21. 关于人员招聘的实施过程，表述正确的是（ ）。
A．预备性面试通常由人力资源管理部门人员进行
B．心理测试主要是淘劣，结构化面试主要是选优
C．如果应聘者通过结构化面试下一步就是复查简历
D．职业心理测试必须由人力资源部与其它各部门经理共同完成
E．对于外部招聘而言，递交申请材料的应聘者都应给予机会参加预备性面试
22. 员工对工作不满的表达方式有（ ）。
A．辞职
B．提建议
C．忠诚
D．忽视
E．不合作
23. 根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（ ）。
A．是否反映了组织未来的潜在需求
B．是否有利于改善组织气氛
C．员工满意度能否得到提高
D．以企业真正的需求作为培训标准
E．确定培训的资源能否满足培训需求
24. 下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。
A．某顾客挑剔，与之理论
B．顾客遗失物品，代为保管，等待来取
C．服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
D．没有顾客时，抓紧时间看书读报
25. 可以提供培训服务的咨询机构主要包括（ ）。
A．管理顾问公司
B．管理咨询公司
C．商务学校
D．管理学院
E．培训公司