记者：何时决定导入EAP计划？为何要引入EAP？
中国移动广东公司佛山分公司（以下简称“佛山移动”）：我们是在2006年决定引进EAP的。国外最新的一项研究表明：目前导致劳动力丧失的十个主要原因中，有五个是心理问题。这个数字表明，员工心理健康已成为管理的新课题，员工心理因素引发的活力减退、情绪耗竭、压力增加等职业心理健康问题日益成为影响组织绩效的关键因素，需要引起我们的高度重视。而导入EAP项目，可以通过对员工心理需求的研究，找到一条提升管理企业能力、提升员工和企业绩效的新途径。另一方面，我们的企业正处于战略转型、技术更新的急剧变革期，对个人发展和在社会中的竞争力、适应性的要求也越来越高。关注员工在此过程中的心理健康问题，为员工提供辅导，帮助员工舒缓心理压力，是非常有必要的。基于以上考虑，我们启动了EAP员工帮助计划工作。可以说，EAP项目既是我们提升员工满意度和敬业度的有力抓手，也是我们引导员工与企业共同成长,实现员工人生价值的重要途径。
记者：EAP计划已进入实施阶段，请介绍一下前期准备工作，以及整个计划实施的流程。
佛山移动：我们前期做了大量准备工作：1、公司内部需求调研，项目论证和立项；2、公司内部项目团队的组建和项目选型的筹备工作；3、项目选型的组织工作，确定合作方；4、与合作方共同组建项目组，对项目实施前的范围、目标、权责、宣传等方案进行研讨确定；5、项目启动会的前期准备工作。
具体的流程是这样的：针对我们公司的实际情况，今年的EAP项目实施过程，主要包括三个层面的内容：
第一是全员心理测评。对全体员工进行心理健康方面的测评，了解、评估、诊断影响员工工作表现和工作绩效的心理成因。
第二是采用心理健康宣传、心理健康培训、心灵之旅、团体辅导、心理咨询辅导、危机干预等多种形式为员工提供心理层面服务。
第三是采用专业的心理学研究方法，系统把脉市场一线员工情绪劳动状态，研究分析市场一线员工情绪管理与客户满意度之间的关系，研发最佳解决方案。
上述三个层面的内容，第一个是基础性工作，第二个侧重现实成效，第三个属于创新性专题研究和延伸价值挖掘。
记者：对此计划实施的意义是什么？
佛山移动：我们认为引进EAP，主要有三方面的意义：
一、落实员工关爱，助力员工成长
员工关爱是一项全面的系统工程。去年，我们导入了OHSAS18001职业健康安全管理体系，从员工的身体健康出发，着力改善工作场所的硬环境。今年，我们要从团队建设、员工职业生涯发展、员工生活心理状态等方面着力改进工作软环境。通过实施EAP项目，可以关注和服务于员工更深层次的心理健康需求，进一步营造尊重员工价值、关心员工困境的关爱文化。通过导入EAP项目，可以引导员工摆脱各种心理困扰，树立良好的职业心理健康意识，掌握提升身心健康水平的方法和技巧，从而达到“心的和谐”，促进“新的跨越”。
二、激发团队活力，提升人力品质
建设卓越企业必须有卓越的员工队伍。EAP能够在激发组织活力、优化人际沟通、提升服务绩效等方面发挥重要作用，营造和谐融洽的工作环境，打造一支心理素质高强的队伍，让员工消除不良嗜好，养成良好工作习惯，为班组融入沟通元素、激励元素和快乐元素，提升企业的人力品质。特别地，它可以针对一线员工，从心态管理和客户情绪管理入手，提升情绪协调处理能力，最终探索提升客户满意的员工心理管理途径，为企业发展注入持久的生机与活力。
三、践行先进理念，优化管理品质
作为一套新的管理工作，EAP为我们提供了提升团队凝聚力与竞争力的新视角，使我们能借助心理学的理论和技术，摸索出适合和谐企业建设要求的全新管理理念和管理方法。可以说，EAP项目是一次基于学习的管理创新之旅，希望我们的管理人员，能对EAP项目所挖掘的心理要素问题进行思考，识别可能由此产生的管理问题，并从管理实践的角度提出针对性的解决方案，以此推动公司管理品质的持续优化。
记者：您认为实施EAP计划，给人力资源工作本身带来了什么好处或效益？
佛山移动：从组织氛围而言，营造激情工作、快乐生活的氛围；提升人文关怀，营造感恩文化；
从人力资源运作效率管理而言，改善职业枯竭，降低缺勤、病假率，提高整体工作效率；
从人力资源激励管理而言，增加非物质福利，工作积极性提高；减少工作中的抱怨、冲突，正确地面对变革、积极的态度面对客户的需求和投诉；
从企业危机管理而言，预防危机事件，提升企业人文关怀形象和责任形象。
从人员管理而言，引导员工提升心理资本，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工和谐健康成长；
从人力资源管理创新而言，探索心理学理论、知识、技术在人力资源管理中的结合和运用，尝试EAP与人力资源各模块的关键点联动，推动人力资源管理持续创新。