在我所接触过的大多数HR身上,都能看到他们对老板的抱怨,抱怨受不到老板重视。于是我在想,为什么老板看似普遍不重视HR呢?难道真的是老板不在意HR吗?HR怎么才能赢得老板的欢心呢?
企业中的人力资源从业者们可能在HR方面有很多非常美妙的想法或创意,而赢得企业老板支持的关键途径很重要的一点是:把HR销售给企业老板。只有这样,HR才不会被边缘化而成为企业内被忽视的一员。
销售HR最重要的前提是,需要准确的理解企业文化。一些HR在执行HR的方案过程中之所以困难重重,缘于他们对企业文化没能有真正的理解。那些试图绕开企业文化去执行方案或明知不符合企业文化偏去强硬推行的做法,注定会失败。
当然,理解企业文化并不是人力资源总监向企业老板销售HR的唯一的决定因素。实际上,决定人力资源总监成功的向老板及其他部门体现HR的价值,还有其他几个方面的因素:一是人力资源总监与老板个人的关系;二是人力资源总监作为企业高管人员的信誉;三是人力资源总监的工作方式。
人力资源总监与企业老板是全面的战略合作伙伴关系
这里不能不提到一个问题,从事人力资源的人士在其他业务部门质疑人力资源部价值的危难时刻,HR从业者总是能够站出来捍卫自己的尊严,表明自己为企业增值的地位。但当HR们济济一堂的时候,大家又毫不掩饰的对自身价值产生疑问。有道是“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,当HR们跳出日常工作的视野也许可以更清楚的看到自身局限,HR工作者的难堪来自于一方面希望企业承认人力资源部的战略地位,承认其辛苦的工作确有价值。而另一方面HR部门又很难从宏观上把握企业的发展脉络,在经营决策上真正为车子助力和提前预警,过高的目标定位和主体能力差距造成了从业人员的尴尬和困境。HR从业者都希望能够成为老板身边不可或缺的人物,但这条道路困难重重似乎对HR人员造成了不可逾越的障碍。
要做到与企业老板成为战略合作伙伴关系,要求HR必须站在企业老板的角度,高度与全局观必须与老板看齐。HR从业者都立志成为老板的战略合作伙伴,但如果问HR经理企业老板的战略是什么恐怕没几个人答得出来,当然中国企业老板也鲜有战略。但是,HR从业者至少应该能够回答以下问题:老板最近在担心什么?公司主要产品的各主要竞争对手都有哪些?行业内发生了什么值得关注的事情,这会对公司运作产生什么样的影响?进而会对公司人力资源的配置产生怎样的影响?未来人力资源市场的格局会改变吗?我们公司要做哪些准备?HR经理们要从经营方面考虑问题,而不是单纯考虑HR模块的日常运作,这也是为什么HR经理与老板说话总是感觉隔着天花板的原因。
在与企业共同成长的过程中,我国大量HR从业者都处于缺乏专业方法又与组织目标脱节,忙于应付事务性工作的自顾不暇之中。有一部分接受过高等教育拥有较好专业方法的从业者缺乏对企业和行业的了解,对于其他部门的不认可和缺乏深入了解的实践精神并报之以清高和孤芳自赏;另一些由业务部门优秀者转入HR部门的人士大都熟悉企业的某项业务,在对行业的理解和企业运营的熟悉方面高出一筹,但专业知识的缺乏也使他们缺乏游刃有余的工具而显现局促。只有极少量的HR管理者或者由业务出身但意识到HR工作的专业性或者由HR开始而且还有高层接触企业运作的经验,这两方面的补足使他们真正成为企业老板的合作伙伴。
“在企业管理中,企业老板最头疼的就是人的管理的问题。往往是想要的人找不着,不想留的人又赶不走。在这方面HR管理人员可发挥的空间很大。如果企业老板本身的很多问题都由人力资源总监想到及协助解决了,人力资源总监与企业老板之间形成了良性互动关系,人力资源总监的地位不就高了吗?” 一位资深人力资源总监这样说,“不过人力资源总监必须明白,和企业老板建立的是健康的工作关系,而不是要和企业老板成为哥们兄弟。”
HR经理作为企业高管人员的信誉
HR经理的信誉来源于二个方面,一是必须扮演一个专家或咨询顾问的角色,能够给企业老板提供建设性的建议;二是HR经理必须和其他职能部门达成合作关系。对HR提出的建议或方案,企业老板或职能部门不可避免都会有一些异议。HR经理不能指望以部门或个人的强势去赢得成功,而是要努力以团队的形式协作。这就要求HR经理必须很好地理解企业的营运,这一理解对HR的信誉是至关重要的。“如果没有真正理解企业的营运,HR提出的方案在深度上都不可能是有效的。
人力资源总监不能仅仅只是一个人力资源部的主管,还必须花一些时间放在战略发展的思考上,根据人力配置的需求大胆否决公司的战略并提出自己的观点。“这些否决可能也会带来一些挫折,但对人力资源总监来说并不是末日——尽管这可能会使人力资源总监置于一个微妙的位置,如果你是处在一个错误的企业里的话。但即使如此,这会使HR赢得尊重与信誉。”
HR的工作方式直接影响其在企业老板眼中的地位及作用
HR经常会碰到这样的困境:提出的方案由于无法引起老板的兴趣或重视而束之高阁。实际上,这在企业内是非常正常的。HR提出的方案可能具有相当的创新性,长期来说会对公司利润也可能会有一个非常积极的效果,但企业老板的考虑是,由于成本因素可能会影响企业短期的利润。而成本因素对任何一个企业老板来说都是非常敏感的。也正是由于此,企业老板们拒绝HR提出的非常好的方案或计划,不仅仅是由于时机并不合适,而是HR人在向企业老板销售HR的时候,还要必须注意销售方式与销售技巧。