唐斌 译
一家澳洲大型金融服务公司，近日聘请睿仕管理顾问公司进行了项调查，试图找到企业中高绩效者的与众不同之处。调查以创造赢利、团队协作、客户服务满意度和其它关键绩效指标作为衡量标准，结果发现：高绩效的经理，往往是那些花更多时间和员工进行沟通，并和员工一同分析工作进展的人，而他们都有个有趣的特点：爱聊天。
这个发现让人力资源专家颇感意外，也让我们开始重新认识那些总是跑出去喝咖啡、聊天的经理人。
聊天，并非一无是处
在企业中，特别是大型企业中，正规渠道的信息传递往往缺乏效率，透明度不高，上情下达和下情上达的层级和方式往往非常严格，不利于信息的有效传递。而通过办公室里的聊天，了解谁将得到提升、谁打算辞职、谁最近情绪波动比较大等等五花八门的信息，则有助于经理对工作方向进行及时调整。从这个角度分析，办公室聊天的确可以促进经理与员工之间的沟通，有利于提高工作效率。
同时，办公室聊天往往会让有心的经理人识别出谁才是可以解决实际问题的高手，什么是企业或某个部门的强项，什么是弱项。
归根结底，还是沟通问题
通过此次调查发现，高绩效者还拥有一个共同的特点：善于在企业内部通过积极主动的沟通，营造一个属于自己的团队和信息渠道。高绩效的经理人对上级与下属关系的经营，花费的时间是那些低绩效者的两倍以上。
人们总是希望知道公司里到底发生了什么，旁人对自己的期望是什么，自己到底做得怎样，因此公司里的沟通应该是双向互动的，不能单纯采用强制性的命令来指挥员工。高绩效的经理人对此特别注意，他们会仔细规划培训方案，完善意见收集和反馈分析体系；同时，将沟通纳入业绩评估体系。在促进沟通方面，办公室聊天是无可替代的“润滑剂”。
调查显示，一家大型公司中业绩最优异的经理人，每周至少花三个小时与人闲谈，但闲谈的话题不离监督管理、业务介绍和工作进展等方面；业务表现中等的经理人，每周大约花两小时与人闲谈；而每周只在闲谈上花10分钟左右的经理人，其业务能力和业绩通常不佳。调查还发现，在办公室里善于聊天的经理人，往往也善于同外部客户和主要合作伙伴进行沟通，能够在公司外部的业务领域同样创造更佳的业绩。
低绩效者往往不善于和他人沟通，喜欢对自己的工作亲力亲为。他们将大部分时间和精力都花费在召开内部会议、准备报表和一般性的行政事务方面，对操作层面的工作过分地关注，但却不知怎样更好地支配时间，将知识和技能传授给其他团队成员，因此无法把日常工作安排给旁人，也就无法将自己提升至领导者层面去思考和处理问题。
这次调查发现，导致出现这种被动局面的原因，一方面是因为这些业绩不佳者自身没有意识到构建良好人际关系并和员工及时沟通的重要性；另一方面，则是由于公司高层不善于给各级业务经理进行这种沟通和协调创造机会。
鼓励聊天，但也不能矫枉过正
按照人力资源专家的观点，公司经理们级别的高低，应该是和他们花在“人际关系”上的时间成正比。但凡事均有限度，这次调查虽然发现办公室聊天并非无是处，但同时也再次强调：如果聊天涉及的都是工作，则有益；如果都是与工作无关的闲言碎语，而且一旦超出了一定的限度，就会对企业的管理不利。
办公室聊天固然有其不利因素，但简单地用公司行政命令规定，采取强硬手段杜绝聊天，也不可能避免流言蜚语。不只是在办公室，据统计，一般人在每天与人交谈的全部时间中，平均有五分之到三分之二是用来闲聊的。聊天是人日常交往的重要组成部分，谁知道看似无关紧要的话题，是不是能引出一个非常关键的决定?因此，成功的经理人不会用“堵截”的方式来对待办公室聊天，而是采取“引导”的方式，确保这种交流方式具备明确的目的性，即更明确、更有效地传递信息。当然，对办公室聊天的识别还是必要的，一定要认清这些聊天的目的是积极的，还是消极的。即使有一些可能是空穴来风，也并不妨碍我们采取更积极的态度对待办公室聊天不得不承认，善于在办公室聊天，恐怕是新一代经理人必备的又一项“另类”技能了。