对性地设计方案、提供服务。
　　为确保EAP导入的成效并规避可能带来的实施风险，合作双方拟定了先试点、后推广、再突破的整体设计思路。试点于2003年在AA总部的5个部门进行，涉及员工约200人。
　　在EAP专业服务商和EAP客户方的协同努力下，员工帮助计划项目试点取得了显著成效。专业的评估结果表明，员工帮助计划(EAP)项目的实施使接受服务的部门和员工对AA的组织满意度和忠诚度显著提升，特别是高学历、女性员工和一般干部的相关指数更是发生了明显的变化。组织内部的人际沟通状况得到了很大的改善，上下级、同事之间的关系更为融洽和亲密，组织气氛大幅提升，团队凝聚力增高。
　　由此可见，AA所导入的员工帮助计划(EAP)项目，可以有效地解决组织内部存在的有关员工工作或职业发展等因素导致的压力问题，家庭婚姻问题，女性如何协调家庭与工作关系问题，子女教育问题等；同时可以帮助管理者学会基本的沟通技巧和简单的解决员工心理困扰的技术，提升组织动力，使组织的远大愿景得到圆满实现。
　　基于对员工帮助计划项目成效的认同和对EAP服务商专业实力的认可，在试点项目结束后，AA决定委托易普斯咨询在其总部全面实施员工帮助计划(EAP) 项目，帮助更多的员工解决工作、生活中遇到的各种问题和困扰。
　　EAP专业服务商，通过和AA机关党委及工会负责人的深度沟通，由专家团队对其组织和员工的EAP诉求进行了心理层面的剖析，并进行了系统的设计规划：
　　一、需求简析
　　1.组织层面：把心理健康教育与思想政治工作有机地结合起来，从心理学中借鉴科学的方法，增强思想政治工作的吸引力和感染力。通过EAP项目开展团队心理咨询活动和员工心理咨询及心理疏导，提供心理健康咨询服务，有效地加强思想沟通，提升团队凝聚力，构筑新型的人际关系，正确地面对和舒解压力，加强员工素质教育和心理建设，提高思想政治工作的针对性、科学性和有效性起到了积极作用。
　　在此基础上，探索改革、发展背景下党建工作的新模式、新渠道、新方法，更好地为AA发展和员工成长提供有效的支撑。
　　2.员工层面：工作节奏的加速、业务指标的沉重，使得员工面临较大的工作压力，对员工的生理和心理可能会产生诸多消极反应，容易出现疲劳、沮丧、记忆力减退、创造性不足、工作热情和积极性下降等问题，在增添员工个人负担和痛苦的同时，对工作效率和工作质量也存在潜在的负面影响；工作场所的限制、传统沟通交流观念和方式的制约等因素，影响了领导与员工、员工与员工的相互接纳和认同，导致了团队效能的无法最大限度发挥，可能影响组织绩效的整体提升；繁忙的工作、持续的加班是引起工作与生活失衡的要素之一，可能引发家庭摩擦、配偶和子女关系冷漠等问题，由此给员工的个人生活笼罩的阴影将侵蚀员工的“幸福感受”，进而影响员工在工作场所的人际沟通、个人绩效。
　　二、服务对象
　　EAP项目实施不仅想帮助员工解决工作中遇到的困扰，同时也想解决员工的后顾之忧，使他们能够在家庭和睦的气氛中可以更安心地在AA工作，EAP服务的对象包括AA的员工及其直系亲属(父母、配偶、亲子)。
　　三、实施目标
　　1.增进员工对心理学的了解，掌握各种心理压力的应对方法，更好的减轻心理负担，缓解心理压力；
　　2.帮助员工拥有解决各种家庭和生活特殊问题的能力，如新员工环境适应、子女教育、人际沟通，协助他们更好地处理工作和生活中遇到的困扰；
　　3.对于出现较为严重心理问题的员工，采用多种心理咨询手段帮助他们解决问题、摆脱困境、提高工作业绩和生活质量；
　　4.培养管理者必要的心理咨询理念、知识与技巧，以期能及时辨识日常工作中员工出现的心理问题，并采取适当的措施，提高完善管理水平；
　　5.帮助AA各个部门搞好团队建设，增进员工之间、员工和领导者之间的了解和互助，使整个组织的凝聚力、团队的集体绩效、工作气氛以及对组织的忠诚度显著提升；
　　6.挖掘和分析影响员工心理状况的各种因素，及时向AA的管理层反映员工的心声，建立员工和管理者之间的信息交流通道，为领导的政策决策和组织建设提供参考建议。
　　四、实施方案
　　1.调查分析。为深入了解AA各部门存在的心理层面问题，易普斯咨询采用专业的心理学量表对其员工进行了身心健康、工作满意度、工作压力、组织承诺、团队效能等方面的调查，并使用SPSS统计软件对调查数据进行了统计分析。根据分析的结果，从心理学和管理学结合的角度，为AA各层面领导提供了调查分析报告以及改进团队工作的咨询建议，并据此在各部门提供针对性EAP支持服务。