16. 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（ ）的过程。
A．基本技能
B．一般技能
C．特殊技能
D．常用技能
17. （ ）是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层管理者和一般员工的培训。
A．行为模仿
B．角色扮演
C．情境模拟
D．行为训练
18. （ ）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
A．关键事件法
B．行为观察法
C．行为观察量表法
D．行为定点量表法
19. 企业人力资源规划包括（ ）两个层次。
A．劳动关系计划和工资计划
B．总体规划和劳动关系计划
C．总体规划和保险福利计划
D．总体规划和各项业务计划
20. 在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员，最好采用（ ）。
A．面试
B．笔试
C．情景模拟
D．心理测试