哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示，员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。
什么是员工满意度
《孙子兵法》说：上下同欲者胜。
当今社会中，很多企业都十分关注用户满意度。然而，随着竞争的加剧，越来越多的商业组织在关注外部市场变化的同时，开始将目光投向公司内部员工，开始关注员工满意度。
员工满意度是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态。也是公司员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，从而产生的一种愉悦的感觉程度的量化描述。在企业链条中，管理者通过营造良好的制度环境，让员工满意，员工因为获得了满意努力工作让客户满意，客户满意使企业得到回报。员工满意度最终成为企业获得利润的原始“内力”因素。
员工究竟关心什么
企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。实际工作中，影响员工满意度的因素方方面面，最主要的因素来自以下几个方面：
Factor 1：任务
工作本身的性质和特点是影响员工满意度的首要因素。调查显示，工作任务的复杂性、工作目标的挑战性、工作中的体力劳动程度、员工完成任务的过程中所增加的企业价值、工作条件的好坏等，都是影响员工满意度的因素。工作目标太高，工作压力太大，会降低员工士气和工作积极性；工作目标太低，缺乏挑战性和难度会造成员工对工作懈怠和不满；对于以体力劳动为主的岗位，工作缺乏复杂性会在很大程度上影响员工满意度。
Factor 2：报酬
影响员工工作满意度的物质薪酬因素主要包括员工的薪酬水平、薪酬结构、薪酬的外部竞争力、薪酬的内部公平性、福利和社会保障。薪酬水平是工作满意度的重要影响因素。工作对于大多数人来说是谋生手段，员工能够得到的薪酬收入是满足员工及其家庭基本需求的物质基础保证，是影响员工对工作和企业评价的重要因素。
Factor 3：空间
空间是指工作给员工带来的个人发展机会。企业是否能为员工提供培训、职业生涯规划、员工晋升和提拔等，也是影响着员工满意度的因素。调查显示，员工非常看重工作能否给自己带来成长和发展的机会，工作中能否学到对自己今后发展有用的知识和经验，企业能否尽可能地为员工提供开发和培训，往往会直接影响员工对企业、对工作的选择以及对工作满意度的评价。
Factor 4：风格
管理者的领导风格有两大分类模式，
一、关心人还是关心生产；
二、专权式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格，能够给员工以更高的工作满意感。在这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中的真正一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度。
Factor 5：状况
企业的发展状况会导致企业员工工作满意度的较大差异。影响因素主要有：经营状况、管理机制、发展前景等。尤其是企业发展前景与员工工作满意度之间具有很强的正向关系。经营状况好、管理机制活、发展前景好的企业，员工满意度高；经营状况不好、机制不灵活、发展前景不好的企业，员工的满意度较低。
Factor 6：文化
企业文化，是企业在长期发展过程中所形成的员工共同信守的价值观念和行为模式，对于员工观念和行为的塑造有很强的作用。企业一旦形成优秀的企业文化，往往会对员工形成很大的激励和约束，会提高员工的工作满意度和对企业的忠诚度。
员工满意度的激活
激励对于企业发展来说起着至关重要的推动作用，也是企业人力资源工作的核心内容。只有通过各种有效措施，充分地挖掘和发挥员工的内在潜力，发挥“杠杆”作用，才能最大程度的提高员工的满意度，才能有效的完成企业的组织愿景、不断地提高企业的市场竞争力。
Fulcrum 1：实施工作丰富化与工作成就感激励机制
薪酬并不能完全替代员工的工作乐趣、意义和感受到的信任。员工的工作激情往往产生于对其工作的兴趣。西方企业满足员工成就感的方法是对职位进行描述。明确规定员工所在职位的权力和责任，并在此基础上进行绩效考核，提供反馈给员工，使员工了解自己工作的好坏，以及自己工作对企业的意义。对中层以上的管理者，西方企业普遍实行岗位轮换制和国家轮换制。轮换制不仅能培养高水平和全面的管理者，而且能够变换管理者的责任和环境，避免厌倦情绪。
Fulcrum 2：建立企业精神文化激励机制
企业文化作为企业形象和理念的氛围平台，在激励人才成长过程中起到巨大的基础作用。要提升员工满意度，应当把“以人为本”的理念落实到各项具体工作中，体现企业对个人的尊重，从而赢得员工对企业的忠诚和倾情奉献。要为员工提供适合其要求的成长道路，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳结合，让所有员工在欢畅、快乐的心境中快速成长。在共同的价值观和共同的信念引导下，形成相同或相近的心智模式，使企业产生一种特殊的凝聚力与和睦感，从而增强企业适应外部变化的能力。
Fulcrum 3：构建公平激励机制
在组织内为员工创造一个公平、公正、有序的竞争激励机制，有利于提升员工的满意度。公平是每个诚实的员工都希望组织具备的。因为公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出与回报一致。韦尔奇曾说过： “通用电气不在意员工来自何方，毕业于哪所学校，出生在哪个国家，通用电气拥有的是知识界的精英，青年人在这里可以获得很多选拔任用的机会，根本不会论资排辈”。正所谓英雄不问出处，每个员工都处在同一个起跑线上。这种公平竞争的激励机制大大增强了员工的竞争意识和组织活力、提升了员工的满意度。
Fulcrum 4：选择合理的薪酬激励机制
薪酬激励的目的是为了充分调动员工的积极性、主动性和创造性，稳定人才、吸引人才，实现薪酬资源与员工贡献的最佳配置，从而促进组织目标的达成。要想顺利实现这一目的就必须全面发挥薪酬系统的激励效果，其关键是要建立一种动态的薪酬激励机制，使所设计的薪酬项目“活”起来，尽量避免项目的“固化”。如为调动某类人员的工作积极性，企业可以采取结合企业效益浮动适当提高奖金系数的办法。
Fulcrum 5：设计对员工不同层次需求的激励机制
员工作为社会的个体，会有不同层次的需要。企业管理人员应该根据员工不同层次的需求来设计相应的激励措施，这样才能有效地提高激励的效力。如针对基本需求，企业提供合理的基本工资；针对安全需求，建立、健全各种社会保险；针对归属和爱的需求，提供带薪休假，改善工作环境和条件，培育一种相互关心、相互帮助的企业文化氛围等；针对自我实现的需求，为员工供具有挑战性的工作。